供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略探析

程林，曲峰，刘英兰，田睿

摘 要：在当前的电力企业建设发展过程中，针对电力市场的发展需求优化自身的营销工作，提升服务效果是企业的发展目标。在这个过程中如何针对供电企业的营销管理工作进行优化是企业在市场发展和营销过程中存在的一个主要问题。在实际的营销服务优化设计过程中，企业应当了解市场建设的现状以及企业的营销中存在的问题，并结合实际情况使用合适的优化措施，以便于适应当前社会主义市场经济背景之下的电力市场发展需求。

关键词：供电企业；营销策略；服务优化

引言

当前我国的供电企业尽管正在市场需求的基础之上对供电服务过程进行一定的改革和优化，但是在当前供电行业的激烈竞争之中仍然存在许多影响供电质量的问题。由于供电企业在经营和管理过程中，传统计划经济管理经营方式的影响，使得供电企业的服务和管理模式极为单一，在服务的创新上存在较大的不足，影响了电力供应质量的提升。在未来的发展过程中针对企业的营销管理工作进行优化，推动企业服务质量的提升是当前企业的主要发展方向。

1 电力市场的发展现状

随着社会经济的发展以及人民生活水平的提升，当前人们对于电力供应的质量和用电量都在不断的提升，且由于供电市场的形成，居民对于供电服务的质量也有了更高的需求。尽管当前的供电企业对经营和服务进行了一定的改革，但是在企业的实际经营过程中仍然沿用传统的管理方式，未能在当前市场的推动之下形成公司化的运行管理模式，影响了企业各个机构以及供电服务质量的提升。当前我国的电力市场结构集中化程度较高，传统电力市场中的集团化经营方式没有得到根本性改变，市场之中的竞争不以经营质量为依据，造成当前的电力企业的垄断问题严重。在未来的发展过程中结合电力供应情况针对电力资源的优化配置进行合理的设计，推进电力市场的发展是电力企业在建设中关注的问题。当前电力市场发展中存在的问题主要包括如下的几种。

1.1 电力供应体制改革缓慢

我国电网的发展目标是在满足人民的用电需求的同时适应当前国家的新能源建设需求，在市场的建设上满足我国的发展需求。当前的电力供应体制改革中，改革进程较为缓慢，主要存在的问题有：第一，电网输电和配电业务未能分开，在当前电力市场发展中，输电工作应当向公益化方向进行发展，由国家进行管理，两者的管理混乱使得供电过程的管理质量难以得到提升。第二，供求关系不明确，当前电力企业工作中的输配电工作关系分配不明确，导致电力使用计价体制的优化难以进行。第三，电力市场缺乏监管能力，当前电力市场在运行过程中市场无法完成自行的管理和监督，使得电力市场竞争中存在垄断等现象，影响了我国电力企业的发展。

1.2 电力企业的发展缓慢

尽管电力企业在当前的市场建设中对自身的服务和工作进行了一定的优化和完善，但是，企业的发展速度和社会的用电需求难以匹配，企业的发展速度无法满足民众和市场的用电需求。在当前的电力企业发展建设中，供电网络的建设缺乏科学的规划设计，电网建设质量提升速度缓慢，企业的投入不足使得电网发展建设中硬件质量难以得到优化。除了供电设施的建设优化进行缓慢之外，在建设中企业未能针对电力使用的计价和服务体系进行优化和完善，受到传统用电管理形式影响较为严重的电力服务体系使得电力企业的建设发展无法满足市场发展的需求，影响了电力供应服务质量的提升。

1.3 电力服务意识单薄

电力企业的供电服务质量直接影响人民的生活和国家生产过程，在其经营过程中的主要产品是电力资源和与其匹配的服务模式，在电力供应过程中由于工作人员服务意识的淡薄，使得电力服务质量受到了影响。在当前的电力企业服务过程中仍然受到传统电力生产模式的影响，存在服务意识上的缺失，在未来的发展过程中，企业应当更为科学的学习先进的服务理念，根据民众的用电需求优化服务质量，满足市场发展建设的实际需求。

2 电力市场营销中存在的问题

电力企业的市场营销过程直接影响其服务和经营质量，其生产和管理都应当在满足市场营销需求的前提之下进行。在当前的电力市场营销中存在如下的几项问题影响了营销质量的提升。首先，当前企业的营销管理系统较为落后，在信息化时代，许多的电力企业在电力营销过程中仍然使用传统的管理模式，其程序复杂且工作效率极低，影响了电力服务质量的提升，不能满足市场营销的客观需求。其次，電力营销理念较为落后，当前电力企业在营销过程中缺乏足够的市场竞争意识。当前的电力市场建设开始向市场经济发展，企业之间可以通过竞争来进行发展。由于传统的经营思维的影响，企业缺乏营销和竞争意识，无法意识到市场营销和竞争的重要价值，进而影响了其企业的发展，无法适应市场发展需求。

3 营销优化创新思路

为了适应新时期社会经济发展，供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念。首先，电力市场发展要从过去的“供给导向”转变成“需求导向”，要根据电力市场需求变化，主动开拓市场，面向电力客户，把电力营销定位为供电企业的核心业务。电力企业的所有生产经营活动均应服从于电力营销和电力客户的需要。其次，电力营销应以经济发展为依托，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心。在电力营销活动中，要面向市场和电力客户，不断完善业务流程和再造，主动提高自身业务水平和服务水平，运用先进的通信、网络、计算机技术，如实施用电信息采集系统、金融机构代收服务等，为客户提供高效、全方位的优质服务。最后，建立适应市场需求的新型的电力营销理念，建立健全市场营销体系，实行商业化运营、法制化管理。建设以“诚信、责任、创新和奉献”为核心价值观的企业品牌；积极采用各类活动载体和宣传手段，推进企业品牌建设。

在服务优化上，首先，全面提高客服人员综合素质，开创优质服务新水平。加强对客服人员的培训，逐步提升营销队伍的素质，提高营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，增强营销人员的营销技能。其次，简化业务办理流程，提高客服效率。在业务处理过程中，要学会换位思考，站在客户的立场上开展营销业务，只有真正知道客户需要什么，才能够更好地为客户进行解答，真正做到优质服务。第三，运用科技手段，提高优质服务技术支撑。运用先进的计算机技术和网络通信技术，开发高效便捷的客户服务平台，为客户服务提供技术支撑。

4 结束语

合理的电力营销策略有利于保障电力客户的合法用电权益，更有利于供电企业的效益和发展。只有适应市场经济的发展、树立积极的竞争意识，提高人员的服务水平，才能真正地占领市场、开拓市场，才会在市场竞争中立于不败之地，从而为国家的经济建设作出更大的贡献。

参考文献

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