浅析加油机计量引起投诉的原因探索

摘 要：燃油加油机在计量方面能否做到精确，不仅仅关系到每一位消费者切身的利益，更是影响社会和谐稳定的关键因素，燃油加油机计量的准确已经成为全社会重点关注的对象。随着社会的发展，人们法律意识的不断进步，广大消费者的维权意识也在逐渐的提高，消费者在机车加油的过程中，会对加油计量的准确设定提出疑问，导致加油计量的投诉越来越多。本文主要针对加油机的计量引起投诉的原因进行分析，明确不同因素所致的投诉问题，采取合理的解决对策及时处理。

关键词：加油机计量；投诉原因；分析和探索

日常生活中，人们对加油机计量准确性的投诉日益增多，在经过国家质检部门对相关单位进行检查和对相关单位的强制检定后，发现在这些投诉中非常多甚至占到大部分的投诉都是无效投诉，究竟什么样的原因导致消费者对加油机计量的投诉日益增多？作者根据近些年对机油机准确性周期性的检定、执法和监督部门的检查工作，总结出相关的经验和结果，消费者对加油机计量准确性的投诉的原因做出详细的分析及认真的总结，希望对有关单位及个人有所帮助。

一、经营方引起投诉的原因

（一）计量设备不准确

加油机在日积月累的使用过程中，因为设备使用年限过长、设备老化折旧、操作频繁没有及时维护、没有安装电磁阀及电磁阀损害等故障引起，造成加油机计量设备故障，进而对加油量的计量不是十分的精确，在加油的过程中消费者对计量结果存在疑虑，引起消费者的投诉。

（二）人为因素

在加油的过程中，一些不法商家利用各种各样的作弊手段，人为的造成加油计量结果不准确，进而引起消费者的投诉，举例说明：在加完油之后对加油机不进行清零，在加油的过程中造加油机累积加油、加油站工作人员故意破坏加油机的铅封、违规对加油机的出油系数进行调整、在加油管上偷接回油管道、在没有得到允许的情况下擅自改动或者拆装加油机等等诸多的作弊行为。甚至加油站的不法人员还利用高超的科学技术手段进行作弊行为，例如：对加油机进行遥控控制加油量，擅自更换加油机原厂的加油主板或者计量芯片、修改加油机计量所需的脉冲参数。

（三）工作人员的服务态度

加油站工作人员在加油时对待消费者的态度，引起消费者的投诉，加油站工作人员的态度不敬是引起投诉的主要原因。举例说明：加油站工作人员对待消费者的态度不礼貌，或者是工作人员在与消费者的沟通时，工作人员的口头表达能力不是非常的强，没有提前告知消费者所需要注意的事项，当消费者心中存在疑惑的时候，工作人员对此不能及时做出清楚的解释，并且工作人员自认为加油计量器非常准确，而且与消费者沟通的时候态度生硬，最终致使这双方产生激烈的矛盾，进而遭到消费者的投诉。

二、消费方引起投诉的原因

（一）消费者对加油站方信任的程度降低

近些年来，随着新闻媒体对加油机作弊行为的频频曝光，在作弊过程中所采用的高科技手段花样百出，导致消费者对加油站方信任的程度逐渐降低，消费者对经营方不信任，消费者对加油量的准确性稍微存在质疑的时候就会怀疑加油机计量结果的准确性或者是经营方方存在偷油行为，进而引起投诉。

（二）消费者以汽车额定油箱用量判断加油量是否准确

消费者把油箱作为油量计算的器具，错误的判断引起投诉，消费者把汽车使用说明书上对汽车油箱的额定容积错误的认为是汽车油箱的实际容量，在加油的过程中非常多的消费者往往愿意把油箱加满，当汽车油箱中的实际油量超过汽车额定油量时，消费者就错误的认为加油站方存在缺斤少两的行为，进而消费者进行投诉。

（三）消费者以汽车油表指针判断加油量是否准确

汽车仪表盘上的油表指针是油表量的指示装置而不是油表的计量装置，仪表盘上的油表指针的作用是指示汽车油箱中油量所处的大致位置，仪表盘上的刻线不能准确的反应出汽车油箱中所剩于的准确油量。现阶段，社会中绝大部分车辆所用的油表都是通过车辆油箱内部浮标的上下浮动来带动车辆中相应的传感器来显示车辆内部剩余的油量，因为这种原理，当汽车油表指示盘上指示刻度到达满格时，汽车油箱中实际的油量并不是“全满”状态，举例说明：当车辆的油表指示盘上指示针现实“0”油量时，但是在车辆油箱中还有10L左右的油量可以提供行驶，可以供汽车行驶百公里左右。

（四）消费者以行驶里程判断加油量是否准确

消费者往往会把汽车行驶的里程作为依据盘判断加油量是够准确，这种判断是错误的，因而会导致消费者错误的认为，加油量不准确，进而引起投诉。汽车行驶的过程中对汽车用油量造成影响的因素非常多，举例说明：道路状况的好坏程度、车辆负载量的大小、油品质量的高低、车辆行驶速度的快慢、天气状况的优良、车辆行驶过程中空调的开启状态、交通拥堵的状况等等非常多的因素都会对车辆的用油量造成影响，并且影响的因素是不可控的。

（五）消费者对加油量误差不理解

在加油的过程中，消费者对加油计量存在0.3%的计量误差不理解而对加油方进行投诉，加油计量存在误差主要是因为加油机在加油的过程中因为受到季节、天气及气温等温度因素的影响，同时还会受到设备老化、电磁阀损害、使用过程中操作不当等因素的影响。这些因素因素都会对加油机的计量结果造成影响，但是国家相关规定指出，在加油的过程中每台加油机的计量结果允许存在上下0.3%的浮动误差，因为消费者在加油的过程中对此点注意事项知晓或者不理解0.3%的误差，进而会对经营方进行举报。

结语

加油机计量引起投诉的原因非常多，并且加油机的计量能否做到准确关系到经营者和消費者切实的利益，对社会和谐稳定发展具有重要意义，我们主要从经营方和消费方引起投诉的原因进行逐个分析，得出很多引起投诉的原因，通过对投诉原因进行分析，希望对经营方和消费方都能起到帮助，为构架和谐稳定社会的发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]冯超明.浅析加油机计量引起投诉的原因[J].科技与创新，2018（02）：47-48.

[2]尚志纲.加油机计量投诉中常见的问题及见解[J].工业计量，2017，27（S2）：110-113.

[3]陈世昌.加油机计量投诉中几种常见问题的原因分析及处理建议[J].科技资讯，2015，13（18）：195+197.

[4]于大伟.燃油加油机计量作弊投诉及加油时应注意的问题[J].中国计量，2014（10）：68-69.

[5]曹新江.燃油加油机在检定周期内引起无效投诉原因分析[J].中国计量，2012（11）：22-23.

作者简介：

李岩，男，高级工程师。工作单位：沈阳计量测试院。