浅谈如何做好宾馆员工的思想政治工作

曹小艮

近年来，随着第三产业的全面发展，宾馆行业得到了迅猛发展，在规模、质量、层次以及经营管理模式上都发生了巨大转变，员工队伍构成和数量也产生了很大的变化。如何适应新形势，切实加强员工思想政治工作，增强员工责任感、归宿感、认同感，确保宾馆企业持续、稳定、健康、快速发展，是当前宾馆企业思想政治工作面临的新课题。

针对宾馆从业人员管理存在的问题，除调整相应的管理制度外，特别要注重加强一线员工的思想政治工作，才能更好的促进宾馆正常经营发展。

员工是宾馆的主要人力资本，宾馆员工对企业是否具有归属感，将极大地影响员工工作积极性，最终影响企业的经济效益。可见，做好员工的思想政治工作是整个企业思想政治工作的基础和重点，特别是在当前市场竞争比较激烈的新形势下，做好企业员工的思想政治工作就显得尤为重要。那么，如何做好员工思想政治工作呢？笔者认为，应该从以下几个方面着手：

一、采取不同方式，加强员工思想教育

要真正了解员工思想动态，思想政治工作才能有的放矢。人的思想是人的头脑对外部客观事物的反映。企业思想政治工作的对象是全体员工，因此，做思想政治工作时，要认真地下功夫去分析掌握每个宾馆员工的思想政治状况和变化情况，从而做到真正了解人。员工由于年龄、思想觉悟、文化程度等的不同，我们在做思想政治工作采用的方法、手段也应该是不同的，有道是：“一把钥匙开一把锁”。要做到真正了解人，就得深入基层，了解员工的思想动态，努力解决员工所普遍关心的热点、难点问题，研究员工的思想、心理、情绪，对思想变化进行分析，针对不同情况和特点，采取不同形式进行教育和做工作，思想政治工作才能有的放矢。

二、加强员工思想教育，增强员工凝聚力

加强员工思想政治工作是宾馆类企业持续发展的迫切需要。 目前，宾馆销售主要是通过发展会员、网上订房、电话预订等方式进行，以提高住宿率，达到置换客源的目的。通过电子结算、服务规范、诚实守信、保证卫生安全，达到服务宾客，提高服务质量的目的。这些方式的重要实践者和执行者主要是一线员工，他们的思想觉悟、思想情绪、精神风貌、工作态度等问题，决定着宾馆类企业的形象和信誉，各方面工作是否到位、有效，关键在服务员、销售员、保洁员、维修员、保安员等“五员”身上。为此，必须重点加强对员工的思想教育，使他们情绪顺畅，精神饱满，责任到位，才能更好地做好各项工作。

三、了解群众情绪，关心群众生活

要关心和理解宾馆员工，思想政治工作才能见成效。加强和改善思想政治工作，要把思想政治工作与宾馆服务行业实际、经营、改革和管理实际、员工的思想实际等方面有機地结合起来。要充分调动广大员工的积极性，就得关心、理解员工，把解决思想问题与解决实际问题结合起来。加强思想政治工作，必须既讲道理，又办实事，倾听群众呼声，了解群众情绪，关心群众生活。这是新形势下增强宾馆员工思想政治工作针对性和实效性的重要途径和重要办法。只有关心群众，才能更好地教育和引导群众；只有把提高群众的思想认识同解决实际问题结合起来，把教育群众同服务群众结合起来，尊重人、理解人、关心人，善于从群众最关心、与群众切身利益最密切的问题入手，才能增强企业思想工作的说服力和感染力，才能把思想工作做到群众的心坎上。

四、切实解决员工实际困难，增强员工凝聚力

要切实帮助员工解决实际困难，这是做好思想政治工作的重要原则。员工的思想问题，其中很大一部分是生活中的实际问题所引起的，在做好有关思想教育工作的同时，也要改善员工的工作、生活环境，进一步增加员工收入，其目的就是让全体员工得到实惠，使其热爱宾馆，进一步增强工作的凝聚力。这些都将直接影响员工思想变化。因此，我们应把解决员工生活中遇到的实际问题和困难作为解决他们思想问题的前提。要经常关心员工的疾苦，并给予积极有效的帮助和解决，能办到的事就要积级主动地去解决，即使一时办不到和本职范围内解决不了的问题，也要给员工耐心地讲清道理。同时，要注意调动广大员工提高自身政治素质的积极性。思想政治工作者要善于发现员工的先进思想，及时总结大力地宣扬，用摸得着看得见的具体事例去教育引导员工，一定会取得良好的效果。

五、抓好系统教育和培训，提高员工整体素质

根据宾馆实际，制定专门的教育培训制度，采取集中培训、分期办班、讲课辅导、专家讲座等多种形式，对员工进行定期和不定期的教育培训。一是从思想上帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观、地位观；二是从工作上做好专业知识、业务知识、技术技能等系统培训；三是从文化上鼓励他们提高素质，主动学习；四是从形象上对他们进行服务礼仪培训，通过打造自身形象树立宾馆形象。让员工树立“培训是最大的福利”的观念，为今后发展打好基础。

六、健全和完善工作制度，增强企业的吸引力和凝聚力

规范行为，建立激励制约机制 。一是注重工作业绩，加强员工管理，做到同考核。二是政治上多关爱，生活上多照顾，做到同关心。三是实行抵押金制度，加强内部约束，做到同管理。宾馆为所有员工配备的办公设备、下发的工资福利、提供的培训教育付出了大量的人财物力。为保证所有员工安心、稳定地工作，上岗后应交纳一定的抵押金，如果聘用人员违约合同，不辞而别或擅自跳槽，对宾馆造成损失的，应当按照抵押金制度的有关条款承担经济责任。

总之，思想政治工作是做人的工作，其根本任务是调动人们的主观能动性，完成工作任务，只要我们做到了解人、关心人、理解人，我们的思想政治工作就可以抓住根本。在实践中不断探索新的有效方法，确保员工队伍健康成长，为新的经营方式提供强有力的保障，推动宾馆行业持续、稳定、健康发展。