从天猫汽车超市的成功案例浅析汽车电子商务的发展

杜国宁

摘要：人们的生活方式正在被互联网不断地改变着，汽车销售的模式也迎来的新的变革。汽车生产、销售商开始把战场向电子商务转移，不少厂商与淘宝、天猫等合作建立电商平台。天猫无人汽车超市于2017年12月12日在南京金鹰世界开业，天猫汽车超市直面挑战传统汽车4S店，让传统汽车销售不得不谋求新的发展方向。笔者尝试从天猫汽车超市的开张，来探析今后汽车电子商务的发展方向。

关键词：天猫汽车超市；汽车；电子商务

大数据时代下，天猫无人汽车超市于2017年12月12日开业。买车人通过汽车自动贩卖机提供的自助机，验证身份和挑选车型。身份认证之后，阿里旗下的芝麻信用系统会自动审核你的贷款权限。在APP完成首付、支付宝缴纳月供，简单实现网上买车。而长久以来，汽车4S店的销售价格不透明、附加条款多等要素一直是被众多购车用户不满意的主要诟病来源。因此，传统汽车销售门店开始感觉到危机。如何看待汽车电子商务今后的发展？笔者从以下几个方面来作分析。

一、汽车行业发展的必经之路——汽车电子商务

采用电子商务交易的方法可以有效地改善产品和提高服务传递速度、服务质量，可以满足各组织、各厂商和终端客户降低成本。采用电子商务交易，交易双方可以随时随地地进行买卖信息的反馈和传递，随时双向互动，大大地缩减达成整个交易所需要的时间。不仅如此，商品提供者还可以采用网络广告进行宣传、介绍自己的产品。通过电子商务，顾客可以根据自己的个性和需求并不受时间限制的筛选自己的商品，甚至可以实现定制化，这让顾客在商业活动中享受到更好的个性化服务。

汽车行业也逐渐认识到了电子商务的重要性。近年来，汽车相关的APP和汽车行业网站层出不穷。但是，大部分的APP或网站一般都是从汽车资讯、导购、车型对比、评测、汽车报价等等栏目入手，并不能够给客户带来真实体验和选车的结论。于是，天猫汽车超市的诞生，无疑给汽车市场带来了一记重磅炸弹。

二、天猫汽车超市的成功要素分析

在天猫超市的宣传上，顾客从看好汽车到把汽车开走只需要不到一分钟的时间，其中还包括了贷款和审批环节。同时，天猫超市提供了三天的“超级试驾”，让购车者对汽车更深入的了解。这样的销售模式，不得不说是对传统4S店一记重拳。从此，对于消费者来说，购买一辆汽车已经不再是一个复杂的过程。看车、付款、贷款、购买保险甚至是代办入户，全部都通过互联网完成。天猫汽车超市的成功，笔者认为有如下三个要素：

（一）价格更优惠。我们在阿里汽车的网站首页可以看到，多款新车的优惠幅度还是非常大的。同时，价格都是在互联网上公布的，公正而透明，绝不存在加价提车或是欺骗客户的情况。

（二）绝佳的客户体验。在天猫汽车超市买车，其实用户只要在家里点点鼠标或者是动手操作APP，就可以在不同的车型之间做出选择，完全不需要每个4S店里跑一跑、体验一番。同时，天猫汽车超市还对部分客户提供更优质的服务，给有意向的客户提供三天的超级试驾服务，可以说服务真的到家了。

（三）淘宝、天猫、马云三块金字招牌。咱们试想一下，如果是国内一些没什么名气的平台开设汽车超市，估计效果还真的不好。但是因为阿里巴巴集团和马云在国内的享誉和地位，让消费者的心里可以打消很多的疑虑。

天猫超市的出现，把这些不透明的流程全部通过互联网解决。最终4S店只完成提车、修车、保养这类工序。从今以后，买一辆车和买一件衣服已经没什么区别了。这无疑是给传统的汽车销售商和4S店敲响了警钟，合同猫腻、汽车加价销售的时代已经一去不复返。如果在这样的环境下，传统汽车销售仍然不开始服务质量的升级和电子商务，那么4S店被电子商务替代也不是说说而已。

三、传统汽车营销现状

反观传统汽车销售，当前的汽车经营和销售的模式已近进入了瓶颈期。销售成本不断增加，消费者的习惯不断改变，让汽车销售行业面临着迫切的转变。在“互联网+”时代下，汽车方面的电子商务市场有望快速的崛起，可以说汽车汽车电子商务的出现和发展是汽车行业以后的必然趋势。从销售终端来看，不断地降价、开展促销活动更能够说明市场的滞胀，竞争不断地加剧，利润空间不断被挤压。目前很多汽车4S店在卖车的过程中已经不再赚钱，甚至是亏本销售，仅通过汽车后市场来实现盈利。

在电子商务模式下，汽车销售的核心由 4S 店转移到了购车用户，购车时候价格更加透明，车型对比和选择过程中体验更好，于是电子商务在汽车行业快速崛起自然是水到渠成。

四、浅谈汽车电子商务的发展

随着几大电商平台逐渐建立且步入成熟的商业模式，线上已经开始带来汽車销量的分流。根据汽车电子商务的发展情况，笔者认为，以下三个方向是汽车电子商务发展的趋势：

（一）专业垂直汽车平台。这类平台以汽车之家等网站为代表，他们的潜在客户比例很高。同时，网站上的咨询很多，内容丰富，收录了市面上所有的车型。

（二）大型 B2C 电商平台。主要以京东、天猫为代表。这类平台上用户流量非常大。同时，这类客户对网络支付的过程非常熟悉，信赖度非常高。同时，这类平台已经有非常成熟的入驻审核制度，传统汽车销售商要入驻销售并非难事。

（三）汽车厂商自行搭建平台。汽车制造厂商或者销售商自行搭建销售平台，可以提供更高的品质和更专业的售后服务。无论天猫或京东都好，均只能提供一个更优化的销售平台，不易衔接售后服务环节。因此，汽车厂商搭建电商销售平台，可以有效解决这一问题。

综本文所述，笔者认为，在未来的一段时间内，我国的汽车行业电子商务将快速崛起。

参考文献：

[1]顾燕庆.汽车销售企业电子商务现状及应对策略研究.无线互联科技，2017（05）

[2]李金花.我国汽车电子商务存在的问题及对策浅议.四川职业技术学院学报，2013（03）