王兵 陈文潮
摘要:成品油销售市场也为国家经济的快速发展提供了不小的助力,但是我国的成品油销售市场还存在一些微小的问题,需要对市场的控制力方面做出合理的调整,在成品油市场加油站的零售管理服务水平方面相应的增强服务水平,本文是根据成品油市场零售业务的实际运营情况下存在的问题,提出几点改进策略。
关键词:成品油;加油站;零售业务
我国的成品油销售市场主要是各类型的加油站通过各种方式来进行石油的零售,而成品油的零售市场对每个国家的经济来说都是特别重要的一个领域。市场是把双刃剑,优势在市场,危机也可能来自市场,在当前对外开放的基本国策的领导下,我国需要加强在成品油零售市场中的竞争力和控制力。
1.加油站零售业务的成功经验
美国的石油业发展是世界最成功的一个国家,世界上第一个加油站的建立也是在美国,加油站的零售业务和服务方式也更为的现代化,美国在成品油零售领域具有很成功的经验。
1.1设计加油方便加油
国外的加油站修建选择的地理位置交通都比较方便,方便司机在公路上行驶需要加油的时候能够注意到,加大了加油时的便利性。国外加油站的修建比较简约,障碍物比较少,而且加油站会在加油站附近设置醒目的广告牌,提醒司机前方可以加油休息。
1.2新技术在加油站上的应用
现在随着科学技术的发展,银行出现了自主存取款机,餐厅有了点菜机,加油站也应用到了新的科学技术,使用自助式的加油机,省去了加油站雇佣员工来管理加油站,节省了管理成本,一台自助加油机可以通过选择给车主的车辆加满所有型号的油品,方便了顾客,提高了加油站的运行效率。现在,顾客可以使用各种银行卡进行付费,方便顾客结算。
1.3业务管理比较规范
国外加油站都在经营石油零售業务的同时,还在加油站点售卖与车有关的商品售卖业务,加油站点卖汽车用品。这些商品的售卖让车主加油的同时,还可以在加油点商铺里买到自己临时需要的东西。现在加油站的收入利润里有很大的一部分收入都来自于商店售卖的东西收入。国外的大石油公司管理比较先进完善,采取大范围布局,站点分布的覆盖面比较大;销售体系比较全面又庞大,经营的商品种类比较齐全;对于来加油站加油的车主提供全方位的咨询服务,加油站广播播报各型号油价的实时波动情况,而且加油站可以保持油的质量,所以受到很多顾客的好评,有数目庞大的客户体系。现在成品油零售市场形势比较严峻,竞争非常激烈,加油站的数量呈现递减的趋势,剩下的都是规模比较大点的加油站,为了争夺知名度,竞争依然非常激烈。加油站也承担着高税额的压力,利润比较有限,这就促使所有的加油站进行创新做出改变,降低人工成本,采用自助式的加油机,为了追求利润,加油站还拓宽了业务范围,开创便利店,装饰洗车,餐厅吃饭等一系列的服务。国内的加油站市场可以向国外的加油站学习,进行相应的创新,扩大加油站的销售模式。
2.成品油销售业务的改进策略
2.1加油站销售网络建设
国外的加油站随着科学技术的发展都应用了先进的科学技术,比如信息化、自动化的技术来提升加油站的销售模式,扩大加油站的销售模式,开便利店等,健康安全的环保理念、方法在不断摸索的道路上进行广泛的应用。我们需要分析当下中国加油站的销售模式的现状,总结问题,对照国外石油站的发展现状,同时学习国外同行业的做法,提出几点改进的策略。
2.2扩大加油站点
对每个城市的道路状况以及城市面积进行合理分析,规划加油站点的分布方式,尽量做到能够最大限度地扩大覆盖城市面积,使城市居民加油比较方便,使所有城市的加油站点连接起来,可以点成线、线成网,覆盖度高。成品油销售企业需要在自身发展的同时,加快信息网络技术的发展,控制市场份额。当地的有关部门也要提供一定的政策支持,做好市场注入管理,对每个加油站点建立一个档案,关注社会人群用油状态。
2.3对加油站的业务模式进行创新
我们可以从加油站的销售进行统一管理,对国道、高速公路加油站进行统一组织策划,共同管理,统一组织规划,统一品牌形象,一致对外宣传,统一经营销售,统一调整油品价格,进行多样化的服务,有一个创新的销售模式,会在市场竞争中起到很大的作用。加油站可以根据员工的不同特点任命不同的任务,根据销售团队的要求招聘一些符合要求的人才进行团队组建。对入职的员工进行培训提升零售员工的销售能力。加油站销售员工需要对新老客户进行时刻的维护,对客户差别化的要求,针对客户需求进行维护,满足客户的需求,这样加油站的庞大客户群只会越来越壮大。加油站要对便利店进行业务的管理,便利店可以扩大售卖的商品种类,迎合客户的需要。成品油销售企业需要加强自动化建设,购入自动液位仪、视频监控、红外线防盗防抢、自助式加油机、自助发票打印机等设备,提高加油效率,为客户为企业节省时间提高办事效率,实现各个环节相互衔接操作。
结束语
国内成品油销售市场应该向国外的加油站学习,学习国外加油站的销售服务体系,发现自身的问题,并针对问题对照国外加油站的运行模式,取长补短,国内的成品油销售体系肯定会有质的提高。所以,在成品油零售市场竞争日趋激烈的今天,我们应该向成品油销售市场好的国家学习,学习其销售策略和经验,对我国成品油销售市场进行一定的研究和探讨,分析我国在成品油销售领域的优势和缺点,将本国的优点尽量发挥利用,继续保持优势,对于有缺点的地方则要进行改正,针对成品油销售领域真实的销售情况,制定一套合理的有效的销售策略,建立更加高效的加油终端网络,只为能在日趋激烈的市场中占有一席之地。
参考文献:
[1]杨郁峰.美国加油站发展的成功经验[J].国际石油经济,2016(03)
[2]杨英.中国成品油市场的发展及应对,2016(05)