大数据时代市场营销的机遇与挑战研究

栗丛瑞 李宇阳 成晶晶 陈金龙

摘要：随着我国社会的发展，信息技术方面也取得了巨大的进步，我国顺应时代发展趋势进入了大数据时代。大数据时代促使市场营销进入了新时代，对于企业来说，这是机遇更是挑战。本文对大数据时代企业的发展进行分析，对市场营销的机遇和挑战进行深入的研究，希望我国的企业可以抓住大数据时代带来的机遇，为社会创造更大的经济效益。

关键词：大数据时代；市场营销；机遇；挑战

1.大数据时代的概述

现如今，人类社会科学技术发展的十分发达，信息流通十分简单快捷，大数据时代在这个背景下诞生出来。准确地说，大数据并不是一个能够完整诠释出来的概念，具体而言，它是为很多事情的实现提供属于自己的一种方式。大数据可以在很多信息中完成自己想要完成的事情，对人们来说，这是一种全新的认知更是获得新价值的重要途径。大数据所涉及的领域十分广泛。它以一种全新的方式，对大量的信息数据进行一系列的统计和分析，是一种新型的获得信息的方式和能力。

2.大数据时代给市场营销带来的机遇

2.1为客户提供私人的个性化服务

市场营销最重要的理念就是全面了解客户的需要，为客户提供最为满意的服务。当客户能够获得自己满意的服务，得到自己所需要的产品，商家就可以和自己的客户发展成为营销关系，为客户提供更为优质的服务。大数据时代可以为企业了解到顾客的准确需求，使得企业能够为顾客提供更好的服务，以达到成功营销的目的。企业还可以针对顾客的不同需要，为客户建立私人化的专属服务。通过对信息技术的应用获得客户的相关数据，使客户和企业之间的沟通能够更为准确良好的进行。企业可以在较短的时间内了解到客户的真实想法，为客户给予相关意见和服务。针对客户日常的消费类型进入分析，使得企业清楚了解客户偏爱产品的类型和种类，积极地为客户提供自己喜欢的、需要的产品。

2.2对客户服务的不断完善

除了不断完善市场营销的精准化和为客户提供私人的个性化服务外，大数据时代还针对企业的服务体系做出了相关的调整，顾客可以享受到更为完善的服务体系。通过对网络的应用，企业能够自主的为客户完成一系列的服务，客户也可以通过网络了解不同的产品类型。针对企业的服务提出相关的意见，在对企业的服务不满意时可以直接对其进行投诉。对企业而言，可以直接了解到客户的想法和实际感受。因为有了网络作依托，企业能够根据客户的反映、对自己的产品进行相应的改善，将自己的服务质量做到最优，使客户对企业更加信任，成功留住客源。最终达到有效的市场营销战略，提高本企业的经济效益。

2.3实现产品的交叉销售

产品的交叉销售是在大数据时代下一种新型的销售模式，它是指在顾客进行消费时，不再使顾客仅仅局限于自己想要购买的产品，而是使顧客对其他潜在需要的产品激起购买欲。客户对市场产品购买的力度增加，使得市场可以达到一定程度的扩大，增加经济效益。交叉销售同一般的销售方式有所不同，我国传统的销售方式是对一个顾客进行全方位的服务，针对顾客的需求来介绍产品，实现产品的销售。而对于交叉销售而言，不能单一的局限于为一个客户服务，而是要从这一个客户身上挖掘出其他的客源，不断对市场面进行扩大。

3.大数据时代下市场营销面临的挑战

3.1垃圾信息较多，引起消费者情绪的反感

在大数据时代的发展下，我国的市场环境也发生了很大的变化。传统的营销手段也因对客户有关数据了解的不到位，没办法对客户的需求进行准确的分析而逐渐被时代所淘汰。很多商家为了最大限度地推广自己的产品，在没有对相关产品的需求群体进行确定时就给客户发送各种的产品宣传信息。这种方式不但不能助长客户对产品的需要，还使得客户对这种营销方式更加反感。如果长期以这种方式进行产品的宣传，只会使得消费者厌烦心理的助长，不但没有办法成功的销售产品，还会给市场营销的发展带来消极的影响。

3.2数据传输的安全问题

因为信息技术的日益发达，网络信息的获得也越来越容易实现。商家在对客户进行产品的宣传时，不法分子可以通过相应的技术手段了解到客户的信息，这会导致客户信息的外泄、从而实现不法分子的欺诈行为等。为了保护个人信息的安全，很多顾客在购买产品时会拒绝个人信息的泄露，这为市场营销的顺利运行造成了一定程度的阻碍。

3.3数据信息质量难以保证

随着我国经济的不断发展，在大数据时代的背景下企业面临的市场环境更加的复杂多变。因为客户信息量的不断增大，企业在对客户的信息进行相关筛选时难以保证相关数据的准确程度，这会对市场营销的最终结果造成影响。在大量的数据面前，要想准确的区分出客户的相关信息和垃圾信息非常困难，这就使得客户在对产品信息进行了解时会有一些垃圾信息的存在。这会使得客户对这种网络的营销模式产生反感，阻碍市场营销的发展。

3.4对市场营销人员的素质要求升高

我国传统的市场营销模式主要依靠上门推销产品或者进行电话销售，随着市场的不断发展，这种营销模式的缺点日益显露。这种方式不仅要消耗较长的时间，还会花费大量的人力，使得经济成本的增加。但是大数据时代为传统的营销模式带来了巨大的改变，营销人员可以借助网络平台来实现产品的销售。但这也对营销人员的素质要求更高，营销人员必须具备一系列专业的素质才能更好地实现大数据背景下的营销模式。

结束语

大数据时代的到来改变了传统的市场营销模式，这对企业来说是不可多得的机遇，但机遇的存在通常伴随着极大的挑战，所以企业需要采取合理的方式方法积极面对。

参考文献：

[1]常晓慧.大数据时代下的市场营销机遇及挑战研究[J].现代职业教育，2018（05）：32-37.

[2]孙薇.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].现代营销（下旬刊），2018（05）：27.

[3]付翊.大数据背景下的市场营销机遇及挑战分析[J].现代商业，2018（04）：33-37.