网络营销中的道德问题及其对策探究

陈孝夷

摘要：网络营销在发展过程中遇到了诸如信息欺诈等一系列道德问题，相关部门应该从多方面入手，通过加强外部环境建设以及内部管控机制等来合理规范我国的网络营销过程，使其能够持续发展。

关键词：网络营销；道德；对策

一、前言

由于高新技术和信息产业的快速发展，我国逐渐进入了互联网经济时代，传统的商业模式已经不能适应市场经济的发展要求，因此，网络营销模式应需而生、应许而生。但是，由于网络经济的自身特点，网络营销会存在突破道德范围的情况，导致消费者隐私权被泄露、网络欺诈等违法违规行为。所以，我们既要抓住互联网给网络营销发展带来的机遇，也要采取正确的措施应对道德方面的问题和挑战。

二、网络营销中的道德问题

1.隐私权被侵犯

当前网络营销中存在最多的违反道德问题就是隐私权被侵犯。网络营销中的隐私权问题主要包括非法获取消费者信息，侵犯消费者的知情权；非法公开或使用消费者的相关信息以及垃圾邮件泛滥。

2.网络信息欺诈猖獗

在网络交易过程中，往往会存在商流、物流在时间和空间上彼此分离的现象，这在一定程度上提高了商品交换的虚拟性。时间和空间上的分离为网络营销提供了欺诈消费者的空间，提高了消费者受损的概率。当前，在网络营销中违反道德的网络欺诈主要包括虚假交易、骗取货款以及以次充好、以假冒真等现象。

3.信息污染严重

网络营销中发布商业信息的渠道较多，此外互联网具有发布信息者的隐蔽性以及信息发布范围的广泛性等特点，使得消费者对所获信息的真伪性难以辨别，这就为网络营销者发布垃圾信息提供了机会。主要包括：发布虚假信息以及发布内容不健康的信息。

4.潜在的其他問题

发展到目前为止，网络营销中还存在一些潜在的道德问题，比如数字合同信息、网上拍卖信息以及个人征信信息等内容的非法泄露。

三、网络营销中道德违规的影响分析

在实际的网络营销过程中，存在的大量违反道德的问题严重影响了社会秩序以及冲击了正常的商业竞争市场。

1.严重损害消费者的利益

消费者是商品交换的重要一极，但是企业在网络营销过程中违法道德问题的行为严重侵犯了广大消费者的权益，在产生经济损失的基础上很容易对消费者的身心健康产生不好的影响，有甚者生命安全都无法保障。

2.影响企业的持续发展

虽然企业在网络营销过程中因违反道德问题而在短期内获得利益，但是从长远角度看违反道德的行为一旦被曝光、揭露，就会遭受社会舆论的谴责和批判，最终会失去赖以生存的消费者，甚至会影响企业的持续发展。

3.扰乱商品市场的竞争秩序

公平公正是每一个市场参与者都必须要遵循的基本准则。在激烈的市场竞争中，企业通过合法合理的手段创造竞争优势，赢得消费者的关注和信赖，继而获得收益才是生存之道。但是，当前在网络营销中部分企业为了排挤竞争对手，获得市场份额，在广告宣传中通过诋毁或贬低竞争对手，严重损害了市场的竞争秩序，并破坏了优良的市场环境。

4.降低社会诚信水平，损害公众利益

网络营销中常见的道德问题不仅受社会道德问题的共性的影响，往往还会受参与者自身个性的影响。参与网络营销的企业发布的信息为虚假信息时，消费者会很容易上当受骗并把虚假信息快速地传播给其他的消费者。此外，由于互联网信息的扩散性，使得网络的营销市场中出现大量虚假信息，这些虚假信息往往会掩盖甚至取代真实信息，这就会导致消费者对网络营销的信任度降低，从而拉低了整个社会的诚信水平。网络营销中存在的违反道德的行为不仅会扰乱社会秩序，还会损害公众利益。

四、网络营销中的道德问题解决对策分析

从根本上改善和解决网络营销中存在的道德问题并不简单，不仅要考虑企业自身的发展因素，还要考虑整个社会环境对企业网络营销发展的影响。因此，需要从多方面入手才能逐步地改善网络营销中的道德问题，通过努力加强网络营销道德领域建设，鼓励和宣传符合道德行为，及时处理和教育已出现的道德问题，进而形成良好的网络营销氛围和环境。

1.建设好网络营销道德的外部环境

首先，相关部门应该加快立法，通过借鉴和学习先进国家的电子商务相关法律，进而结合自身实际特点来加强电子商务领域的立法工作，尤其是电子交易方面，要通过法律的强制性来管理和约束网络营销过程中的各种交易行为。其次，社会舆论监督对于减少网络营销中的不良道德行为具有积极的作用。相关部门可以通过网络新闻、消费者以及行业协会等机构的舆论监督职责来约束企业网络营销的行为，在保证消费者自身行为的前提下充分发挥舆论监督的正面效应。再次，建立并完善网络营销中企业的信用评级体系。企业的社会信用评价体系是集合信用征集、信用调查以及信用评价为一体的信息管理系统工程。建立网络企业的社会评价体系能够减少企业的违反道德行为，还能够有序规范市场环境和社会秩序。

2.企业网络营销道德的内部环境建设

企业作为解决网络营销过程中所存在道德问题的根本，只有做到树立正确的企业经营理念、培养优秀的企业文化才能真正解决道德问题。首先，网络营销企业应该树立正确的经营理念，并以此作为指导，只有通过正规的途径获得的利益才是王道，反对违规操作、违法行为。其次，网络营销企业的管理人员应该不断提高自身素质，成为坚守道德阵地的重要表率。再次，企业文化在规范和约束员工行为方面具有重要的作用，因此应该将网络营销道德内容纳入到企业文化中。

五、结论

在互联网时代下， 网络营销扮演着越发重要的角色，因此需要我们加大对网络营销道德的重视力度，才能够严格规范市场秩序，维护市场环境。

参考文献：

[1]胡占君，金海水.我国网络营销中的道德问题及其对策[J].中国流通经济，2017（2）：147-148.