旅行社人才开发机制探讨

雷扬

摘要：人才在推动当代经济的发展中，占核心位置。人才开发在旅行社升级转型中发挥着至关重要的作用。当前，旅行社人才队伍仍呈现一些问题。本文根据行业特点及发展需求，以探讨旅行社人才开发机制问题。

关键词：旅行社；人才；开发；机制

行业大发展，人才是关键。人才在推动当代经济的发展中，占核心位置。目前，旅行社人才队伍仍呈现数量不足、质量偏低、结构失衡、流失严重等问题，现实情况不容乐观。因此，根据行业特点及发展需求，探讨旅行社人才开发机制问题，极具现实意义。

一、旅行社人才培养机制

旅行社不论规模大小，其内部设计每个工作岗位职责、内容形式，必须构建专业对口、能力匹配、安排高效的岗位序列。这有利于激发旅游人才的潜能，使其最大限度运用自身的专业知识和技能，发挥最大的工作效用。

对于大多数人而言，不同的专业出身已使其在潜移默化中具备了不同的思维角度、专业知识和技能。当然，这并不妨碍部分人重新学习后转换专业。专业方向对口的人才已具备基本的理论知识储备和核心技能，欠缺的就是在不同的旅行社运营环境中，对于不同岗位在实践过程中的经验累积。当员工在相应的岗位得到连续长效的利用时，有利于旅行社降低人力资源成本、提高工作效率，同时旅行社也会受益于人才的溢出效应。旅游人才的个人能力是变化发展的，能与之匹配的岗位也不是一成不变的。当人才能力日益提高，眼界开阔，自然会期待更高的平台，让自身能充分发挥所长。旅行社应该积极探索动态管理方式，设定一定的周期，让员工进行合理可行的岗位调整，并且激发员工的调整意愿。

二、旅行社人才流动机制

既然称之为人才，其所具备的专业综合能力较之普通员工应更为突出。能力突出、专业水平高，自然就决定了旅游人才的稀缺性，必然成为同行旅行社相争逐的对象。当专业功底扎实、方向对口的新员工，在一线岗位极大提高了自身实践操作能力，自然就有了更多选择工作岗位的资本。对旅行社来说，一旦成长起来的员工就选择跳槽，无疑是人财两空，所以构筑人才流失防御警戒线尤为重要。大型旅游企业中，往往设置有定期与员工沟通的人事专员，通过有效的沟通，能尽早了解员工的想法，及时处理员工的问题，提高员工对企业的满意度，较好地降低了人才的流失率。

从旅游行政管理部门角度，建立完备中介功能的人力资源市场平台，发展旅行社人才流动的正常途径。设计符合本区域特点与需求的旅游人力资源信息指标体系与数据标准；设计旅游人力资源信息的发布与交流渠道。

三、旅行社人才评价机制

对旅行社人才的评价机制，从行业层面、行政管理层面还极不完善。在旅行社内部可设立对人才的评價机构。首先，要制定符合旅行社实际的人才评价标准，建立分层、分类的科学评价体系。比如外语水平，旅游发展需要国际化人才，这是无可置疑的。但是是否每家旅行社都一定需要外语水平高的员工，这与旅行社的经营业务密切相关，外语水平高的人才在一家以国内组团为主营业务的旅行社里，自然会感到英雄无用武之地。其次，评价实施主体要准确。对人才评价的执行者，既不能是完全的学院派，他们对旅行社内部的产业链条发展状况没有深入的了解，也不能是脱离专业知识基础的纯实践派。人才发展和成长没有“标准化”，不应该是定制式的，对不同领域、不同门类、不同层级的人才其评价标准都要有所不同。

四、旅行社人才保障机制

提升旅游行政管理部门人才管理与服务部门人员的素质和能力水平，保障人才工作的顺利推进和目标的实现。加大旅游人才相关实用性课题的研发投入建立高水准的旅游人力资源研究机构和基地，并努力开发相关的服务产品，应用于实践。旅行社应该划分出专门管理旅游人才的人力资源专员，负责对高层次旅游人才进行摸底，掌握其专业进展、对工作生活的需求意愿，研究旅游人才的人员更新动态。及时定位、搜索符合条件的旅游人才。旅行社内部将与人才挂钩的培训、薪酬、政策等信息通过各种渠道及时发布，同时有条件的旅行社实现与旅游行政管理布恩、旅游院所及相关旅游企业人才信息的互联互通。

五、旅行社人才激励机制

改善旅行社从业人员薪酬待遇，确立合理薪酬体系，人力资源和社会保障部门要结合本地旅游业及经济发展现状，设立行业指导性工资标准，完善员工养老保险金、住房公积金、失业保险金、医疗保险金等保障体系，解除从业人员的后顾之忧和荣誉感，减少一线人才流失。要给予一定的待遇，让一流人才享受一流待遇。要以一流的条件和一流的报酬以鼓励人才多作贡献，确保人才有广阔的发展空间。实行优秀人才奖励制度，凡在旅游行业各个岗位提出有价值的合理化建议、有发明创造、技术革新、科研论文的优秀人才，每年要进行奖励。人保部门要和旅发委等机构要加快研究出台相应奖励办法。通过举办各类旅游人才技能大赛，通过大赛选拔发掘人才，在旅游行业营造一种尊重知识、尊重人才的良好风气。对于在技能大赛中优秀的人才，相关部门要利用各种宣传方式进行广泛的宣传和推广，积极宣传人才工作的重要性。激励各类人才提高技术水平，提高旅游人才的自豪感，提高旅游人才的忠诚度，鼓励旅游企业用事业留人、用感情留人、用待遇留人。

总之，旅游业是经济社会发展的新兴引擎，是产业转型升级的战略抓手。人才的开发是旅行社良性发展的关键，建立人才开发机制在旅行社转型中发挥着至关重要的作用。

参考文献：

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