“智能+”将成为经济强力助推器

■林琦

22秒钟生产一件T恤，成本仅2元，这不是神话，而是智能机器人创造的奇迹。其实不仅仅是服装制造业，“智能+”正悄悄在各行各业创造奇迹。

智能时代风雨欲来

从不久前召开的第二届世界智能大会上透露出的信息显示，智能时代正在滚滚而来，企业也正全方位将其拥抱。京东负责人刘强东介绍说，京东发展人工智能客服已有6年时间，50%以上的服务是由背后的机器人帮助客户提供服务的。特别是客户使用在线交流工具时，90%是利用的人工智能技术。 “第二代人工客服已经可以精确地对人的情绪进行感知了，客户是高兴还是不高兴，感知得非常精准。”除此之外，京东还把人工智能广泛应用于各个领域。京东有57%的产品订单从采购到库间的调拨、销售的预测全部是由人工智能处理的，根本没有人进行管理。 “今年年底的目标是实现94%-95%的SKU（库存量单位）全部实现人工智能进行采购、定价、库间的调拨、补货管理。”刘强东说。

刘强东介绍说，京东金融自成立之初就开始使用人工智能，使得客户审核与放款效率大幅提升。“去年我们放出了将近1万亿元贷款，所有来贷款的用户点个按钮1分钟之内可以收到现金。”京东的目标是 “希望未来十年内，京东员工数量减半，每天只需工作2-3小时，将全面实现 ‘无人公司’运作，用AI技术颠覆传统的管理与服务方式。”

亚马逊目前在全球的仓库中有30000台Kiva机器人取代原先的仓库管理员和配货员岗位。富士康，流水线上的60000名装配工人的工作已经被机器人替换掉。沃尔玛，计划用无人飞机来扫描仓库中的货物，那样比人类库存检查员要有效率得多。Uber，正在测试自动驾驶汽车，目标是当条件成熟时彻底取代人类司机。

过去，传统银行业的优势在于拥有遍布全球的机构、代表实力象征的办公用高楼大厦和本土人才，大批的职员使之运行起来，而网络银行的发展只要在国内有一个支付网接口就可以在网上向几乎全国的客户提供银行业务服务，将人力资源大大节省了下来，如美国的安全第一网络银行只有几十名员工就可为全国提供金融服务。

据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国人工智能行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示，2017年中国人工智能市场规模已达到152.1亿元，增长率达到51.2%。随着人工智能技术的逐渐成熟以及科技、制造业等业界巨头布局的深入，应用场景不断扩展，预计今年中国人工智能市场规模有望突破200亿元大关，达到238.2亿元，增长率可达到56.6%。近几年，以区块链引领的第二轮互联网革命已成为一项新的技术应用浪潮，以数据为核心的数字经济已经成为新旧动能转换、打造经济发展新引擎的重要主导性因素。区块链的应用已经从单一的金融行业应用延伸到物联网与互联网应用、供应链管理、政府公共管理与社会治理、能源管理、智能制造等多个领域。未来产业发展将围绕数据形成的 “三大运营商，”它们分别是云服务运营商、大数据运营商和智慧商城运营商。由此可见，区块链与AI技术的结合将引发一场新的技术创新及产业变革。

国际著名市场调查公司埃森哲曾提出：到2035年，人工智能将帮助美国、日本等国家提高40%左右的生产率。40%的生产率提升?这对于人类社会所产生的深远影响不啻于一场工业革命。

将成为产业升级助推器

“要推进 ‘互联网+’来拓展 ‘智能+’，把它和医疗、教育、政务服务等结合起来，推动数字经济、共享经济向前发展。”这是今年两会上国务院总理李克强提出的观点。如果说 “互联网+”为大众创业、万众创新提供了广阔舞台，那么 “智能+”无疑将会成为中国经济领域各行业和各产业智能化升级的强力助推器。

联想集团董事长兼CEO杨元庆曾在乌镇互联网大会上畅想未来智能生活时指出，未来将是万物智联的时代，拥有无处不在的终端，云端AI服务可以更懂你，为我们的生活主动提供服务化的服务。

“智能+”概念的提出，其实质就是要把人工智能的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和商业模式变革，提升实体经济创新力及生产力，形成更广泛的以人工智能为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。

杨元庆认为，随着人工智能技术的不断进步，世界已经进入到新的 “智能化”阶段，应该在 “互联网+”的基础上更加前瞻地向人工智能布局，让人工智能像水滴一样渗透入各行各业，通过“智能+”的新引擎为经济高质量发展引入新鲜 “活水”。这一言论也被媒体形象地总结为 “水滴论”。

杨元庆的水滴论或源自联想在智慧医疗、智慧城市、智能教育、智能制造以及人工智能基础研究方面的产业实践，这些实践为提高医疗、教育行业和城市运营的智能化水平提供了经验。

特别是在智能制造领域，联想已经建立起了基于联想统一大数据和人工智能平台的端到端的产品优化体系、用户经营体系和业务决策支持预测体系，不仅把大数据与人工智能应用到了生产制造环节，还用来深度优化企业的研发、供应、营销、销售与服务等各个价值链环节，达到了全产业链的智能化，大幅度地提升了企业的运营效率。

从产业发展的实践来看，人工智能与医疗相结合，可以解决目前存在的挂号难、排队时间长、就医体验差等困扰大众的就医问题；人工智能与政务服务相结合，可以提高政府的公共服务效率；人工智能与制造业相结合，可以大幅提升制造业的生产力水平和劳动效率，推动制造业从制造向服务转型，让人们享受到定制化的产品与服务……

从 “互联网+”到 “智能+”的升级，从经济变革角度来看，是从消费升级到产业升级的变革，是从需求侧变革到供给侧变革的升级。 “智能+”的推广和不断深入，将推动中国各行业的商业变革与效率提升，为中国经济的调整稳定增长提供有力的基础保证。■