分析如何有效减少机场塔台管制员的错、忘、漏

摘 要：在机场的日常工作过程中，塔台的管制问题十分重要，因此塔台管理人员的工作就显得的十分关键，其工作质量的好坏将会对飞机的正常运作带了十分巨大的影响。塔台管制员的工作位置比较不同寻常，因为塔台的搭建都是在飞机移动区域，飞机在正常工作过程中由于其噪音较大就会对塔台管制员的工作造成一定的影响，导致工作人员出现问题。

关键词：塔台管制员；有效减少错、忘、漏；分析

引言

由于工作中的不确定因素较多，使得塔台管制员的在日常工作过程中不可避免的会遇到一些问题，在这些问题中最为普通常见的就是“错；忘；漏”，这些问题使得管制员的工作存在极大的安全隐患，一旦出现问题，就可能造成难以挽回的空难，使人民的生命财产安全和国家的经济建设受到损坏，其造成的后果难以控制。为了将这些问题的出现几率降至最低，就需要对其根源进行探究，从而针对处理。

1 造成“错；忘；漏”问题出现的根源

1.1 塔台的搭建位置造成的影响

管制员的工作环境将会对其正常工作产生一定程度的干扰，正常情况下，塔台是搭建在靠近飞机移动的区域，在飞机正常工作时就会产生十分巨大的噪音，而吵闹的工作环境就使得塔台管制人员在工作时的信息情况传递过程中容易产生“错；忘；漏”；并且在夏季时，由于太阳呈现出垂直照射的状况，气候就比较炎热，温度较高的天气环境就使得管制人员在工作过程中容易出现内心烦闷噪郁等情况，也对管制人员的工作造成了极大的困扰。

1.2 设备的自身原因造成的影响

塔台管制工作室中的相关设施也容易对塔台工作人员的工作造成影响。第一就是塔台中的雷达等信息探测设备的智能化水平较低，不能够实现自动化，在具体性能方面，也没有相关的提前预告警示功能，因此，就不可避免地出现在飞机降落过程中可能出现超越预定的行驶路线时无法及时的收到来自管制人员的信息预告警示提醒，这就使得这个过程中存在了极大的安全隐患；第二，塔台管制工作室中的相关进程单的打印设备有时候会出现一些问题，而如果进程单的打印设备出现问题，就会使得打印设备在进行打印工作时出现将进出机港的飞机信息填写错误，导致报告室中的信息与应答机上的数据信息不对应，从而使得雷达在进行套标牌工作时出现问题，而塔台管制人员就会依照报告室中错误的信息进行相指令的发布，这就使得整个飞机工作过程中存在极大的安全隐患。

1.3 管制人员因素的影响

在我国塔台管制员的日常工作中会受到很多因素的影响，并且这些因素是不可控制的，一旦出现会对管制员的工作造成极为严重的影响，而这些因素有可分为外在因素和内在因素两种，举例来讲，内在因素主要包括情绪因素、生理因素等等，当管制员自身产生负面的情绪时，往往会造成工作中一些问题的出线；外在因素主要包括工作环境、工作设备等等，设备的故障以及环境的变化都可能对管制员的工作造成一定的影响。

2 减少塔台管制员错、忘、漏问题出现的方案

2.1 对塔台管制人员的工作环境进行改善管理

对于工作环境中存在较大噪音问题的情况，可以通过在工作去设置一些隔音手段，控制住噪音的产生；对于相对比较密闭的地方，可以通过相关的换气设施来加强环境中空气的流通，使得工作人员能够具备良好的空气条件；针对于太阳光垂直照射的位置，可以通过上方玻璃进行透光处理，增贴一些减少太阳光强度的材料，甚至还可以通过架设窗帘的方式，来避免太阳光的照射；除此之外，在管制人员的工作地点还要进行相关生活用品的配备，通过减少其解决自身问题的困难，来提升其工作状态，从而达到提升工作质量的目的。

2.2 对设备进行实时更新、改善其硬件条件

通过对工作环境中的设备进行更新处理，通过不断的研究，推行较为先进的设备。针对于一些较为陈旧的工作设施，要及时对其进行更新换代，类似于进程单打印机这样的设备，在工作过程中容易出现问题，就要对其进行实时检查，及时发现其存在的问题，并予以解决处理，将问题出现后的危害降至最低；通过使用较为先进的雷达探测设备，实现工作过程的智能化、自动化，避免因为人工因素所造成的干扰。

2.3 针对于管制人员的职业素养进行培训提升

“错；忘；漏”问题的出现很大程度上与管制人员自身的职业素养水平有关。因此，相关的管理人员应该就管制人员的职业素养进行一定的培训，从而提高其综合水准。第一，要加大对于管制员的职业技能的培养力度，使得他能能够牢靠掌握自身的工作技能，通过不断的对工作经验的积累，增强其工作能力。塔台管制人员在具体工作之前，一定要进行相关工作技能的专业培训，只有通过考核的管制人员才能够上岗工作。第二，对于一些资历较大的员工，要对他们进行先进技术的培训，使得他们能够不断获得新的经验，从而不断完善工作方式。还要对管制人员的设备操控方式进行统一化、规范化处理，使他们能够严格按照工作规范进行作业，避免因为操作上的问题而导致的安全隐患的出现。第三，要针对于管制人员的综合性、全面性能力进行培养，例如问题出现时的解决能力、和人交流沟通的能力，使得他们能够处理工作中遇到的种种问题。第五，管制人员要提高对自己的要求水平，对自己进行严格的要求管理，保证自己能够具备优秀的工作习惯。例如，不要让自己的情绪对工作产生影响，对工作抱有积极、乐观、认真的心态，对自己的工作认真负责。除此之外，管理人员还应该就管制员日常工作中容易出现的问题进行模拟演练，让员工们熟悉遇到此类事情时的处理方案，这样就能够保证在问题出现时第一时间将其解决，从而在一定程度上减少这一类问题导致的影响。

2.4加强安全意识培养，严格遵守规章制度

从上述的分析可以看出在我国航空航天行业中，塔台管制员的工作是极为重要的，管制员在工作中出现的每一个细小的差错都可能造成严重的航空安全事故，因此想要有效的较少管制员错、忘、漏问题的出现，必要的就是加强对其安全意识的培养，只有让管制员自身意识到自己工作的重要性以及自己身负的职责，带能够很好的规范自身的行为，从而不断的减少失误的发生，哪怕是一些极为细小的问题也要规避。在加强管制员安全意识培养的同时，也要明确制定出标准的规章制度，从而为管制员的工作提供执行的标准，并要求管制员在工作中严格的遵守规章制度，可以通过程度适合的惩罚进一步加强管制员对自身行為的规范，从而进一步确保管制员的工作符合航空安全的标准。总体来说，在我国的空管工作中，首先要明确的就是就是将安全放在第一位，这也是每一位塔台管制员不能逾越的生命线。因此，想要较少管制员错、忘、漏情况的出现，提高其安全意识并要求其严格遵守规章制度是极为重要的。

结语

根据不断的调查统计研究表明，塔台管制员在日常工作中，类似于“错；忘；漏”等这些较为常见的问题的出现将会对整个飞机工作过程带来十分巨大的影响，严重时，甚至威胁到国民生命健康安全，而这些问题产生的根源也多种多样。针对于这些容易出现的问题，本文做了较为详细的论述，并提出了一些行之有效的方案，以期望能够通过以上方案减少安全隐患的出险几率。

参考文献：

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[2]胡志锋.如何有效减少机场塔台管制员的“错、忘、漏”[J].科技资讯，2015，13（07）：148.

[3]吴福兵.综合治理 防控错忘漏——塔台管制员“错、忘、漏”现象的分析与控制[J].空中交通管理，2009（01）：25-27.

作者简介：

李智鸿（1984-11，男，满族，云南丽江，大学专科。