基于新员工行为塑造的优秀企业文化传承和弘扬

苑会娜，鹿静媛，王长春

（1.国家电网管理学院，北京 102206；2.国家电网公司高级培训中心，北京 102206）

一、相关研究综述

随着我国经济社会步入新时代，市场竞争日益激烈，优秀企业文化的传承和弘扬成为企业重塑竞争优势以持续生存下去的必由之路。按照企业资源基础理论，特殊的异质性资源是企业获得竞争优势，超越竞争对手可持续发展下去的关键因素，而优秀的企业文化正具有异质性资源的特性，是企业提升竞争优势的重要资源。Prajog等分析了企业文化与企业竞争优势之间的关系，指出企业文化能够提高企业绩效并获取竞争优势[1]。Martinez和Beaulieu也提出优秀企业文化能够显著提高企业绩效，企业文化与企业绩效保持着密切的关系[2]。纵观世界名企，能够发展壮大的企业无一不是拥有优秀的企业文化。如美国苹果公司有名的“创新文化”，正是无所不在的创新推动着苹果一步步走向全球企业的巅峰；又如我国华为公司的“狼文化”，独具一格的“狼文化”使得华为公司拥有与众不同的竞争力，促使华为公司成为世界通讯领域的领头羊。

优秀的企业文化是企业持续发展的重要动力，但是如何塑造优秀企业文化？何轩和张信勇考察了家族企业，指出家族企业文化潜移默化了家族成员的行为，通过家族成员的经营行为传承和弘扬了企业文化，进而提高企业绩效[3]。基于家族企业的视角，认为家族企业文化对家族成员的生产经营活动与企业绩效之间的关系起正向调节作用，提高了决策质量，提升了企业绩效。Lyons和Chatman等也提出企业文化对企业员工行为有着重要的影响[4]。Horng和Hu等认为企业文化会影响企业员工行为的创新，从而引起企业的变革，提升企业的竞争优势[5]。

纵观国内外研究，一个重要不足之处在于没有论证企业文化如何影响企业新员工的行为？或者说对企业新员工如何传承和弘扬优秀企业文化尚没有较为科学的分析。因此，本文拟以新员工行为的塑造为切入点，从企业新员工行为与优秀企业文化之间的互动关系出发，描述并论证优秀企业文化对企业新员工行为的影响过程，试图初步探寻优秀企业文化对企业新员工行为塑造的机理，以期为优秀企业文化的传承和弘扬的相关政策提供建议参考。

二、新员工行为与企业文化互动分析

优秀企业文化的传承和弘扬是一个动态的、随着企业成长而不断发展变化的过程，在这一过程中，新员工、老员工都会受到企业文化的影响而实施合乎组织目标的工作行为，企业也会通过企业文化对员工行为的影响而提升企业绩效，获取竞争优势。但是，作为新进员工刚刚踏入企业工作，对企业各方面的关系、环境都缺乏认识和了解，也没有明确的工作目标和规划，对企业特定的文化资源也一无所知。要使得新员工能够更快、更好适应企业的工作，实施企业所期望的工作行为，这就需要企业文化来潜移默化地影响新员工的行为，发挥积极的作用。

（一）传统企业文化对新员工行为的影响——管理失灵

传统企业文化与新员工之间的博弈图

传统的企业管理模式是通过制定相应的惩罚制度和严格的工作标准来迫使新员工接受和传承企业文化。那么，用Q表示企业，用N表示新员工，则企业在生产经营过程中的博弈策略为实施和惩罚，记为（实施，惩罚）；相应地，新员工在企业文化实施过程中的博弈策略为接受和不接受，记为（接受，不接受），构造的博弈矩阵（如上图所示）。

其中，p1、p2、q1、q2分别表示企业和新进员工在博弈的不同阶段采取相应策略行为的概率。上页图显示，企业为了能够使得新员工接受和弘扬企业文化，在第一阶段检查发现新员工没有能够接受企业文化（新员工不能接受的概率为q1），于是就实施惩罚，那么如果新员工在惩罚之下接受了（新员工接受的概率为p2），则博弈结束；如果新员工在惩罚之下不能接受则会选择离职（不能接受的概率为q2）。正如上述分析，新员工刚刚进入企业工作时，并不能迅速适应企业各方面的工作关系和环境，因此，q1＞p1。尤其是国有企业实施高度集权的管理，往往通过“威权式”的人员管理方式约束员工的行为，迫使新进员工快速接受工作任务，忽视了员工自身的需求和利益诉求，也枉顾了企业文化的传承和弘扬是一个动态的过程，新员工很难熟悉工作内容和环境，就会经常产生工作事故，甚至阻碍了企业进一步发展。即使新员工在企业给予惩罚的情况下接受了企业各方面的要求，但也会在工作中流露出消极的情绪，对企业的忠诚度会大大下降，甚至没有，也就不能传承企业文化的核心层次——价值观和经营理念，这会给企业带来更大的损失[6]。

（二）理性管理下企业文化对新员工行为的影响

从上述分析中可以发现，企业如果以传统的管理思维将企业文化施加到新进员工行为上，难以让新员工传承和弘扬企业文化。因此，在以优秀企业文化促进企业可持续发展的客观要求下，企业对新员工工作行为的管理与约束必不可少。但是，企业必须转换传统的传承和弘扬企业文化的模式，应该正视企业文化的传承和弘扬是一个动态的过程，需要结合新员工的需求建立激励和惩处机制才能传承和弘扬企业文化。

首先，对于新进员工的行为塑造为切入点而言，这是一个企业文化传承和弘扬观念的全方位转变。也就是说，在现实市场竞争激烈的压力下，企业对新员工的工作行为和精神面貌要从严加管制、硬性约束向弹性约束、人性化管理转变，从一味地压榨新员工的劳动力向积极鼓励、及时补偿和激励转换，使新员工的行为向企业期待的方向转变。其次，从上述分析企业与新员工行为的互动分析可以看出，理想的博弈均衡是（实施，接受）。但是，这个博弈均衡需要新进员工对于企业有着深入的认识和强烈的认同才能实现，所以传统企业难以留住优秀人才。正因为此，为实现理想的博弈均衡，企业改变文化建设思维应加强对新员工行为的认识，从新员工行为特性出发，花费一定时间考察新员工的工作表现，而不是动辄惩罚，也给予一定的时间让新员工加深对企业的认识和了解。再次，企业应该改进内部的沟通机制。只有通过有效的沟通，才能使得新员工更多地掌握企业内部各方面的关系，才能进一步加深新员工对企业文化的认识和了解，也会减弱新员工对于新的工作、新的环境的不适应。此外，企业文化的传承和弘扬也需要企业在内部加强宣传，使新员工更容易体会到企业的荣誉、使命和价值的重要性，强化企业文化对新员工的影响。最后，企业也要注重自身的企业形象，设计良好的宣传机制，使得新员工能够在入职之前就能了解企业的优秀文化。随着网络技术和信息技术的迅速发展，现代企业与社会大众的互动性日益增强，许多企业的文化通过新媒介的传播渠道很快就能被社会大众所认识。因此，企业要借助现代互联网技术加强企业声誉和文化的传播，让优秀的企业文化广为人知，这也能加强新员工对企业文化的认同。

三、以新员工行为塑造为切入点传承和弘扬优秀企业文化

（一）改善新员工的工作环境，促进物质层文化的传承和弘扬

对于新员工来说，进入企业第一感受就是企业物质层次的文化，这也是企业塑造新员工行为最直接、最容易接受的文化层次。因此，企业应该加强物质层次的文化建设促使新员工对企业的认同。首先，企业应该改善新员工的工作环境，规划合理的工作建筑、宽敞明亮的工作场所、噪声较低的物理环境以及和谐相处的软环境。其次，企业应该加强企业产品和服务的知名度和美誉度。企业产品或品牌的知名度越大，对新员工的行为的影响就越大，这种影响体现在社会大众对企业广泛的认识和了解，从而给新员工带来自豪感和认同感。最后，企业应该加强企业的品质和形象，企业作为社会系统中的一种组织，不仅给经济社会提供产品和服务，还应该承担一定的社会责任，这种社会责任的履行会给企业营造高品质和美好形象，这种优秀的物质文化会给新员工产生强烈的追随感，使得新员工心甘情愿地进入企业为实现组织目标而努力工作。

（二）改善新员工的行为激励和约束，促进制度层文化的传承和弘扬

对新员工压力最大的是制度层次的企业文化[7]。通过上述企业文化与新员工的互动分析也可以看出，只有形成合理的激励制度，才能使新员工有传承企业文化的动力，真正激发新员工的积极性和能动性去弘扬企业文化。企业制度建设中，要重视新员工自身的利益诉求。对于员工来说之所以加入企业，就是借助企业这一组织平台所提供的资源来实现个人目标；而对于企业来说，就是借助员工的努力工作实现组织的共同目标。在优秀的制度层文化之下，新员工个人的利益诉求能够与企业的集体目标相辅相成，共同实现，达到共赢。因此，要以人为本，设计人性化的激励制度来塑造新进员工的行为，促进制度层文化的传承和弘扬。在设计激励制度时，要注意激励制度的形式。激励方式多种多样，对于企业来说要综合薪酬激励、荣誉激励、权力激励等多种形式，针对新员工的具体岗位和职位来安排相应的激励形式。同时，要注意激励的持续性[8]。优秀企业文化的传承和弘扬是一个动态的过程，不是一蹴而就的结果。因此，企业在设计激励制度促使新员工接受企业文化时，就要注意激励的持续性，不能目光短浅只顾眼前的短期目标的实现，不能因为新员工已经接受企业文化了就不再激励了，应该根据新员工行为表现的不同阶段采取持续激励，这样才能巩固企业文化的传承。

（三）凝练企业价值观，促进精神层文化的传承和弘扬

以新员工的行为塑造为切入点传承和弘扬优秀企业文化，最根本的措施是要从企业各方面的工作和资源中凝练企业的价值观内化到企业的文化中，并通过良好的沟通渠道使得新员工得以认识、理解和践行。只有使得新员工认识并理解了企业的价值观和经营理念，清楚了企业的愿景和目标，才能够真正将企业文化贯彻到自身的行为之中。因此，企业要通过新员工的行为塑造来传承和弘扬企业文化，首先要凝练企业的价值观和经营理念。这种价值观和经营理念应该结合企业的具体现状和发展战略来制定，要注意本行业竞争对手的文化，在行业中应有所差别，不能盲目地追求“高大上”，而忽略企业自身的具体情况。其次，企业要建立良好的沟通渠道。作为企业文化的缔造者——企业领导，应该率先垂范、身体力行，领导者用自身的行为示范，自上而下形成的交流渠道，更能够让新员工效仿和认同。同时，企业还要考察新员工的具体情况，及时关注和征询新员工对企业价值观和经营理念的认识，形成自下而上的沟通交流渠道，这样才能更好地让新员工理解企业的精神层次文化。最后，要让新员工能够以自身的行为贯彻企业的价值观和经营理念，还要企业给予新员工充分的信任。通过上述的博弈分析可以看出，企业如果急功近利，不能给予新员工充分的信任和时间，就会导致新员工不接受企业文化。因此，企业要充分地信任新员工，既要关注新员工工作任务的完成，也要注重新员工工作积极性的提高，相信新员工工作能力的发挥，培养共同的价值观。

优秀企业文化的传承和弘扬深植于企业文化管理之中，默化于企业生产经营过程之中，以新员工行为为切入点，通过新员工的行为塑造来体现企业的制度规定、品牌形象、价值观和经营理念，不仅能够促使新员工快速适应新的工作、新的工作伙伴和管理者，使得企业生产经营形成良性的循环，而且也能够更广泛地弘扬企业文化。由于优秀企业文化的功能和作用，这一措施必将成为企业持续发展的重要途径。