用“六天”引领未来

葛菁

去年五月，国家主席习近平向世界宣布中国将在2018年举办“中国国际进口博览会”（以下简称“进口博览会”），这是党中央着眼推进新一轮高水平对外开放的重大决策，也是我们向世界开放市场的重大举措。商务部部长、党组书记钟山指出：“举办进口博览会，是支持经济全球化和贸易自由化的实际行动，体现了新时代中国对外开放的决心、信心，体现了中国自信、中国担当；要全力筹备好中国国际进口博览会，努力将其打造成为推动全球包容互惠发展的公共产品。”可见，展会的意义非同一般。

如今，离进口博览会只剩不到半年的时间里，这个“不是一般”的展会究竟筹备到了哪个阶段？作为承办单位之一的上海国家会展中心是否做好了充足的应对准备？进口博览会究竟会为中国展览业带来哪些新的机遇？带着这些问题，本刊记者采访了国家会展中心副總裁宁风。

记者：进口博览会作为举国关注的大事还剩半年的时间就将举行，请问国家会展中心目前做了哪些准备工作？

宁风：进口博览会作为今年的一项重要的外交活动，从去年提出到现在只有一年不到的时间，一般情况下对一个展会来说它的策划期非常长，然后再由小到大，慢慢发展成长。这个过程，可能是五年、十年，甚至几十年，比如中国国际工业博览会、汽车工业博览会、广交会等发展到今天的规模是个很漫长的过程。

去年十月，我们按照中央的顶层设计，正式着手筹备进口博览会工作，我们初步计划展览面积24万平方米，在这几个月中，招展实际签约已经超过50%的面积，加上有意向签约的，估计月底将达80%。我们要在一年不到的时间筹备这样一个大型展会，这需要我们付出很多的努力。作为场馆方，我们目前做了以下几个方面的工作：

首先是场馆功能优化改造。比如升级贸易论坛区，我们计划将整个西厅重新翻修，打造成一个会议中心，到时这里将承接主旨论坛，可容纳2000人参会，目前已经在施工中。

其次是提升现场服务工作的专业性和国际化水平。我们调研、对标国际一流展会，着手制定一套科学合理的服务方案，精心甄选和引入一批高水平的展务、会务、物流、仓储、 设计、广告、搭建等方面的优质服务商。

再有是提升展会信息化应用水平，增强引导。我们正在建立官方网站、APP、微信公众号，为展会提供安全可靠的信息系统平台。首届进口博览会将充分利用信息系统平台提升参会者的参展、观展体验，观众可通过多种方式报名注册、预约观展，获取商旅、论坛会议安排及配套服务信息。观众可以通过APP在场馆内导航，并体验立体的导航模式，同时我们的翻译机上还将再增加语种。

最后是提升餐饮服务水平。我们将引进知名的大型餐饮连锁集团及清真类餐饮品牌，当然我们希望能引进更多代表中国特色的餐饮，丰富餐饮品种，确保满足进口博览会的餐饮需求，保证高峰出餐能力超过8万份，全天超过15万份。同时对接食品卫生监管部门，确保食品卫生安全；在全馆公共区域内规划增设几千张座位，提升展、客商的体验感。

记者：进口博览会是高规格的国家级、国际性展会，这会对展馆提出哪些新要求？主要挑战体现在哪？

宁风：中国国际进口博览会是中国主动向世界开放市场的重大举措，也是中国首次举办的以进口为主题的高规格的国家级、国际性展会，如此高规格展会给一个刚刚运营3年的展馆提出新的要求和挑战，主要体现在以下几方面：

首先，安保方面。首届进口博览会将有来自100多个国家和地区的企业参展，众多国家元首、政要及全球商、学界领军人物将出席同期举办的“虹桥国际贸易论坛”等高端论坛。安保方面是首位，如何保障展会及论坛现场安全是我们展馆面临挑战之一。我们希望能提供前卫先进的安保服务，比如提供“非接触型”的设备，让宾客并没有感知到严格的安全检查；又或者通过大数据，将可疑的恐怖分子提前排除在外，以此提高管理的精细化程度。

其次，展馆硬件设施方面。举办世界级一流展会需要有一流的展馆硬件设施支撑，但受限于目前展馆的硬件条件，要举办高规格的展会及论坛，就面临着对展馆进行升级改造的问题。如何在有限的几个月之内完成设计、施工、验收、运营，还要规避升级改造对日常展会的影响，这也是一个非常大的挑战。

再有，现场服务方面。本次博览会展商全部为国（境）外企业，采购商和观众也面向全球。大家语言不通，参展及观展流程不熟悉，餐饮、住宿还要综合考虑不同国家和地区的文化、生活习惯、习俗等因素。如何更体贴、更细致、更全面地满足展商、采购商及观众的各种需求，提供优质的现场服务也将是一个非常大的挑战。

最后，人员队伍方面。我们是一支非常年轻的运营管理队伍，平均年龄只有30多岁，平常更多的是以展馆方的身份参与展览活动中，做主办方的经验还需要累积。现在我们不仅仅是展馆方还是承办单位，这就要求我们要在进口博览会的工作中随时进行角色转换，同时，还要管理好众多的服务商，及时处理展会相关的专业问题及应对各种突发状况，这些都是我们要面临的挑战。

记者：10月、11月是展会举办的黄金时期，那么举办进口博览会对展馆其他业务会造成影响吗？该如何平衡？

宁风：目前展会面积是24万平方米，并没有用足整个场馆的面积，进口博览会之前，最后一个展会结束时间是10月中下旬，之后将全面进入博览会的布展工作。相对而言，影响比较大的是刚才提到的西厅，占地1万平方米，改建的时间比较长，但西厅也并非所有展会都有预定。

就目前的情况来看，举办进口博览会并没有对展馆其他业务造成不利影响。我们今年的业绩目标是冲刺600万平方米的展览面积，这几乎是上海会展的1/3，所以今年我们的营收目标也将创新高，但同时我们也要成功地承接进口博览会，两者都要抓。

记者：进口博览会在国家会展中心举办，必定将大幅提升场馆的国际知名度，您认为这对场馆的发展会带来哪些影响？