浅谈如何提高后勤服务能力

赵静

摘 要 高校后勤工作是保障学校教学、科研、师生生活的重要工作，这就使得高校后勤工作在开展过程中必须将教学、科研和师生生活包括在内。当前，随着高校深化改革的不断深入，学校发展和师生生活对后勤服务的质量要求也越来越高。本文从学校后勤管理存在的问题入手，深入探究了学校后勤工作规范化管理的对策，供相关工作人员参考。

关键词 学校 后勤服务能力 问题 措施

0引言

随着学校社会化改革的不断发展，学校后勤管理工作的重要性越发凸显，同时，其管辖的范围也逐渐增加，包括财务管理、食堂管理、宿舍管理、物资管理等，这些都包含在后勤管理的工作当中。基于此，学校后勤管理部门应当做好各部门之间的协调管理，建立健全后勤规范化管理体系，从而推动学校后勤管理工作有序进行。

1学校后勤管理存在的问题

1.1学校重视力度不够

当前，许多学校过分注重教学工作，而忽视了其他工作的管理，特别是后勤管理工作，而面对学校对后勤工作的忽视，后勤部门人员工作的积极性逐渐降低，工作效率和工作效果都会大打折扣。后勤工作主要以服务为主，所以对后勤工作的管理要注重服务意识和服务水平的提高。但由于后勤部門并不受学校以及领导的重视，认为自身的付出与回报不成正比，从而导致学校后勤部门的服务效果并不让人满意。后勤工作与教学工作同时服务于学校、服务于师生，它们之间是相互作用、相辅相成的，如果后勤部门的服务意识缺乏，势必会使教学活动受到影响，最终影响学校的整体发展。

1.2后勤人员素质较低

相对于教学部门而言，学校的后勤部门对工作人员的专业要求和素质要求较为宽松，有些工作人员是由其他专业转岗而来，这就导致后勤部门的专业水平有限。在很多高校中，后勤部门的工作人员并没有接受过高等教育，文化素养、专业素养和综合素质都有待提高。以上问题严重影响了学校后勤工作的开展，同时，后勤部门的工作人员对自身认识不足，因此，缺乏自我学习、自我提高的意识，使得工作人员自身的工作思想、工作态度和工作方式都得不到提高，不能满足当下新时期学校后勤工作的需要。与此同时，部分后勤管理人员在工作中玩忽职守，没有认真对待自己的工作，不仅没有为师生提供更好的服务，甚至还和一些师生产生纠纷，搞不团结有之，牢骚满腹有之，吵架打骂有之，严重影响了学校的教育教学。

1.3管理制度缺失

当前，许多学校的后勤管理制度缺失，缺乏完善的规章制度对工作人员的行为进行规范，导致学校后勤工作人员服务水平差、服务效果差。后勤管理制度的缺失，使得后勤工作的管理比较宽松，无章可循、无法可依，导致后勤管理人浮于事、出工不出力的现象比较普遍，有的甚至任意叫人代班代岗，出了差错也缺乏规范的处理措施。

2学校后勤工作规范化管理的对策

2.1增强服务意识

学校应加强对后勤工作的重视程度，这不仅是因为学校是后勤工作的组织者和需求者，同样学校也是后勤工作的监督者。学校必须要意识到后勤管理工作对教育教学活动的作用以及对学校整体发展的意义，从根本上转变对后勤工作的认识，这样才能确保学校后勤工作的顺利进行。此外，学校应完善一些硬件设备，来满足后勤部门的工作需求，为后勤工作人员营造一个良好的工作环境，提高工作人员的工作热情和服务意识，改善后勤工作效率和工作效果。学校抓管理，要着力于齐抓共管，统筹兼顾，重视教学第一线，也决不忽视后勤管理，学校设定的考核奖、教学奖等等也应该体现后勤人员的一份辛劳，这样才能调动后勤人员的工作积极性。

2.2提升后勤队伍素质

学校应组建一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍，从而提高后勤服务质量，保障教学活动的顺利进行。因此，学校应选用具有以下素质和能力的后勤服务人才，服务意识较强的人才、教育理念先进的人才、策划能力较强的人才、组织能力较强的人才。通过具备组织能力人才的管理，学校的后勤工作才能得到稳定，全体员工的能动性才会得以调动，各种要素才能获得有机结合，才能实现工作效率和质量的提高。

2.3制定和完善管理制度

健全的管理制度是后勤管理的有效保障，也是工作开展的具体依据，因此，学校后勤管理工作的开展要健全和完善管理制度。学校应通过健全的管理制度，对工作内容和工作人员进行科学的管理和有效的制约，并且加强管理制度的执行力度，真正做到有章可循、有章必循、违章必究，使学校的后勤管理工作更加规范化。只有建立和完善学校后勤管理制度，才能为管理人员的工作开展提供有力的保证，才能使管理人员的管理水平得到有效提升，管理效率大大增强，从而促进后勤管理的规范化发展。

2.4构建有效沟通平台

后勤工作不仅需要广大师生的理解，更需要学校和广大师生员工的大力支持和配合。基于此，后勤部门应当协调好后勤职工与职工、后勤部门与师生、后勤部门与学校之间的关系，在后勤服务工作中充分发挥学校和学生对后勤工作的积极性和主动性。与此同时，后勤管理部门要充分运用搭建的各种沟通平台做好宣传工作，从而促进学校后勤工作的开展。

3总结语

总而言之，学校后勤管理工作量大，后勤管理工作的完善也不是短期之内就能完成，因此，学校和后勤部门应不断完善学校后勤管理工作，推动学校后勤管理工作的规范化发展。此外，要明确后勤管理工作中存在的问题，并及时采取有效的措施，对症下药。学校应给予足够的重视，提高后勤人员的服务意识，建立高素质的后勤队伍，从而健全后勤管理制度，提高管理水平，推动学校后勤管理规范化发展。

参考文献

[1] 陈云.新时期高校后勤社会化改革对策研究[D].杭州：浙江工业大学，2014.

[2] 万坤.我国高校后勤保障体系组织创新研究[D].北京：北京工业大学，2009.