浅谈自媒体时代网络舆情特点及秘书应对策略

李娟娟

（暨南大学文学院，广东 广州 510000）

1 自媒体时代网络舆情的特点

自媒体时代，网络舆情具有瞬间扩散能力强、信息传播速度快等特点，但舆情信息传播的过程中也蕴含着传播内容碎片化、情绪多事实少、观点片面等问题；总体上呈现出“多”、“快”、“乱”的特点。

1.1 媒体理念更新，触发网络舆情多

2017年是我国全面接入国际互联网23周年。中国互联网信息中心在2017年8月颁布了第40次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》），《报告》显示截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，互联网普及率为54.3%，手机网民规模达7.24亿，较2016年底增加2830万人。网民中使用手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手机上网比例持续提升；手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。网络及智能手机的普及应用为工作、学习和生活提供了便捷，同时也影响了网民的媒体理念和信息角色的变化。网民既是信息传递的受众又是信息的传播者，信源、信宿多样化，信息在一定程度上呈现指数级式增长，舆情数据呈现出多而杂的特点。

1.2 信息传播迅猛，形成网络舆情快

在“提速降费”大环境下，网络及智能手机的应用范围得到进一步扩大。2017年新华网舆情监测分析中心针对2016年社会热点舆情传播平台分布情况做出了统计：微博、微信、知乎等社交媒体已成为舆情发生的主要信息源及舆情发酵关键渠道。网民可以随时随地、方便快速地通过移动终端进行信息的生成、阅读、转发等活动，网络舆情的传播速度在硬件层面得到快速提升；同时，相对于以纸张为传播载体的传统媒体，热点事件直接通过网络进行传播扩散，无需排版印刷，舆情信息瞬间扩散能力强、传播速度快。

图：2016年社会热点舆情传播平台分布情况

1.3 信息良莠不齐，诱发网络舆情乱

首先，自媒体时代，网络舆情数据呈现出“非结构化”特点；非结构化数据指结构化数据以外的数据，数据结构不固定无法使用关系数据库存储，只能够以各种类型的文件形式存放，如office文档、文本文件、图片、财务报表、图像、音频和视频等等。其次，由于自媒体时代低门槛、易操作等特点，网络阵地成为部分网民私人情绪的发泄场所，所发言论缺乏理性和真实性；同时，快捷高效的“标题阅读”容易以偏概全，影响舆情发展走向。最后，事件的相关人或大V为影响舆论发展走向，雇用网络水军、网络推手参与舆情的评论、转载，混淆视听，信息的真实性和可信度受到影响。综上，舆情信息呈现良莠不齐、杂乱无章的特点，舆情控制难度增加，而大据背景下网络舆情数据处理工作是数据去伪存真后分析研判的过程，不再是简单的数据搜集和分析，这对网络舆情数据处理工作提出更高要求。

2 网络舆情对秘书工作的影响

网络舆情对社会稳定、组织发展及个人生活产生影响；秘书作为领导的参谋助手，其工作也会受到各类网络舆情的影响。当前秘书工作主要分为“领导决策服务”、“秘书常规业务”、“机关日常事务”三大类；网络舆情影响秘书工作的开展。

2.1 影响为领导决策服务的科学性

领导的首要任务就是决策和用人，不科学的决策影响组织的生存及发展，科学的决策则为组织发展指明方向；自媒体时代，舆情信息在一定程度上为科学决策提供准确、全面的信息；然而也增加了秘书调查研究、信息收集等工作的难度；此类工作的有效与否直接影响领导科学决策的水平。

2.2 影响秘书常规工作开展的规律性

自媒体时代，网络舆情多元化与尖锐化相对并存，各类组织可以发挥网络舆情的优势增强组织的影响力；但网络传播的“蝴蝶效应”容易扩大舆情所涉及的矛盾和冲突，网民的社会不平等感和不安全感增加，并在社会部分民众中引起共鸣，加剧社会公众对组织的对立情绪，削弱社会公众对组织的认同感，影响秘书常规工作的开展，如会务工作、保密工作、公关工作等。

2.3 影响组织处理日常事务的高效性

低门槛、易操作，在无“把关人”情况下，舆情信息良莠不齐；在互联网及移动终端的推动下，舆情信息呈现指数级增长，“快、多、乱”的舆情信息所产生的影响随受众范围的扩大而增加，增加了组织内部日常事务处理的难度，影响组织处理日常事务的高效性。

3 自媒体时代秘书应对网络舆情的策略

网络舆情事件发生原因复杂、影响范围广泛，及时有效地应对突发舆情事件需社会各方共同努力；大到国家要完善相关法律制度，小到公民要自觉提高网络素养，上至领导要科学决策有效应对，下至员工要自觉遵守规章制度。其中，网络舆情的监管和处理一般由组织内部的宣传部门负责，而秘书作为组织内部工作人员也应结合自身工作的特点和要求，从思想、态度、素养、方法、机制等方面做出调整，为有效应对网络舆情发挥独特作用。

3.1 主动关注舆情动向，自觉树立危机意识

自媒体时代，正面的舆情信息会对组织发展产生积极影响，而负面舆情信息则可能引发舆情危机。“危机是一种超越政府和社会常态管理的紧急状况，并对一个社会系统的公共利益、公共安全以及基本价值、行为准则产生了严重威胁，并且在时间压力极大和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的紧急事件。”危机意识的有无及强弱，直接影响网络舆情处理能力的高低，无论是积极正面的舆情信息还是消极负面的舆情信息，秘书人员都应极关注舆情动向，自觉树立危机意识，及时与宣传部门对接，积极汇报领导，以便在应对突发事件时，果断行动，最大限度地缩小网络舆情危机的影响范围。

3.2 认清舆情传播角色，明确自身工作性质

组织在网络舆情传播过程中既是网络媒介的使用者，又是网络媒介的管理者，既是网络舆情传播的受众，又是网络舆情的监督者；面对“多、快、乱”的网络舆情，作为领导参谋和助手的秘书，需认清组织及自身在舆情传播过程中扮演的角色，做好主动性和被动性的统一，积极协助舆情处理部门做好舆情引导工作，有效把握“黄金四小时①”，为组织第一时间占领网络舆情阵地提供思想上的准备。

3.3 主动树立渠道意识，积极应对网络舆情

“当错误的舆论通过网络无限放任传播时，舆情危机随时随地可能出现，进而引发社会公众的违规和过激行为，导致社会混乱；社会管理者一旦丧失了舆论影响力的主导权，它的权威性和信任度就会受到挑战”。面对“多、快、乱”的舆情信息，组织及其内部工作人员回避、退让无济于事。“先发，早发，主动发，在第一时间内发布信息，才可能赢得主动权”。秘书作为“组织形象对外展示的窗口”，需树立渠道意识，建立与媒体间的良性关系；同时，秘书要有直面冲突解决舆情危机的心理准备，具备控制舆情、化解危机的智慧，尽可能降低舆情危机的影响程度。

3.4 自觉学习法律政策，努力提高应对技能

自媒体具有平民化、个性化、交互性强、传播快等特点，网络的公开化，言论的自由化等特征可能引起组织内部信息、个人隐私等重要信息的泄露，因此，有效应对网络舆情还需要秘书人员自觉学习法律知识，懂法、守法的同时利用法律对自身、他人及组织进行保护，协助单位及领导做好保密工作。同时秘书需正确认识网络舆情传播规律，自觉提升媒介素养。

3.5 自觉学习媒介技术，有效使用新兴媒体

自媒体时代，海量的非结构化网络舆情需要有针对性的分析软件和技术，大数据处理技术的发展给高效处理非结构化数据提供了可能；当前，可用于大数据分析的关键技术主要包括A/B测试、关联规则挖掘、机器学习、数据融合和集成、情绪分析、空间分析、可视化技术。提高参谋辅助的能力，还需要秘书知晓大数据分析技术的工作原理和方法，自觉学习媒介技术，了解媒介运作原理，虽然，舆情处理等相关工作一般由内部宣传等部门负责，但知晓媒介技术，有助于秘书人员更好地利用网络，发挥微信、微博等自媒体平台在舆情信息传播速度、传播范围等方面的积极作用，以强化组织网络舆情应对能力。

4 结语

互联网的飞速发展，微博、微信等新兴社交平台的广泛应用，网络舆情的发生率也随之提高；组织发展所要承担的网络舆情处理任务日益繁重，网络舆情处理工作日益成为秘书工作的重要组成部分或影响秘书其他工作的开展。为进一步促进组织发展，更好地为组织和领导服务，秘书人员需知晓自媒体时代网络舆情的特点及对秘书工作的影响，不断更新知识储备，提升综合素养，在做好本职工作基础上充分发挥主观能动性，主动应对突发舆情事件，积极关注舆情事件发展动态、迅速认清舆情事件本质，提高应对突发网络舆情事件的技能，以促进组织发展。

注释：

① 黄金四小时是指新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，政府要第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者”。