大数据“杀熟”：莫让最懂你的人伤你最深

毛建国

新闻事件：最近，有网友自述了被大数据杀熟的经历。他经常通过某旅行服务网站预订某个特定酒店的房间，长年价格在380元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元;但用自己的账号去查，还是380元。

对于互联网和大数据，人们普遍有一种好感，想不到竟然还存在这样的杀熟现象。从网友的反馈来看，这种情况十分常见。比如，“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块”“选好机票后取消，再选那张机票，价格立马上涨，甚至翻倍”。这就好比歌曲中所唱的，最懂你的人伤你最深。

刀能杀人也能救人，刀本身没有罪，问题在人不在刀，一切善恶都取决于人的思维和心态。同样，大数据本身也没有罪。大数据的出现与成长一直伴随着各种怀疑和忧虑，事实也证明这些怀疑和忧虑并非空穴来风和杞人忧天。不过，不能将问题归咎于大数据本身，不能因噎废食地遏制大数据发展。当前，我们应该反思大数据发展的伦理问题。

人们对以互联网为代表的新经济有一种特殊的好感，就如同对待自己的孩子一样，哪怕它有一些问题，也瑕不掩瑜地选择性忽视了。这种好感是新经济发展的最大助力。然而现在，大数据杀熟的出现看似能让一些人挣了一点小钱，但长此以往，只会透支公众信任，最终丧失的是整个行业的未来。

有人可能想问，现在实体经济领域已经很少出现杀熟了，而大数据杀熟的出现是不是说明现在新经济领域的商业伦理不堪言状？问题确实需要重视，但也不能说新经济在商业伦理上就不堪言状。杀熟从传统经济转向新经济，更多的是因为传统经济领域已经逐渐形成了一套相对有效的约束体系，已经越来越不具备杀熟的空间。而新经济则不同，由于我们对大数据的充分认识和彻底掌控还有一个过程，目前对大数据的监管也有不足，为杀熟提供了可能。

面對大数据杀熟，理性的态度决不是“把孩子和洗澡水一起倒掉”。大数据发展是大势所趋，其有利于实现与满足美好生活需要。当下还是要针对出现的问题，拿出有效的办法，防止大数据“伤人吃人”。解决这个问题，很难毕其功于一役。监管部门必须高度重视，真正做好抓常抓细抓长的大文章;消费者也要擦亮眼睛，学会有态度地消费;新经济行业也应增强行业自律，维护行业形象。

大数据杀熟不过是老问题的新表现，确实需要我们引起重视，不过也不必过分紧张，不能因此对大数据失去信心。商业伦理的塑造，商业秩序的形成，从来都不是一件容易的事。可以预言的是，在新经济发展中以及在大数据应用中，还会继续出现新问题，而真正的高手从来都不惧怕问题，他们会见缝插针地点破问题，见招拆招地解决问题。（据《法制日报》）※