区域企业英语人才需求调查及其对人才培养的启示

覃继良，杨劲松

(广东医科大学 外国语学院，广东 东莞 523808)

1 问题的提出

从《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》提出的要“适应国家经济对外开放的要求，培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务和国际竞争的国际化人才”可以看出，高等院校培养的外语人才应该主动顺应时代要求，提高学生全面素质，成为有竞争力的国际化人才。肖萧教授就此提出了国际型人才素质评价指标体系，其中包括思想品格、心理素养、知识体系和技巧能力等4大指标及其对应的各项具体指标[1]。作为国家经济改革开放的前沿阵地，珠三角地区涉外企业众多，发展潜力巨大，对区域高校如何培养高质量国际型的外语人才也提出了新的课题。

基于此，本项研究借鉴肖萧教授提出的国际型人才素质指标体系，根据已有成果反映的问题设计调查问卷，以抽样调查的方式了解区域企业对英语人才的需求情况，探讨如何根据区域经济发展需要设置英语专业课程，为制定有特色的人才培养方案提供实践依据。调查主要试图回答以下几个问题：第一，区域企业外语人才状况如何； 第二，区域企业外语人才涉及哪些语种以及主要从事哪些业务；第三，区域企业对英语人才素质有哪些要求；第四，调查结果对于英语专业课程设置有哪些启示。

2 研究设计

2.1 研究对象

谈及外语人才，从不同需求角度会有不同的标签，如复合型、研究型、国际型、应用型、一般型、高端型等。本研究对外语人才的界定，不拘泥于哪一种类型，而是泛指在工作中使用外语处理相关业务的人才。通俗地说，主要指工作中使用外语的人才或从事与外语相关的工作人员[2]。

众所周知，作为国家对外开放最为活跃的珠三角地区，区域内中外合资企业、外商独资企业、外向型出口企业以及出口贸易公司数量多，规模大小不一，但都需要相关外语人才处理对外业务。收集数据考虑到人力、物力、保密等因素，本调查采用抽样的方法。参与调查的企业行业类型范围较广，均有对外交流业务，涵盖旅游公司、五星级酒店、五金电子、家具、鞋业、出口贸易、玩具制造、橡胶塑胶制品、饰品包装、灯饰制造、纺织品等公司。

2.2 问卷设计和调查内容

调查问卷由两部分组成。第一部分主要涉及区域企业基本状况，如行业类型、规模、外语人才数量、外语人才性别比例、需求数量、需求语种及主要从事业务类型，除了行业类型是填空题之外，其余的采用选择题的方式，如是多选题则另外附加说明可以多选。第二部分主要调查区域企业对外语人才素质各项指标的要求，共计15项。为了让调查者更容易识别、理解各项具体指标，本调查对肖萧教授的国际型人才指标分析体系作了一定修改：如思想品格方面增加“职业道德”取代“爱国情怀、价值取向”；心理素养方面用“了解文化差异”代替“跨文化意识”；知识体系方面把“本国文化知识、世界文化知识、专业知识”变更为“熟悉本国文化、熟悉外国文化、行业知识”；在技巧能力方面，将“外语能力”变为“笔译能力、口译能力”，“创新能力”变为“开拓创新能力”，“合作能力”变为“沟通合作能力”，“信息素养”变为“信息处理能力”。每一项具体指标后面提供5个选项，即从“很不重要” 到“非常重要”，把通常问卷设置中的一个选项“重要”改为“不知道”，这主要基于接受调查者可能并未对所列各项指标意义有了解。

2.3 数据收集和统计

为确保数据的真实性，问卷主要由企业负责人或人事部门主管亲自填写。发放问卷50份，实际收回有效问卷42份。酒店旅游类企业11份，五金塑胶类企业7份，电子玩具制造类企业6份，皮革鞋业类4份，家具类企业3份，家居饰品类企业3份，纺织制衣类企业2份；其他如出口贸易、印刷、造纸、环保、文化传播、电子商务类各1份，合计 6份。回收问卷后对相关数据进行统计分析。

3 研究结果与分析

3.1 企业规模、外语人才状况及需求

本次调查发现，参与问卷的42家企业中规模达500人以上的有11家，占26.19%；100—500人的企业共22家，占52.38%；100人以内的企业为9家，占21.43%。在现有外语人才数量上，10人以下占大多数，其中1—5人的共占45.24%，5—10人的占23.81%。通过调查数据发现，男性比例偏少，90.48%的企业中，男性只占30%。在外语人才需求上，近60%的企业需求量为1—3人，4—6人以及7人以上的各占20%左右。

3.2 企业外语人才语种需求及业务需求范围

不难看出，区域企业对外语人才需求呈多元化趋势，但英语依然是需求量最大的语种，其次是日语、韩语、法语、德语等(见图1)。另外，在业务需求范围方面，区域企业对一般外语人才需求量偏多，需要业务跟单的达到70%，需要日常接待的接近50%。而需要高端外语人才则相对较少，需要业务谈判的刚过40%，需要产品翻译的约26%，需要口译的不到10%(见图2)。

图1 外语人才语种需求

图2 外语人才业务需求范围

3.3 企业对外语人才的素质要求

对于外语人才素质要求的调查，共涉及15项详细指标(见表1)。经调查发现，被认为是外语人才素质的重要指标占比超过70%的有职业道德、开放式心态、了解文化差异、终身学习能力，重要指标占比超过60%的有行业知识、笔译能力和信息处理能力。在被认为是非常重要的指标方面，沟通合作能力排在第一位，占比超过70%，其次依次为口译能力、行业知识和职业道德。值得注意的是，企业对于外语人才意志力和开拓创新能力方面有所要求，对于熟悉中国文化这一指标的认同程度刚过50%，对于熟悉外国文化这一指标的认同接近60%。

表1 企业对外语类人才素质要求各指标维度频率统计表

4 讨论及启示

从本研究所呈现的调查结果可以看出，珠三角区域企业对外语人才的需求呈多元化趋势，对人才素质要求具有行业性、复合性及国际性的特点。这就要求我们在制定英语专业人才培养方案时务必考虑这些因素，否则很难满足区域企业对外语人才的质量要求。

4.1 引领市场需求，改革人才培养方案

外语教育的发展需要面向社会需求,进行人才知识结构和应用能力的调整,使之适应社会经济建设的发展[3]。首先，从抽样调查结果可以看出，区域企业对一般性外语人才仍有需求，且总需求量占比例达70%，这与珠三角地区加工贸易型企业如鞋业、五金、玩具、家具等劳动密集型产业的存在是分不开的。这就要求高校英语专业应立足实际，有着更清晰的目标定位，人才培养方案应具有针对性、可操作性和前瞻性。其次，从调查结果我们也发现，区域企业除了对外语人才语言能力提出较高要求之外，对人才相关行业知识也要求很高。因此，英语专业课程框架中有必要根据实际需要设置更多的行业方向性课程，如采用英语+旅游、英语+酒店、英语+电子商务、英语+经贸、英语+鞋业等“1+N”模式的课程，以引领市场需求。最后，值得注意的是，随着珠三角地区产业转移和产业转型升级步伐的加快，可以预见高端英语专业人才的需求量将呈现上升趋势，需要更多的英语专业人才参与企业国际业务谈判、翻译和口译等高端工作，与之相对应的高校英语人才培养方案必须进行适时调整并引领市场需求。

4.2 重视学生职业道德教育，加强涉外礼仪教育

调查结果表明，企业将员工的职业道德操守和沟通合作能力放在极其重要的地位。一方面，对外语人才来说，考虑到对外交流的特殊性，其职业道德不仅事关个人的事业和人生的发展，也关系到企业本身在国际上的形象和利益。另一方面，在全球化、国际化背景下，不仅强调国际间的合作，人与人之间的良好沟通合作也显得尤为重要，在对外交流中，个人的合作意识与交际能力甚至会影响到企业的整体利益。因此，对于高校来说，除了加强传统的职业道德教育之外，沟通合作能力的培养应予以重视。而礼仪教育作为培养沟通合作和交际能力的起点，高校也应加强这方面的教育。良好的礼仪素养是构建顺畅文化交流的关键[4]。对于外语人才来说，在对外交往中需要遵守国际惯例，这就要求不仅要掌握基本的社交礼仪和商务礼仪，还应掌握涉外礼仪知识。在国际交流中，要做到游刃有余，就必须加强自身的涉外礼仪修养。因此，涉外礼仪课程不应局限于外交学院的学生学习，而是有必要纳入到外语人才培养课程体系中。

4.3 重视本国文化学习，提高跨文化交际能力

文化是一个国家软实力的体现。熟悉本国文化，增强英语专业学生对本国文化的认同感和文化自信在国际交流中显得尤为重要。很多高校英语专业均开设了西方文化类课程，如英语国家概况、欧洲文化、西方文化概论等，有助于学生了解和熟悉异域文化。而对于自己民族的文化，我们往往忽略对其深入的学习理解和阐释。英语专业学生可以阔谈西方政治制度和有关民俗文化节日，但对于自己的文化却说不出一二，对于中国文化主题的翻译也觉得困难重重，出现了所谓的“中国文化失语症”，更谈不上在两种文化之间更加成熟的互动与有效对话。因此，学生必须了解本土的中国文化，在比较学习中发现和理解中外文化的表层和深层异同，这种跨文化比较学习对于今天的外语类专业学生来说尤为重要[5]。

从调查数据来看，近半数企业对熟悉中国文化这一指标要求并不太认同。在高校英语专业课程设置上也存在同样的问题，虽然很多高校外语专业都开设了跨文化交际课程，但中国文化类课程往往没有得到足够的重视。欧洲的语言共同参考框架提出，语言交际能力包含语言能力、社会语言能力和语用能力。其中社会语言能力指的是语言使用中的社会文化因素，强有力地影响着代表各种文化背景之间的交际[6]。因此，外语人才的社会语言能力必须兼顾中外社会文化因素，缺乏对中国文化的学习和中西方文化的比较将会使语言交际出现诸多问题。加强英语语境中的中国文化学习，熟悉中国文化内容的英文表达，深入理解和阐释中国文化，才能为英语专业学生真正跨文化交际能力打下坚实基础[7]。

5 结语

区域企业对英语专业人才的实际需求情况是当地高校制定人才培养方案的重要依据。调查发现，相对于其他语种，珠三角区域企业仍需要大量的英语人才从事业务跟单、日常接待和业务谈判等业务，对人才的沟通合作能力和口译水平有很高的要求，注重人才的职业道德、行业知识和信息处理能力，同时认为外语人才了解文化差异，具备国际视野、开放式心态和终身学习能力也很重要[8]。

本研究采用问卷抽样调查的方式收集数据，对珠三角区域企业人才需求情况及对人才素质的要求有较为具体的认识，对人才培养方案和课程设置的调整有一定的指导意义，区域高校可根据实际需要设置行业导向性的复合课程，加强涉外礼仪课程和中国文化课程的学习，提升外语人才相关行业知识，增强沟通合作能力以及跨文化交际能力[9]。

当然，本调查研究还有诸多不足之处，抽样调查涉及区域企业数量仅为42家，不包括政府机关和科研院所，且某一行业的情况并不能代表另外一行业对外语人才的实际需求，因此代表性不够广泛。另外，企业对本次调查的重视程度也会影响到数据的可靠性[10]。对于未来的相关研究，建议从以下几个方面继续深入开展：探讨如何协作建立区域高校与社区企业之间外语人才需求预警平台，共享人才资源数据；按企业类别精心策划分门类别收集数据，除采用问卷调查外，可考虑以访谈的形式开展研究；深入调查区域高端外语人才的需求情况。