浅析信息系统建设中的项目质量管理

杨兴

【摘 要】本文结合作者在某实际信息系统建设项目中的管理过程，讨论了信息系统建设过程中的质量管理，主要从制定质量管理计划、质量保证、质量控制等几个方面进行了论述。

【关键词】项目；质量；管理

一、引言

信息系统建设工作中，项目管理既是一门十分重要的管理科学，也是建设工作中必须掌握的必备技能。项目管理涉及多个过程域知识，如启动过程组、计划过程组、实施过程组、监督和控制过程组以及收尾过程组。贯穿五个过程组又需要考虑项目的整体目标如质量、进度、成本，以及其他如整体、范围、沟通、采购、人力资源、风险和干系人等十个管理域。本文结合作者的实际项目管理过程，重点从质量管理角度对信息系统项目管理进行分析与论述。

二、信息系统项目背景

2017年3月，作者作为项目经理参与了XX公司的终端供应链管理信息系统开发项目的建设工作，该项目投资500万元人民币，建设工期为1年。通过该项目的建设，优化了公司整体终端渠道业务流程，覆盖从计划、采购、销售、仓储、物流等多个环节，达成企业工作流、信息流和资金流的同步一致和相互优化控制，有效提高工作效率、提升服务质量、降低经营成本，进而提升企业核心竞争力，实现企业战略目标。

该系统采用JAVA语言开发，服务端应用采用J2EE+oracle开发模式，操作系统为CentOS 7.1，数据库采用oracle 11g并做RAC，中间件采用IBM的Websphere并做集群。系统采用C/S架构，服务器采用IBM X3650 M5，配置磁盘阵列技术RAID5实现数据的高效读写和高可靠性，终端应用基于微软的windows平台。服務器与交换机之间采用双网卡千兆连接，边界路由器上配置静态NAT地址转换实现公网中客户端连接服务器的公网地址。

三、项目质量管理

由于本项目的顺利实施涉及到业务的考核，因此在本项目中，质量管理尤为重要。本项目采用项目型组织结构，在本项目中，我作为项目经理除了对其他项目管理领域进行恪尽职守的管理以外，特别对质量管理从以下几个方面进行了科学高效的管理。

（一）制定质量管理计划

作为项目经理的我深知，质量出自于计划，而非出自检查，并且好的计划是成功实施项目的基础，所以我非常重视质量管理计划的制定工作。作为项目管理计划的一部分，质量管理计划描述了项目的质量策略，确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。

在制定质量管理计划前，我组织项目质量保证人员、项目组核心成员以及客户方代表等相关干系人召开会议，参照公司的质量策略，公司通过认证的IS0 9000标准、项目章程、项目范围说明书以及项目管理计划等资料，结合本项目的实际情况，采用成本/效益分析、实验设计等方法和技术，共同确定了系统各模块的质量标准和质量要求，形成了项目质量管理计划、质量度量指标、质量检查单以及过程改进计划等关键文档，为项目的成功实施奠定良好的基础。

（二）执行质量保证

我充分意识到要想保证项目的质量，确保交付高质量的产品和服务，光有计划和标准是不行的，必须执行有计划的、系统的质量活动，确保项目中所有的必须过程满足项目干系人的期望。因此，我要求公司为项目组配备了有相关行业经验、项目经验和质量管理经验的质量保证人员，协助我进行项目的质量管理工作，发现问题及时沟通汇报，充当本项目导师、医生、警察的职责。

质量保证贯穿于项目的整个生命周期。首先，我要求质量保证人员为项目组全体成员提供质量管理方面的培训和指导，有效提升全员质量意识。我们根据项目的周期，制定了阶段评审计划，评审周期初步定为一周一次，后期根据项目的进度动态调整，最长不超过一个月，帮助项目组成员及时发现过程中存在的问题，并及时提出合理有效的整改措施，有效降低质量成本。我们通过过程分析的方法发现了少量无附加值的活动，及时对这类活动进行改进，让后续的项目活动更加有效率。另外，我们定期给项目干系人分发质量报告，进而有效提升了大家对项目质量的信心。

（三）执行质量控制

由于本项目模块较多，接口复杂，我要求项目组严格执行公司质量管理体系规范工作流程，并且对项目的质量控制是随时进行的。

我们主要采用因果分析图从人、机、料、法、环等方面分析产生质量问题的原因，并集合组内专家采用头脑风暴法尽量罗列问题的起因，然后针对这些原因找到解决问题的途径和方法，尽量在问题发生或后果进一步扩大前消除隐患，保证项目的质量。同时，我们利用控制图，对整个开发过程进行质量监控，控制图有利于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性控制在正常波动范围内。我特别重视软件的测试环节，为了更好的保证测试工作的质量，我要求测试人员安排必要的时间，采用了合理的方法，进行了充分、严格的测试，并做好测试记录，对测试发现的问题进行趋势分析，确保了测试的质量。

在项目实施过程中，由于主客观条件的变化，项目难免会出现一些必要和不必要的变更，为了有效管理项目执行过程中所产生的变更，我制定了严格的变更控制流程，确保了项目的良性发展，同时我与客户、项目组成员以及公司领导间建立了有效的沟通机制，得到了大家的认可。质量控制工作因为采用了科学、合理的方法和技术，效果明显，极大的提高了项目的实施效率，确保了交付的质量。

四、结语

经过我们团队的不懈努力，历时1年，本项目终于于2018年3月通过了业主方组织的验收，赢得了业主方的好评，使得XX公司的运营更加高效，为公司的业务发展提供了强大的决策支持和数据保障，有效提升了该公司的渠道业务专业化运营水平。本项目的成功实施，得益于我在项目中成功的质量管理，运用科学的质量管理方法、工具和技术，为项目的质量管理带来了事半功倍的效果，创造了一个使个人和团队快速成长的项目环境。当然，在本项目中，还有一些不足之处，主要在于项目的风险意识不足，另外由于采购设备没有及时送货导致进度滞后，不过经过我后期的纠偏，并没有对项目造成什么影响，项目按时交付成功。在后续的学习和工作中，我将加强学习，加强与同行的沟通和交流，加强知识的积累和运用，不断提高自身专业技能和管理水平，为我国信息化发展做出自己最大的努力。

【参考文献】

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[2]韩超军.企业信息系统成功建设的关键因素及对策分析[J].科技创业月刊. 2010（07）

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