国内义工旅行平台发展路径探究

胡川 李垚 韩晓宇 龙航晶

【摘 要】随着人们生活水平的不断提高和对自我价值实现的追求，义工旅行作为一种新型旅行模式，受到越来越多人的关注。依托互联网建设的义工旅行平台如雨后春笋般相继而出，在满足人们对义工旅行需求的同时，也暴露出平台发展方面很多亟待解决的问题。本文通过网络调查、文献信息提取、问卷调查等方式，对国内义工旅行平台发展现状进行梳理，分析义工旅行项目的发展障碍，探究其发展路径，为义工旅行平台的建设与完善提供参考，也为旅行参与者提供借鉴。

【关键词】义工旅行；义工旅行平台；义工项目；客户体验

一、引言

义工旅行是指旅行者通过提供某些公益服务而获得相应旅游资源回报从而实现自己旅游梦想的方式。义工旅行将旅行与公益相结合，不仅降低了旅行的花费，得到更多体验，还扩大了公益影响范围，让公益更加大众化。在旅行方式日益多元化的今天，人们更加注重旅行的意义及其带来的丰富体验，作为一种新兴旅行模式，义工旅行的热度也随之上升。义工旅行凭借旅行者多角度的体验方式和与众不同的公益意义，逐渐被广大年轻群体接受和推崇。年轻人拥有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高等特点，成为义工旅行市场的主要群体。

随着互联网上义工旅行的招募信息越来越多，相关负面新闻也层出不穷，诸如义工诈骗、参与者利益受损失维权困难等等。这些负面新闻逐渐暴露出义工旅行监管漏洞、行业欺诈等问题，而且由于缺乏相关集成性的平台，配套措施不完善，意向参与者难以获取相关信息，缺乏相关安全可靠的进入途径，这会导致大量旅行者不敢尝试，公众信任度降低，从而致使这一新兴旅游模式畸形发展。

二、国内义工旅行平台发展现状分析

（一）发展概况

义工旅行这一概念最早起源于欧美国家，最早可追溯到1991年的美国校园，1991年美国田纳西州范德比尔特大学的校友们发起了一个非营利组织，该组织专门组织学生利用假期到不同地方参与一些公益性社会服务活动。2005年前后，义工旅行被美国各大媒体广泛宣传，成为一种潮流旅行方式，世界著名的“人类栖息地”国际项目就是其硕果。根据文献[1]中所示，随着社会经济发展和人们志愿服务意识的增强，义工旅行作为一种新颖的旅行方式被大力倡导和发展，个别国家将其与公民生活、成才、就业等与自身紧密相关的利益进行挂钩联系，已经发展多年，组织方式、运作制度方面都已较为完善和成熟，社会响应影响深远。从国外义工旅行的发展趋势来看，其正在向法制化、全民化方向进一步发展，规模正在不断扩大，服务也更多元化，从教育、环环境保护、生态、社区、医疗发展到农业和文化活动等诸多领域。

中国义工旅行最早可追溯到1993年，早期由政府推动，由我国青年志愿者协会组织的“青年志愿者扶贫接力计划”以及“大学生志愿服务西部计划”等活动，其实质概念和义工旅行略有差异，但已初具雏形，具有发展潜力和空间。而后民间自发性非营利组织的涌现、旅游企业的加盟、背包旅游客的兴起、旅游志愿者的出现等等，形成了我国义工旅行发展的基础，并逐步将我国义工旅行发展推向前所未有的高度。2008、2009年在中国沿海地区，越来越多年轻人开始关注这一旅行方式，其中既有商务差旅活动较多的白领人士，也有将需要帮助的地方作为目的地的旅行爱好者，这是推动中国义工旅行发展兴盛的关键时期。目前国内较为知名的义工旅行机构有“Gapper国际义工旅行”、“EASIN国际义工旅行”、“君行国际义工旅行”等。

相较国外的义工旅行发展，义工旅行在国内仍处于初步发展阶段，虽然已有越来越多的自发组织和专业机构正在逐渐建立，但发展规模相对薄弱，社会引导、法律政策的完善方面还有很多不足，宣传与普及意识还远远不够，帮助对象单一、服务形式不够丰富等问题也逐渐暴露。大众对这一新兴旅行概念的接受度和认可度尚低，尤其对义工组织或机构的安全性、商业伦理、服务监管等方面存在顾虑。

（二）义工旅行平台受众群体分析

由于义工旅行服务的人群、地点、形式多种多样，其导致受众群体亦不相同。通过调查，我们发现主要参与者是年轻人，大学生，白领等，而大学生是义工旅行的主要群体，由于大学生有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高，文化素质高，喜欢广交朋友，喜欢尝试新鲜事物，不断提升自我等特点，对于义工旅行有着莫大的积极性。我们还发现在发达沿海地区的的人们对于义工旅行的参与度也具有较高的积极性，由于发达沿海地区的义工旅行项目比较多，义工旅行项目比较完善，经济基础较为雄厚，而他们的主要动机是丰富人生阅历，提升自我，在义工旅行项目的每一次参与中，发现更多人生启示，同时践行公益，提升自己价值。

从马斯洛需求层次理论进行分析，人们参加义工旅行的动机主要可以分为三类需求，第一类为尊重需要，参与者着重个人学习与成长，希望通过公益活动，获得他人的肯定及尊重第二类为社交需要，义工旅行覆盖面广，参与人员众多，参与者可以在义工旅行的过程当中结实朋友，获得良好的人际关系。第三类是自我实现需要，义工参与其中为了通过自己的付出，回报社会，回应社会责任。

（三）义工旅行平台海内外项目分析

1.项目的运营管理流程

义工旅行平台项目的主营业务是在个人旅行和社会公益之间建立一座桥梁，能够满足个人旅行需求的同时，使其承担更多的社会责任。本项目主要覆盖的范围分为如下几个方面：旅游信息和公益信息的收集、筛选界定、发布反馈。

（1）信息收集

收集大量关于义工旅行相关的信息，以保证收集到最全面，最完善的信息，以便于不同类型的义工旅行群体选择，也可以及时帮助到需要帮助的地区。

（2）信息篩选

对于收集到的大量信息进行甄别，首先确定信息的真实性，保证参与者的安全性，其次对真实有效的信息进行分类，以便于参与者查找。

（3）确定最终项目

对甄别好的信息进行反复确认，以免会有疏漏。

（4）联系公益提供者的相关组织或者个人

对确认的每一个义工旅行信息的公益提供者的相关组织或者个人进行联系，以确认每一个义工旅行项目可以有效的进行。

（5）信息发布，收集反馈意见

进行信息发布，收集反馈意见，对每一个参与者的反馈及时的进行处理，更加完善义工旅行项目。

2.内容分析

根据我们对百度百科、脚步网、EASIN、GAPPER、LEAN IN等相关义工旅行官网的调查，目前义工旅行目的主要分为以下几类：以劳动换食宿、到其他地域或国家参加义工活动、深入了解不同地区的风俗文化、体验新的生活方式等，其中女性大多以丰富人生阅历，结识新朋友为主要目的，而男性大多以体验新的生活方式为主要目的。

根据我们对知乎、豆瓣、百度贴吧、百度百科还有相关官网体验者留言了解到：虽然义工旅行渐渐被大家所熟知，但仍存在很大一部分人对义工旅行存在很多疑虑，例如：有31.47%的女性认为现有义工旅行平台规范性欠缺，有39.16%的女性朋友还不是很了解义工旅行的具体申请流程，大约将近半数的女性对安全问题持怀疑态度，而资金不足、家庭成员不支持、自身能力等问题也成为了部分人对义工旅行存在疑虑和不参与的主要原因。

（四）主要营销模式分析

现有国内义工旅行平台大多数义工项目都是针对青年人设置的，其平台项目特点充分体现在公益项目地点的选择，公益项目的具体内容，项目日程安排等等方面具体的考量。以EASIN为例，其平台本身创立时间较晚，但也恰好利用这一点，通过机构官网传达，体现了年轻人的活力、能量和创造力。通过对EASIN的官方网站具体了解发现。首先，其公益项目非常有特点，涉及沙漠种植、狼群疗愈、大象保护、志愿教学、海豚疗愈等等一系列非常吸引人的志愿活動。其次，其公益项目的履行地，冰岛、泰国、美国、马尔代夫等等，都是近年国内旅游业推的热门目的地。最后，据其官方网站和其他社交互动平台了解到，其公益项目时间安排也非常具有弹性，一般上午进行公益项目活动，下午就可以自由安排时间。从EASION官网以及百度百科可知，平台以年轻人为主要受众基础，以具有创造力的公益项目本身为主导，以满足人们旅行客观爱好的目的地选择、结交朋友分享经验的丰富意义为驱动，构建了“公益+旅行+无限可能”这一高效营销模式，满足了同一义工的不同旅行需求[2]。在同类竞争者中，作为一支年青力量脱颖而出，获得了高关注度。

（五）义工旅行平台用户反馈分析

在义工旅行平台用户反馈分析的调查结果中，占总人数73.46%的人较为关注义工旅行时的安全问题，67.45%的人较为关注目的地环境。近年来，关于义工旅行平台的诈骗事件和义工旅行制度不完善等出现的一系列负面新闻让用户的参与度降低，从而引起义工旅行用户最为关注安全问题，也正说明了义工旅行平台应该大力整顿义工旅行平台，规范义工旅行平台，对于每一个义工旅行信息进行甄别，保障每一个志愿者的人身安全，让每一个志愿者对于每一次的义工旅行活动都可以感到满意和充实。

三、国内义工旅行平台发展的障碍

（一）自我定位与发展现状存在差距

国内义工旅行自我定位过高，但是发展不足。国内义工旅行平台旨在加强国内外的义工旅行交流，建立更多的国际义工旅行项目，同时加强国内的义工旅行项目，拥有最多的义工旅行项目，成为全国最大容量的义工旅行项目平台，但是当前国内的义工旅行发展畸形，存在大量问题比如专业性低、项目单一、商业欺诈、参与度低、社会监管不足等，导致国内的义工旅行平台发展越发严峻。

（二）项目费用与客户体验相对失衡

由于某些项目的特殊性，参与者所支出的费用会比较高昂，比如游学换宿项目，需要参与者支出往返的费用和个人生活费等，所以会导致参与者支出较多，但是对于每一个的义工旅行项目的客户体验不一定保证是百分之百的满意度，所以会导致项目费用与客户体验相对失衡，对于这种情况，建议参与者视个人的资金情况与兴趣爱好选择适合自己的义工旅行项目，并怀有吃苦耐劳的精神对待每一个义工旅行项目，尽力做到最好。

（三）受众群体对安全存在顾虑

近年来，义工旅行被骗的案例事件层出不穷，暴露出制度漏洞，行业欺诈，秩序混乱等问题，而且缺乏相关法律保护体系，相关的行业监管部门，这会导致公众信任度降低，缺乏安全感，对于义工旅行的兴趣度降低，志愿者不敢进行尝试，从而致使这一新兴旅游模式从而受阻，让具有互惠互利的公益项目变成高风险的方式，到最后义工旅行不能有效的进行下去。

（四）时间安排削弱体验的完整性

由于义工旅行的某些项目具有特殊性，会受到季节，时间的周期的影响，对于时间的安排可能会存在参与时间少，参与内容单一，参与度不足，不符合志愿者的空余时间安排等缺陷，导致参与者对于体验不满意，给参与者带来困扰，减弱参与者的热情，出现对于义工旅行评价过低的情况，无法体验到义工旅行项目的完整过程。

（五）公益影响力有限

由于国内的义工旅行项目开发不足，开设的项目数量有限，开设的项目内容粗略不完善，计划实施可能存在不到位等现象，不能发挥到义工项目的最大化的力量，但是国内需要帮助的对象仍然大量存在，比如国家里的弱势群体，贫困儿童，自然的保育，历史的保护等，公益的力量杯水车薪，需要大量的参与者实施行动。

（六）开放交流平台缺失

国外的义工旅行发展已经很成熟了，但在国内仍然是一个新鲜概念，导致缺乏相关集成性的平台，配套措施不完善，义工旅行交流平台不足等，使得相关的志愿者难以获取相关的义工旅行信息，无法进行相关经验交流和解答志愿者的各种疑问，而且缺乏相关安全可靠的进入途径，志愿者难以参与到义工旅行的项目之中。

四、国内义工旅行平台发展路径

（一）完善相关法律法规，明确各方权责

义工旅行作为一种新型旅行模式，在我国的发展相对还不成熟，所以我国在这一机构平台相关的法律法规相对滞后，对其平台项目的法律问题和安全性考虑更多是以参与者的经验为基础。还有一些通过非大型义工旅行平台或组织参与的利益被侵犯者往往维权无门。从网络数据分析来看，维权事件集中在民事层面，涉及刑事案件的案例较少。国家立法耗时较长，地方法规制定周期相对较短。而针对绝大部分民事纠纷，地方法规的完善足以解决问题。在国家立法不能急于一时的现实情况下，如果地方法规可以作出明确规定，对于维护义工合法权益将会是极大助力。

在义工实践中，义工除了行使权力以外，还要履行相应义务。尽管案例较少，但也存在因义工自身问题而对旅馆和平台运营者造成伤害的事件。法律法规不仅是对义工旅行平台的约束，同樣应该出台规定来规范义工的行为。只有从义工个人到经营者，从被受助方到平台运营者权责充分明晰的情况下，才能最大限度约束各方行为，打造良好的义工旅行环境。

（二）以政府为主导，加强市场监管

义工旅行机构在各个国家的项目进行和实施离不开机构与当地政府的协调、包括政府的支持。政府在义工旅行项目发展中占有主导地位，其对义工旅行项目安全、秩序、市场监管方面具有不可推卸的责任。当前国内义工旅行项目，如各种野生动物的保护、草原湿地等濒危生态的保护等等，任何机构和个人都不可能跨越政府而自行达成以组织为单位的保护目的。除保障安全和秩序外，各类旅馆、景区和信息平台，其经营行为都离不开政府的约束。市场准入原则和标准也只能在政府的主导下来制定。而义工旅行机构具体项目实施也需要政府深入了解项目目的、意义、和实施效果等情况，对其项目在公益方面效用发挥是否最大化也需作出监督和管理，发挥政府职责。

（三）健全平台运营服务流程，保障消费者权益

目前国内现有义工旅行相关信息平台集中于网络，以EASIN、GAPPER、LEAN IN和脚步网等平台为代表的具有规范性、丰富性和知名度以外，其他义工旅行网站和平台与前者优势相反，其自身规范性知名度相对薄弱，且鱼龙混杂，质量参差不齐。所以应采取对各类平台进行调查巡视，严格审核各平台运营资质，保障义工隐私，针对存在重大安全隐患或严重过失行为的平台一次性关停，针对存在隐患的平台加以整顿，汰劣存优，确保运营平台的质量，为义工提供良好的沟通环境。

（四）认清自身定位，合理规划发展路径

当前国内义工旅行作为一种“新鲜事物”，对其项目了解的人并不多，主要受众群体以大学生为主，但也不乏充满社会责任感和崇尚新型旅行方式的其他群体。所以旅行平台应根据目前受众群体，项目开发客观条件允许范围之内，认清自身发展目标和方向。基于当前网络平台的发展，针对不同用户特点，推出不同特色的受众项目或公益模式，积极推进平台建设多样化，构建多方位、全面、健康的平台体系，使网络平台自身效用发挥最大化。

（五）多元化个性营销，形成品牌特性

义工旅行在国内发展稳步提升，渐渐被越来越多的人所了解，但就国内发展而言，其项目还普遍具有单一性。例如EASIN目前网站显示，其在国内的13个正在招募的义工旅行项目中，有一半以上都是保护野生动物项目，另一半则为湿地草原等生态保护活动，其他平台更多的还停留在“传统”的打工换宿项目上。而平台发展需要创造出自身特色，来吸引受众用户。中国作为一个多民族，具有多种多样民族民间艺术产业产品正在流失。以中国具有地方特色的非物质文化遗产也逐渐被忽视。类似上述相关可以挖掘的，具有公益意义的项目还有待开发。而平台自身特色也可以在网站的设计，广告宣传的风格等方面加以突出，形成自身品牌形象，有益于平台的逐步完善和发展。

（六）积极搭建信息平台，保障信息交流

当前国内义工旅行平台几乎全部是以网络的发展为基础，进行信息的传播和沟通的。而机构可以积极创建多渠道的沟通平台，如“微信小程序”平台专属APP的开发等等，通过拓宽机构现有网站信息的丰富性和全面性，开发并创建新的信息平台，使受众者和义工旅行机构之间能够高效沟通，保证信息传递和沟通的准确性。

五、结论

义工旅行将社会责任和旅行相结合，对旅行者个体、义工旅行平台乃至社会都具有重要意义。随着第三产业和互联网的发展，义工旅行有着更大的发展空间。目前国内义工旅行平台尚处于发展初期，平台自我定位与发展现状存在差距，项目费用与客户体验相对失衡，受众群体对项目安全性存在顾虑，时间安排削弱体验的完整性，公益影响力有限，开放交流平台缺失，上述义工旅行平台发展过程中遇到的问题，应通过完善相关法律法规、加强监管、健全平台运营服务、合理规划平台发展路径、多元化营销等来加以解决。

【参考文献】

[1]杨光圆，童斌.国内义工旅行组织的现状与问题分析[J].现代经济信息，2017（12）：105.

[2]郑思遥，刘兴双，方泽慧. 大学生义工旅行现状及前景调查研究[J]. 考试周刊，2017（74）.

[3]百度百科_https：//baike.baidu.com/item/Easin%E4%B9%89%E5%B7%A5%E6%97%85%E8%A1%8C/17310946 fr=aladdin&fromid;=18080201&fromtitle;=Easin.

[4]EASIN官方网站_http：//www.easingoer.com/