社区护士在社区护理工作中的沟通技巧

孙丽

【摘要】根据调查研究结果显示，我们国家的经济呈不断上升的趋势进行发展，相对应的人们的需求也越来越多，对于社区的医疗护理重视程度也不断的加强。现如今，我们国家的医疗水平在高速发展，那么作为一名社区的医疗护士，应该使用怎样的沟通技巧来和病患进行良好的沟通，和患者从中建立比较和谐的共处关系，增加和患者之间的亲和力等这些方面，就需要我们做到良好的沟通技巧，为我们日常工作提供方便。

【关键词】 社区护士；护理工作；沟通技巧的重要性

【中图分类号】R4732

【文献标志码】

B【文章编号】1005-0019（2018）06-190-01

现如今，社会的进步和文化程度明显的提高，在人际关系方面沟通的技巧显示的尤为重要，护士和患者之间的沟通应该满足，患者的心理需求，近一步为病患提供心理安慰的需要。通过和病患之间进行良好的沟通，以此来增加医护人员的亲和力，从而建立一个友好的医护关系。伴随着人们的精神层次和物质层次的不断发展，病患的整体的价值观念和维权理念也越来越高，对于医院护理的质量和要求也有进一步提高。通常调查显示，如果医护人员能够将沟通技巧运用到实际工作中去，那么病患的整体满意程度将会提升一大截。下面我们就来说一下怎样提高护士的沟通技巧能力。

1职业形象的重要意义

1.1精神面貌

精神面貌也就是平时我们所说的整体的外在形象。如果我们的医护人员具有一个良好的外在形象，那么在很大程度上拉进了和病患之间的关系。这就需要我们的医护人员，在日常工作中整体着装要整洁，行为举止要大方，仪容仪表要端庄，语言表达要亲切友好，以此来消除病患的陌生感，在很大程度上减轻了病患的恐惧感。

1.2微笑面对病患

我们说拉进人与人之间距离最好的方法就是微笑，微笑代表着一种宽容，一种接纳的态度。问问医护人员一个温暖的微笑，或者是鼓励的神情，就可以让患者放松心情，从而营造出和谐的气氛，以此来增加护士和病人之间的信任感，在大程度上方便了护士开展工作。

2积极运用语言艺术的意义

2.1言语中真诚的好处

下面来说一下护士在日常工作中，语言要富有情感的重要意义。人与人之间拉进关系最有效的方法就是交流，只有病患和护士能够做到情感交流，这样以来才可以让患者感受到我们医护容易对待工作的真诚的态度，从而进一步增强和病患之间的共鸣，在很大程度上拉进了彼此之间的关系。由于患者病情，自己身体到不适本来压力就是比较大的，在这种情况下。更需要我们的医护人员运用和蔼可亲的服务态度和语言给病人一个疏导的心理，以此来缓解病患的精神压力。

2.2掌握时机，鼓励患者

做为护士人员，平时和病患的接触时间是比较长多，在病患心中的地位仅次于医生。所以护士要及时掌握和病患进行沟通的机会，做到安慰和鼓励患者。比如说在给病患进行治疗的时候，要采用合适的语言和病患进行沟通，能够在很大程度上跟踪病患的病情，与此同时还能够分散病患的注意力，并且按照病患从表达的病情提出建议或者是意见。其谈话的内容要围绕病患的情况展开，从中得到自己需要的信息，这其中包括一些患有慢性病的病患，由于整体多患病时间过长，再加上病情反复发作，其伴随着各种并发症发生的比较多，从而导致这种病患因为长期压抑的原因，心情比较郁闷，性格容易爆发。面对这种类型的病患，我们要积极利用病患容易焦虑，不肯积极配合治疗的态度，从中结合安慰性和鼓励性语言从中进行积极的开导工作，使患病在心情得放送，更好的进行治疗，与此同时还能够预防多种病发症的发生，近一步提高了病患对抗疾病的自信心。

3运用肢体语言

3.1运用肢体语言的好处

首先肢体语言的表达代表着我们看待事物的一种态度，相比较语言艺术肢体语言更加具有感染能力。护士人员在日常工作中一个不注意的细小动作甚至可以产生温暖患病的效果，在很大程度上体现了护士对于病患亲情般的关怀。护士在和病患交流的时候应该注重自己的面部表情，以微笑和真诚点目光目视病患，做到耐心倾听，并且能够快速的了解患病的面部表情所表达的意思，尽最大努力滿足病患需求。在输液的过程中帮助年迈的老人把衣袖放下，避免老人因活动不便，造成的鼓针，或者是起针。在看到老年病患自己活动不方便时，及时的帮助病患进行变换身体位置，或者是搀扶老年病患下床等肢体语言，这些动作都会使老年病患感到我们护士的如春天般的温暖，从心底里拉进和病患的距离，近一步增加了医患之间的信任程度。

3.2聆听的态度

我们说听一个人发表完自己所要表达的事情，再进行自己的表述，是对人最基础的重视。那么着种观点在医护人员身上也同样适用。能够做到积极的聆听患者的需求，是对患者本身的尊重。与此同时医护人员要站在患者的角度上考虑问题，从患者的角度出发，并且在聆听对过程中，做出积极的回应，适当的给于病患点头或者是微笑动作等作为回应，其神情也要专注并且时刻注意和病患眼神的交流，在交流的过程中注意不要随意打断病患的讲话，这样以来可以很好的使病患感受到来自护士工作人员的真诚，在很大程度上获得病患的信任感。

4进行换位思考

作为护士，在平常工作中最重要的就是善于观察病患的情绪变化和面部变化，言谈举止要大方。一切要从患者的角度出发，患者想不到的我们做为护士要提前想到，患者不了解的我们做为护士要进行提前的了解，能够真正的做到站在患病上角度上考虑问题，在工作中对待病患要有更大的耐心，并且从中可以获得更多的经验和知识，以此来提高护士人员的工作质量，能够让病患感受到来自医护人员到温暖，在很大程度上减轻了病患的心理压力，从而使病患打开心房，更好的配合我们进行治疗。

5结语

作为服务型医护人员，不仅仅要具有过硬的专业知识，与此同时自身还必须具备熟练的沟通能力。护士人员在进行日常工作的时候要不断的进行学习沟通的方式和方法，努力提高自己的综合护理水平，并且能够很好的运用到平时到工作当中来，在很大程度上增加了和病患的的感情，从中建立比较强的信任感，能够很好的促进医患和谐共处的关系。从而能够更好的服务于病患。为打造和谐社区作出了比较大的贡献。

参考文献

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