管理与沟通

李馥锟 董鸿飞

（沈阳工学院，辽宁 沈阳 113122）

首先，我们要控制好我们作为沟通者的自身情绪。切忌把自身的负面的，消极的不良情绪带给被沟通的人员。这样会影响到对方的情绪，从而降低我们沟通的成功率。即使我们经历了生离死别，也不能把这些不好的情绪带给对方，也要保持一个良好平和的心态，让对方感受到我们的平和。这样才能深入对方的内心，有利于我们沟通工作者的工作。

要尽量减少与对方的语言冲突，思想不一至的话尽量不要开口，避免尴尬。拒绝语言和情绪上的摩擦，以防对方情绪激动，不要让对方有太大情绪波动。不要急于表达自己的想法，顶撞对方，造成对方心情不悦。一定要顺着对方的想法继续往下说，要在对方心情平和的状态下进行管理沟通，不然只会弄巧成拙。

作为一名优秀的沟通者，我们要做到有爱心。关心他人，体恤他人，爱惜他人。让对方感受到我们对对方的关爱以及体谅。努力为对方塑造一个温馨的沟通环境，这样才会提高我们沟通者的成功率。若不近人情，只顾自己，为达到沟通的目的一味以自我为中心，这样只会事倍功半，一定不会达到沟通的最佳效果。所以，要多站在对方的角度，多为对方着想。这样，才回提高我们沟通者的成功率，做到事半功倍。

尊重是相互的，想要被人尊重首先得要学会尊重别人，这样才会得到相应的态度。你在尊重对方的同时，对方自然会感受到你的态度，从而就会促进我们沟通工作的进行。首先就要表明对对方是尊敬的态度，这样才回给人一个较好的印象，提高我们沟通工作的成功率。先理解别人，这样才会得到别人的理解，相互理解，体谅，信任。

我们要有敏感的察觉能力。随时察觉到身边环境，人物的各种变化，即使才去相应有效措施进行沟通，解决。不要一味表达自己的想法，忽略对方的情绪波动，这样的沟通是没有效果的。我们的目的是要做到沟通工作的成功。所以，对方才是最重要的，要把被沟通者的感受放在首位。

最忌讳的就是作为沟通者，没有弄清楚事实真相就开始乱下结论，做出错误的判断。我们应该逐步探测被沟通者的内心活动，感受他们的心里状态，从而调整自己的沟通节奏，这样有助于我们下一步工作的进展。切忌着急，误打误撞，胡乱揣测对方思想。这样会弄巧成拙。不要着急，遵循“慢谈，多听，多想”的沟通原则。

严格遵循以上几点，然后在实践的过程中加以随机应变。做好一次沟通工作的成功率就会增大。平日里也要加强对管理沟通知识的掌握，并增加自己的实践次数，吸取经验。这样，才回成为一名优秀的沟通工作者。