“民事纠纷”调解员解幼儿矛盾纷纷

李艳玲

中图分类号：G610文献标识码：B文章编号：1672-1578（2018）19-0233-01

孩子们的天性，决定了矛盾出现的可能性，是不可避免的。无论是争吵、动手，都是他们成长中的小插曲，在这一段段的插曲中，他们才获得成长。那么我们面对这一段段的插曲，该怎样去做？我觉得我们就是孩子们的“民事纠纷”调解员，我们要开动脑筋去解决问题，可以按以下程序去解决：

第一阶段：“侦查”——了解幼儿之间矛盾发生的经过

因为幼儿年龄小，自我意识为中心比较严重，而自我保护意识薄弱，导致发生矛盾的原因有很多。比如：大部分幼儿都是独生子，集万千宠爱于一身，养成了以自我为中心的思想意识，在与其他幼儿交往的同时会很容易出现矛盾；幼儿之间存在个体差异，每個人的出生家庭背景、教育环境以及气质性格的不同，也会导致矛盾的重重。

在当我们接到幼儿的“控告”时，我们要做的第一件事情就是去了解事件的来龙去脉，了解矛盾发生的根本原因。作为“民事协调员”，我们要公正不能偏听偏信，通过孩子的语言、表情、动作等去初步的判断，询问旁观幼儿事情的经过，尽可能的通过各种方式去摸清事实。真正的做到了摸清事实，才可以进行下一步的解决，做到还原真相对幼儿公正的解决问题。

第二阶段：“调解”——利用各种方法调解幼儿矛盾

当我们了解了事实的经过之后，我们要想一个好的解决方法。幼儿阶段的年龄特点，决定了解决问题的方法不能像成人那样。怎样才能既让幼儿愿意去解决而最终又能解决矛盾呢？我觉得可以这样：

1. 当然首先要本着让孩子自己去解决的原则，去处理他们之间的矛盾。找一个安静的地方，让矛盾双方幼儿都坐下来，说一说事情的经过与原因，让两个孩子都有解释的权利，也要让感觉受欺负的一方把情绪发泄出来。教师在适当的时候加以引导，化解两人之间的纠纷，让双方幼儿认识到自己的错误，最终握手言和。

2.利用表演的方式让幼儿把情绪发泄出来，同时可以设置情境让幼儿在表演中受到惩罚。比如，一个天上神仙的角色表演，从天海把幼儿扔到人间，两个小朋友不仅会矛盾情绪转移到表演中，更是乐得其中，最终把矛盾解决和好如初。

3.做游戏的方式。因着幼儿的年龄特点，他们的注意力比较容易分散，用游戏的方式是非常有效的。当他们通过游戏把不良情绪发泄出来后，教师通过引导让他们去发现自己的错误，引导幼儿以后的生活中多加注意避免错误的再发生。比如，在排队的时候两名幼儿同时到达老师这里，都想排第一名，你推我我推你矛盾开始了，孩子们也开始围观。这个时候我们可以让孩子用剪子包袱锤的方式决出胜负，轻松解决问题。

第三阶段：“诉讼”——解决不了的矛盾请求帮助

幼儿教师不是万能的，在幼儿之间出现矛盾的时候，并不是第一时间就会解决好，也会出现手足无措的现象。在这种时候，我觉得我们可以通过以下方式去解决：

1.向有经验的教师寻求帮助。工作年限长的教师经验足，处理幼儿矛盾多，我们可以通过请教他们来找到适合的解决办法。同时，在与有经验教师的交流中，有时也会想出好的办法。

2.可以在书籍、杂志上查阅或上网搜索。有很多幼教杂志、书籍上会刊登有关此话题的文章，当我们遇到解决不了的矛盾可以通过查阅资料，寻找一定的方法。网络也是一个很好的平台，我们可以通过浏览器进行搜索，找到相关文章借鉴别人的解决方式。

案例解析：

“老师，他掐我！”突然，我听到皓皓带着哭声这样来向我告状。赶紧拿起皓皓的手看了看，确实有一道掐的红色痕迹。而后我把雨轩叫到跟前：雨轩，是你掐的吗？他很诚实的点点头：他抢我椅子。我问皓皓：有没有抢他的椅子？皓皓：那个椅子是我刚才坐的那个，上了厕所回来他就坐了。哦，事情原来是这样。“雨轩，这把椅子本来就是皓皓搬过来的，刚才他只是去上厕所了，你们是好朋友，把椅子让给皓皓好吗？老师重新给你拿个椅子好不好？”雨轩不情愿的点点头。随后我给雨轩重新拿了把椅子，他们俩就回到位置上去了。我以为这件事我处理的还算不错。可是下午放学的时候，我不经意间听到雨轩和妈妈在洗手间的一段对话：“妈妈今天我不高兴，我不想把椅子让给皓皓，老师让我把椅子让给皓皓了。”妈妈说：“你们是好朋友，就该谦让啊。”我听了皓皓妈妈的话觉得高兴，但是听了皓皓的话却有点难过，为什么我觉得处理的不错却还会带给他不高兴呢？

第二天，我在相关书籍上寻找更好的办法，其中看到一句话说的特别好：一个人真正的认识到自己的错误，才会心甘情愿的去弥补自己的错误。让我意识到，在这件事情当中，雨轩没有充分认识到自己的错误，所以他是不情愿的，而且他还动手伤了人，我必须要告诉他让他换位想一想，如果他是皓皓会不会原谅雨轩。同时，被掐的皓皓我们要让他发泄出来，把情绪释放出来，并且给予充分的安慰。

在平时的教育中，我们要教会孩子自我控制，告诉孩子做错了事情主动承认、主动帮助别人别人也会帮助你、懂得宽容别人等道理。同时，也要对幼儿进行坚强的品格教育，让幼儿遇到问题不会只用哭来解决。在幼儿教育这片沃土上，会有很多的挑战，我们要不断挑战自我，在挑战中不断提升自我，才能当好孩子们的“民事纠纷”调解员！