“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式改进探析

翟宇昊

摘要：近年来，电子商务蓬勃发展，带动了物流行业的发展，物流的不断进步推动了电商的发展，两者相辅相成。在“互联网+”背景下，物流不仅仅包括货品配送，还包括了退还货品、代收货款等等增值的服务，在大数据、互联网、物联网等技术的发展下，提出了多种创新方式以解决物流“最后一公里”的配送，物流是一种商流、信息流、资金流的综合性服务，本文主要分析物流“最后一公里”配送模式的现状，对配送模式的优化提出建议。

关键词：互联网+；电商物流；最后一公里；配送模式；物联网

电商物流伴随着互联网、电商发展起来，互联网显示了物流信息的整合和优化，进一步的为消费者提供优质的物流服务，提升了物流的体验感，物流和互联网的结合，使得供应链更加的完善，信息化、数据化、多元化的服务促进我国物流行业的快速增长，可视化的商品和服务满足了用户多元化的需求，推动了物流供应链的不断完善。为了完善物流的供应链的提升，需要对物流的各个环节进一步的完善，“最后一公里”是实现物流服务的重要环节，存在很多的问题。

一、电商物流“最后一公里”配送模式分析

（一）物流配送模式

物流的主要配送方式是快递送货，仍旧无法满足电子商务的发展需求，不能很好的为消费者提供优质的服务，而随着电商的发展，物流行业愈发意识到“最后一公里”的重要性，并且不断地做出创新，尝试解决“最后一公里”的问题，目前我国的物流配送模式有送货上门、自助提货的模式。送货上门模式是根据消费者提供的相关信息，按照对应的时间、地点送到用户的家里，完成最后一公里的配送，这是目前我国电商物流配送的主要模式，体现了现代物流便利的特点。自助提货模式是在相对集中的地点配置服务区，由消费者上门提货的方式来完成“最后一公里”的配送，可以帮助出差在外或者不便于领取快递在消费者代收取快递，自助提货可以保护消费者的隐私和安全，相较于送货上门有明显的安全优势。提货的形式是不一样的，有与便利店合作的提货点或者建立的专门的提货点，与便利店合作的提货点主要是小区物业室、便利店、校园代理取货店、写字楼保卫处等等，使得消费者可以在空闲的时间提取货品，完成“最后一公里”的配送。专门的提货点是在人口密集的地区建立专门的提货点，实现统一的自提服务的管理，货物被运送到统一的地点，顾客可以在方便的时间提取自己的货品，集中投递的方式来完成“最后一公里的配送”，这种物流的配送方式有助于提供统一的服务，便于统一的管理，实现高效率的完成物流配送的工作，提升消费者对物流的满意度。

（二）物流配送存在的问题

“最后一公里”是货物配送中重要的环节，但是容易出现快递成本配送高、服务质量差的问题，尤其是在节假日的时候，配送的问题尤为突出。送货上门的配送模式容易出现货物配送的效率低、成本高，配送的货品易损坏，送货员的服务质量难以保障等等，快递员的薪资与配送的货物数量直接挂钩，为了实现短时间内配送更多的货物，往往容易出现损坏货物的问题，造成不必要的纠纷，引起消费者的投诉。恶劣天气配送货物更是不安全，延迟送货引起消费者的不满，送货员的心情会受到影响，造成后面的投递服务质量受到影响等等，这些问题都会造成“最后一公里”的配送环节出现问题。自助提货的模式避免了一些纠纷问题，但是不适合了电商物流便利的消费模式，针对的范围小，难以满足顾客的需求，而且顧客提货的时间被限制在了提货点上班的时间段内，不能体现取货的灵活性，顾客一般不愿意选择自助取货的模式，极大地影响了顾客体验的感觉[1]。

二、电商物流“最后一公里”配送模式改进探析

（一）用户体验

传统的物流配送只是提供了文字的信息，难以实现可视化的管理，信息会出现延迟。在“互联网+”背景下电商物流的“最后一公里”配送模式更加注重用户的体验感，为了满足用户的需求，提升用户的良好体验。物联网技术的支持，实现了可视化的配送服务，顾客可以随时查看物流信息，增强与用户的互动性与参与感，提高信息化、标准化的服务水平，结合“互联网+”时代背景，在大数据的支持下，为顾客实时更新数据，使得供应链的系统趋于完善，提高各个环节的工作效率，推动“最后一公里”货物配送模式的改善、优化[2]。

（二）节约成本

电商物流的配送成本居高不下，严重制约了电商物流的发展，“最后一公里”配送货品具有分散性、批量小，增加了物流的配送成本，电商物流企业需要对货物配送加强管理，快递员增加培训，浪费了大量的人力和物力，不利于电商物流的发展，为了解决成本过高的问题，可以使用自提柜系统，利用物联网的技术，完成智能收取寄件、远程监控、信息管理等功能，通过物联网系统实现对收件人、取件人等完善的、系统的管理，可以降低“最后一公里”货物配送的成本，各个企业可以合作共用自提柜，同一地区合理的分配自提柜，实现资源的合理分配，避免出现过多的自提柜，占据空间、浪费资源，还可以形成统一的管理，确定标准化的管理模式[3]。

三、结束语

综上所述，“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式是物流服务过程中重要的环节，直接影响了用户对电商物流的体验，电商企业在尝试各种方法完善“最后一公里”的配送。传统的物流配送不符合用户的需求，不能满足电商发展，“最后一公里”注重用户的体验感，在物联网的技术支持下，提供了实时数据更新，节约配送的成本，合作自提柜系统可以优化管理的系统，节约“最后一公里”的配送成本，实现智能化的配送，使得资源能够得到合理的利用。

（作者单位：吉林化工学院经济管理学院物流系）

参考文献

[1]詹斌，谷孜琪，李阳.“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[J].物流技术，2016，35（1）：1-4

[2]黄官伟，夏杰.电子商务物流中最后一公里配送方式探究[J].物流工程与管理，2017，39（2）：81-83

[3]王姝，王志平，林侠.电子商务背景下物流“最后一公里”配送模式研究[J].现代商贸工业，2018（2）：32-33