在线短租在中国市场的发展与困境研究

肖晶

【摘要】随着分享经济、分时度假理念的深入以及我国差旅市场的不断扩大，国内在线短租逐渐发展起来。作为一种新型住宿产品，不仅整合了闲置房产资源，同时也为消费者提供了新的居住方式。随着宏观政策的深入落实，弥补了行业规范空白，也为在线短租的发展进一步铺开道路。本文对在线短租在中国市场的发展以及困境进行分析并提出相应的措施与启示。

【关键词】在线短租 中国市场 发展 困境

2011年在线短租在国内兴起，受多方面因素影响，市场一直难以形成规模。2017年共享经济全线进发，但在线短租市场卻略显沉寂。直到年末才焕发活力，多家平台获得融资。而随着宏观政策的深入落实，在线短租行业正在完成标准化的过渡，市场需求持续加持，2018年将迎来发展好时机。

一、在线短租行业发展

（1）在线短租行业概述。在线短租平台为房东及房客提供线上交易预定服务，通过线下团队或与中介代理合作，将线下房源进行整合，并为双方提供交易担保。首家公司为Airbnb，成立于2008年8月，总部在美国旧金山。Airbnb是一家搭建起旅游人群和房屋出租者之间桥梁的服务型网站，旨在建立一个房屋租赁社区，用户通过互联网或手机客户端发布、搜索房屋信息，同时完成在线预定和支付，而后从成交金额中提取一定的服务费作为公司主要的盈利来源。

而在线短租这一概念2010年才逐渐进入到中国消费者的视野中，2010年至2012年为在线短租国内市场萌芽期，爱日租、游天下、蚂蚁短租、小猪等平台相继成立。2012年至2014年为成长期，在爱日租等10余家公司退出市场的同时，途家、蚂蚁短租、小猪等获得新一轮融资，行业继续在探索一条适合中国市场的道路。2014年至2016年为爆发期，国际巨头Airbnb在2015年底正式进入中国内地市场。2017年初为了迎合中国市场，更名为“爱彼迎”，在市场看跌之时反而加重了布局力度与速度，建设发布“中文客服全覆盖、主要城市设立运营中心”等战略。而国内巨头途家在今年1月收购海外民宿平台大鱼，至此途家流量合九为一，即途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、芝麻信用和大鱼等九个平台的房屋库存共享。

（2）中国市场政策背景。2015年7月，国务院常务会议明确提出放宽在线度假租赁、旅游租车等“互联网+”新业态的准入和经营许可。同年11月，国务院发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，提出“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”，并将其定性为生活性服务业。2016年，发布《关于确定民宿范围和条件的指导意见》，增强对短租行业的发展信心，吸引更多资源进入这一新兴行业中来，同时也为短租行业获得认可提供了依据。2017年，国家旅游局颁布了《旅游民宿基本要求与评价》，弥补了行业规范的空白，对基础规范提出了具体要求。

二、面临的困境

（1）交易双方的信任构建问题。对租客来说，平台对房源质量安全很多没有严格把控，仅仅依靠消费者住后评价来约束房东缺乏信任。对线上发布房屋信息也没有严格验证，这就很容易导致房屋真实情况与线上不符。对房东来说，现有平台都是依靠在线收取押金来保障房屋安全，没有建立严谨的入住登记程序，并不能核实入住人身份以及保障房屋安全。

（2）房屋质量参差不齐。一方面体现在房屋自身品质上，房屋图片或者描述与实际不符，房屋卫生得不到保障等；一方面也体现在服务质量上，各大短租网站并没有制定统一的服务标准，多数房东也没有酒店服务经验，而租客对服务的要求很高，因此容易引发矛盾，得不到消费者认可。

（3）政府监管问题。一方面，暂时没有细化监管的行政部门，行业身份未得到确认，未有明确的短租执照，给行业监管带来阻碍；另一方面，行业乱收费现象易引发纠纷，加大物业管理难度，威胁社会安定。同时，由于入住登记不需要严格的身份审查，可能使得短租房成为罪犯的藏匿场所。

三、措施与启示

（1）消费者需求的深刻洞察，是中国在线短租行业发展的重要保证。按照马斯洛的需求层次理论，除了要满足消费者基本的生理安全需要，更应该满足其尊重与爱的需要。建立严谨完善的基本卫生安全标准是平台的基础，与公安系统建立全面的二代身份证在线认证系统来减少房东对于租客的不安感等。对房屋上线监控施行严格管控，真人核实验真后，可以借助在社交媒体上讲故事的方式来消除消费者对陌生房东的不安感。

（2）供需两端市场机制的发展与培育，是中国在线短租行业发展的必要支撑。从需求看，目前中国除了自助旅游市场正不断发展壮大，诸如求职、求学等过渡性住宿需求比例也迅速增长。此外，由于中国地区间发展不均衡，导致需求市场多集中在一线大城市，对二三线市场以及热门旅游城市的需求还需培育。从供给看，中国近年来闲置房源数量激增，但国人对待房产的传统态度并不愿意转化闲置房源。

（3）信任机制的建立与完善，是中国在线短租行业发展的根基。信任机制完善与否是制约这一行业发展的重要因素。在线短租行业供需两端都是个人，而信任的建立需要长期的积累，如何能在短期内让房东放心的把房子出租，同时又让租客安心的把自己的个人信息、租金交付房东，这就要通过平台机制化的手段来完善信任体系，如引入网络信用评价，以约束双方在整个住宿活动中的行为，增强用户的信任度与安全感。

在线短租高效利用社会闲置资源，凸显出互联网时代用户对全新产品服务和社交体验的新需求。在当前现实环境下，深刻洞察潜在消费者需求，发展和培育供需两端市场机制，不断推动网络诚信机制的建立和完善，是中国在线短租行业发展的必由之路。

参考文献：

[1]宋琳.不同运营模式下在线短租经济的博弈行为分析[J].东岳论丛，2018，39（02）：96-104.

[2]赵建欣，朱阁，宋玲玉.在线短租平台用户住宿决策影响因素研究[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2017.