通信遇见AI 拥抱美好智能时代

■黄彦

5月17日是世界电信和信息社会日（简称“电信日”），从国际电信联盟网站获悉，2018年世界电信和信息社会日的主题为“推动人工智能的正当使用，造福全人类”。

近五年来，大数据、机器学习和云计算等相关领域的快速发展，极大地推动了人工智能的发展，引发第三次人工智能热潮。而人工智能和通信技术，不断融合、相互促进，正在对人们的生活以及社会产生越来深刻的影响。

在当今AI的技术热潮下，以中兴等为代表的通信厂商凭借5G领域的领先优势，正在积极将通信和AI深度结合，相互促进，造福人类进入美好的智能时代。

第三次人工智能热潮众所周知，计算力、算法、数据量与应用是AI爆发的主要驱动力。近年来爆发的第三次人工智能热潮就是基于深度学习和大数据的快速进步和发展。与前两次人工智能热潮不同，这次人工智能的热潮是由现实商业需求主导，在商业模式层面聚焦解决实际问题，更加的务实。

随着AI的进一步发展，AI的应用场景会不断丰富，更多的应用也将反向促进技术的不断进步。据国际分析机构Gartner发布《Gartner 2018十大战略技术趋势分析》分析：“未来几年，AI预计在某种程度上会出现在几乎所有应用和服务中。”未来AI的市场规模继续扩大，将逐步在服务智能、向纵深发展的智能应用以及超级智能，人工智能将创造更高价值。

当通信遇见AI人工智能和通信，尤其是以5G为代表的新一代通信技术将继续相互融合和推动，构建未来数字业务及生态系统的基础，将为技术演进、行业发展、社会经济注入基础动力。这种相互的结合与推动，目前已经在智能化的网络、运营和客服等方面得到了体现。

智能化的网络方面，AI的引入可使得网络各项性能指标实现大幅提升，实现了基于AI的网络定制。随着5G的到来，未来网络可提供更大的带宽，海量的连接，以及高可靠低时延的通信，和人工智能一起使得万物智联成为现实。

改革开放四十年来，中国通信产业白手起家，通过几代人艰苦努力，取得了令人瞩目的历史成就。中兴作为中国通信行业的代表企业之一，是中国改革开放40年来在通信领域从落后、跟随到引领的代表，目前已经在通信技术标准、市场规模、应用创新上都跻身全球前列。

据了解，近年来中兴在网络和人工智能结合上进行了积极的尝试和探索，并在提升网络智能化水平上取得了显著的成效。通过AI的引入可实现自动预测网络容量、负荷、指标趋势等，使得资源得到合理的调配、同时用户业务感知处于最优状态。以一次体育赛事的网络保障为例，在活动开始之前，借助AI的预测分析，可提前预先了解人流和区域容量的业务变化情况，做好应对准备。在活动中，根据预测结果以及用户的实时分布和业务类型，通过AI自动调整优化各项参数、合理调配相关资源，满足体育赛事发生过程中的人们对于网络流量的集中爆发式需求。赛事结束后，通过AI实现人流量的变化预知场馆关闭时间，进行自动调整容量和覆盖，并可关闭设备，实现节能。因此，AI可有效提高用户感知，降低成本，实现绿色节能。

除此之外，在网络运营和客户服务方面，AI在提升企业运营效率、降低成本、提高客户满意度方面，发挥着越来越重要的作用。全球范围内运营商纷纷进行相应的布局。在网络运营领域，中国移动推出了九天AI平台。AT&T实验室则通过AI更好地预测网络故障并在故障发生前解决故障，以提高网络服务质量。SK部署了一个具有大数据分析和机器学习功能的人工智能辅助网络（称为TANGO），通过自行检测移动网络，排除故障，实现优化来增强用户体验。在智能服务领域，中国移动的移娃、软银的pepper、NTT的Shabette都帮助运营商在提高客户服务水平上起到了发挥了重要的作用。

拥抱美好的智能时代未来，人工智能作为数字业务和生态系统的基础，必将得到越来越广泛的应用，而通信与AI的融合与互相推动会使我们的生活发生巨大的变化，进而对整个社会的经济活动和价值理念产生深远的影响，造福人类进入美好的智能时代。