高校图书馆智慧服务技术与维护研究

凌 天

（浙江中医药大学 浙江 杭州 310053）

1 引言

随着时代发展与科技进步，人们的思维与认知发生巨大改变。从最初，人们只可以从文献资料等收集、整理、编辑出数据，再到从这些数据中分析出一些有价值的信息，然后人们在信息的基础上归纳、推理、认知产生知识。而现在人们在掌握获取知识的情况下可以应用知识，解决问题，将知识进化为智慧，并把智慧引入到生活的各方面，而我们所处的学习课堂、校园也不例外。

“智慧校园”这一观点最初由2010年浙江大学提出。现阶段下的智慧校园是指充分利用物联网、大数据和云计算等技术，通过实时响应的方式，基于智慧城市建设引导下的面向学校管理的主要业务流程的平台，统一校园内不同层面的信息资源，优化教学、科研与社会效益等[1]。如今智慧校园已被教育界所认可与关注，迅速成研究热点。

2 图书馆智慧技术概述

智慧图书馆是图书馆依托建设智慧校园的背景下，积极融合集成到学校统一信息平台，与其他部分单位完成信息共建共享，探索图书馆创新模式与服务方式，形成“云服务”。通过图书馆智慧技术，将传统图书馆纸质借阅服务转化为实时响应的专业智慧化服务。而目前具有前瞻性与可行性的智慧图书馆技术有RFID技术，智能机器人技术与硬件虚拟化技术等等。

2.1 RFID技术全面普及

RFID技术是一种非接触式具有高灵敏性射频标签识别技术，此类标签具有信息存储量大，识别距离远，可以无需传统手持式条码枪等优点。RFID技术相对于当下不少图书馆所使用的条形码技术有很大的先进性[2]。

RFID技术是智慧图书馆的技术基础。现在海量纸质馆藏文献是图书馆的主体。而RFID具有很强的扩展性，图书馆可以给予RFID技术提供更多智慧服务，如图书智能定位导航、专题图书定点推送、书智能预约图书管理、书刊阅览情况统计等等[3]。充分应用RFID技术，尤其结合大数据与物联网实现精确典藏、书刊导航等专业性服务，提供智慧化服务提供依据是未来研究的重点。

2.2 智能机器人技术

随着科学技术于人工智能的迅猛发展，智能机器人作为智慧图书馆技术的高度集成与代表，应用于图书馆的日常工作中具有很高的可行性[6]。

现阶段互联网技术不断发展，图书馆纸质藏书与电子资源快速增长，导致图书馆员的工作强度不断加强。智能机器人服务于图书馆，可以明显降低图书馆劳力输出与人工成本，提高图书馆管理效率。

当然智能机器人还能更多的服务如自动顺架、自动盘点以及无人值守的安防管理。图书馆智能化机器人可以有效降低图书馆管理员体力支出，同时基于大数据构建的知识库可不断分析读者需求、解答读者咨询[7]。未来是更为智能化的信息时代，图书馆员通过不断学习具备更全面专业的不局限于图情领域的素养和职业技能，两者相辅相成，能更好地发挥先进智慧技术的作用，为读者提供优质的人性化、个性化服务。

2.3 图书馆硬件虚拟化

随着智慧图书馆技术应用增多，相应提供支撑的服务器也会提高。服务器硬件的增加必然会导致服务器硬件资源使用率降低，运维成本相应会增加，不利于图书馆的正常发展。在此情况下硬件虚拟化可以很好的解决此难题。图书馆可以将图书馆服务器硬件移交校网中心管理，在一台服务器生成多个虚拟系统，在保证稳定的条件下统一管理服务器、存储于网络[8]。图书馆不必过多关注IT资源的运转细节，以及调整更多的资金去提供更好的服务。

3 图书馆智慧技术的应用问题

智慧图书馆必然是传统图书馆发展方向，而在构建智慧图书馆过程中引入智慧的新技术，将提高图书馆服务的专业性与智能性。但新技术的引入必然同时包含潜在威胁与应用问题。现阶段构建智慧图书馆的关键应用技术问题主要包括成本、数据标准与隐私等。

3.1 图书馆智慧技术成本问题

智慧技术不断引入，必然需要引入相配对的软硬件设施，即使借助于外部企业提供“云硬件”服务，图书馆亦需较大投入。目前RFID电子标签相对传统标签具有很大优势，但新标签普遍价格偏贵并且图书馆需为百千万级的图书打上独立的标签，意味着图书馆需要投入巨大的成本。成本问题是图书馆智慧技术首要解决问题。

3.2 图书馆智慧技术数据标准与隐私

由于不同图书馆智慧技术来源于不同单位，不同技术的各项信息数据缺乏统一的通信协议、接口、数据格式，导致不同技术信息数据交互的问题。造成这一问题的根本因素是缺少统一的数据标准。而数据安全隐私也是不得不考虑的因素。比如，RFID标签相对于传统条形码存有更多的信息数据，可以记录读者行为、阅读兴趣、关注与研究热点等个人隐私，这些数据更容易被泄露与窃取，导致个人隐私受到侵犯，因此，数据统一标准及安全隐私亦成为智慧图书馆技术亟需解决的问题。

4 图书馆智慧技术服务与维护

大量智慧图书馆技术服务的应用，必然导致基础设施增加、应用系统繁多、用户权限划分乱的情况，这对智慧校园平台的安全性与稳定性是巨大的考验，因此建立完整的运行维护体系显得尤为重要。

建立包括图书馆在内的智慧校园运行维护体系需根据高校实际情况，综合考虑各单位部门、人事。以我校为例，可以建立基于维护机构、维护制度与人才保障的维护体系结构。如图1所示。

图1 智慧校园运行维护体系

根据智慧校园运行维护体系可以实现集中化管理与实时化管理。

（1）集中化管理：智慧校园网络基础设施数量较大，各系统中访问策略、安全策略、权限策略等设置较为复杂，必须实现与智慧校园门户概念类似的集中统一管理平台，实现智慧校园日常运行维护。

（2）实时化管理：智慧校园是虚拟化的现实校园，所有日常教学、科研、行政业务、管理业务都可通过智慧校园平台进行处理，任何小的故障都有可能导致校园正常运行的瘫痪，因此对智慧校园的运行维护必须做到实时发现、实时处理，确保学校正常业务不受影响。

5 结语

我国智慧校园建设正处于初级阶段，而将图书馆纳入建设范围，实现泛在的感主动知、互联互通与共享的智慧服务，为图书馆提供全新的智慧平台。随着更多的先进科学技术引入智慧图书馆的建设中，智慧图书馆技术服务与维护将在图书馆提供智慧服务中发挥积极作用。因此，建立完整的智慧校园运行维护体系是未来深入高校图书馆智慧服务技术研究的重点，不断完善才能保证智慧校园的安全、稳定运行。

[1]吕伟，张祥云，叶逢福，赖勇强.“智慧校园”浪潮下的高教变革展望[J].高教探索，2014，(04)：27-30.

[2]李素彩.RFID技术概述[J].物流技术与应用，2006，(12)：65-67.

[3]胡樱.RFID技术在现代图书馆中的应用研究[D].华中师范大学，2013.

[4]黄欢.混合现实技术MR，超越视觉感官体验.[EB/OL].http：//news.163.com/16/0402/06/BJKIR8I700014AED.html，2016-04-02.

[5]sinCerus.了解Magic Leap的技术背景，就不难为它洗白[EB/OL].http：//36kr.com/p/5039170.html，2015-11-02.

[6]唐莹，李英.图书馆引入智能机器人的可行性探讨[J].农业图书情报学刊，2015，(10)：73-75.

[7]郭山.智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用[J].图书馆学研究，2017，(10)：58-61.

[8]徐燕宾.关于数字图书馆应用服务器虚拟化技术的研究[J].太原城市职业技术学院学报，2010，(07)：157-158.