美国大学图书馆社交媒体应用研究

韩 爽 蒲虹颖 闫 智

（吉林大学图书馆，吉林 长春 130012）

随着高校自身受到挑战的不断变化，大学图书馆的作用也在发生变化。社交媒体使图书馆能够与各种各样的利益相关方团体联系并参与其中，它在推动大学图书馆超越传统限制、帮助它们参与新的利益相关者群体方面起着至关重要的作用。伯恩利埃州立大学调研了六个不同大学图书馆的社交媒体发布渠道，帖子内容，对于我国图书馆社交媒体的使用具有学术启示和应用分析的借鉴价值。

一、大学社交媒体使用研究现状

社交媒体，在形式和功能上都是多样化的。社交媒体的普遍特征包括通过互联网渠道创建和交换基于用户生成内容 。 在 美 国 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、YouTube、Flickr、Instagram、Vine和Pinterest作为主要的社交媒体渠道，目前正在被图书馆利用。

在过去的十几年里，图书馆的社交媒体是一个日益重要的话题。以“Social Media”和“Academic Library”为检索词，在Web of Science中检索，能检索到27篇文章，最早追溯到2010年。中国知网中关于“社交媒体”和“大学图书馆”的文章出现于2012年，迄今为止共计22篇，从去年开始关注度明显提升。这些文章反映了大学图书馆中使用社交媒体的时间、原因、人员和方式，其中有不同类型的研究大学图书馆员使用社会媒体的方式的文章。

我国关于大学图书馆的社交媒体研究重要集中于高校图书馆社交媒体使用的实证研究和策略研究。其中包括微博、微信在大学图书馆服务中的应用研究，也有通过大学图书馆社交媒体的创新服务、运营机制、实践项目为例，探讨图书馆应用社交媒体的服务对策的研究。这些研究以期通过案例和策略分析为我国大学图书馆应用社交媒体提供参考。

二、美国大学图书馆社交媒体应用分析

1.研究方法

本研究在美国中西部两个州的6个公立和私立大学图书馆中探索社会媒体上的帖子，这些图书馆隶属于美国图书馆研究协会的图书馆（I类图书馆），或图书馆学硕士学位授予项目的大学图书馆（II类图书馆），或不包含这两个属性，但类似的规模的图书馆（III类图书馆）。

研究人员从收集社交媒体上的重要声明和帖子，进行内容解析，将其转换成研究中的代码单元，对帖子的内容进行编码，每条帖子或信息都代表一个分析单位。在此基础上，采用相同的方法对每组数据进行了单独的分析。当最初的编码过程完成时，列出了手工编码过程中所产生的所有描述类别。然后将这些类别聚集到共同的主题中。调查人员共同分析了这些代码，以确定出现的主题，对其进行准确划分。

研究显示，所调研的美国中西部大学图书馆所包含的潜在用户大约64000名。I型图书馆注册人数最少，仅有8550名学生；II型图书馆所属大学招生量最高，约有39800名学生；III型图书馆约有15800名学生，注册人数第二。

2.图书馆类型与媒体内容分析

该研究共分析了387个社交媒体的帖子。II型学校图书馆发布的媒体信息是最多的，有178个(46%)，其他类型的学校在可供分析的帖子数量上是相似的。I型学校有100个(25.8%)的帖子，III型学校有 109 个(28.2%)。

在社交媒体上，学校C和F所占的帖子总数比例超过60%，学校C有153个(39.5%)，学校F有84个(21.7%)。这些学校创造了更多的帖子，因为他们有各种各样的活跃的社交媒体账户，学校C有6个社交媒体账户，学校F有4个社交媒体账户。学校A和B帖子总数为100(25.8%)。这两所学校都有两种不同类型的社交媒体账户。学校D和E只有一个社交媒体账号，帖子数50(13%)，每个学校只有25个帖子被分析。大体可见，帖子数量与社交媒体数量正相关。

图1：各所学校发布帖子百分比

在这项研究中，Facebook是最受欢迎的社交媒体，所有研究的6家机构都有Facebook账户。Twitter是第二最受欢迎的社交媒体平台，4家机构拥有Twitter账户。这项研究的分析了来自Facebook(34.5%)、Twitter(29.5%)、Instagram(7.6%)、Pinterest(5.4%)、Youtube(7.8%)，还有 Flickr(15.2%)。来自 Flickr的15.2%的数据分析对研究结果的可靠性提出了挑战，因为帖子明显存在冗余。Flickr是为专辑而不是帖子而建的，所以图书馆往往会在Flickr上发布几乎相同的图片。

表1：图书馆所用的社交媒体平台

3.主题分析

研究人员经过详细编译，将分析内容划分为10个代码，以此来定义内容特征：档案（原始照片、文章、器物）；馆藏（数据、图书、视听教具等）；事件（图书馆内的各种书展、活动、演讲等）、展览（当前以及历史上大学的收藏、文科和理科的各种展示）、设施（建筑结构的照片、图书馆灯光、布置、格局、家具、电子设备等）、图书馆社区（图书馆与大学相联系的拓展活动，如：学习中心、图书馆大使等）、情感（感谢，祝贺，欢迎和纪念）、服务（面相图书馆、移动图书馆、图书馆组织、服务时间等）、站点管理（改变封面照片，以反映图书馆结构内部和外部的活动，包括建筑物周围的外部景观，以及公共区域使用的内部景观）、大学社区（与图书馆无关的大学学术成就、校园、体育等信息）。

对主题机器代码进行统计分析，有关“事件”的帖子最多，其次是“展览”、“馆藏”和“服务”。I型图书馆和III型图书馆都更多的关注“事件”和“展览”，II型图书馆的帖子主要集中于“馆藏”、“事件”“大学社区”和“服务”。I型和 II型大学图书馆三种主题相对均衡，III型大学图书馆主要发布环境和内容信息，很少发布社区联系信息。由此可见，图书馆类型不同，其营销策略和侧重点并不相同。

三、结论与启示

图书馆利用社交媒体作为其营销工具，帮助其提高生存前景。社交媒体在一个有针对性的渠道中运行，帮助图书馆自我定位提高知名度和影响力。图书馆对社交媒体的应用通常遵循着传统的主题。尽管在不同类型的大学图书馆之间存在着明显的差异，但它们对社会媒体的使用却极为相似。

这项研究提供了一种新视角和研究范式，同时也具有其自身局限性。首先，其样本采用的时间期限较短，限制了研究项目的范围。其次，此项研究没有提出一个关于社交媒体使用的规范的评估标准。另外，这项研究局限于发布内容的代码及主题分析，从内容层面上进行了发布信息的研究，然而由于获取条件等原因，没有进行点击量、转载量等发布效果的数据搜集及分析。此外，图书馆工作人员的性质和数量等情况在该研究中也为涉及，而是否存在专门馆员进行社交媒体工作对于图书馆社交媒体的使用具有重要影响。

对于我国大学图书馆工作者和研究者来讲，我们可以从中得到更多的启发。首先，拓展这项研究的媒体范围，进行有关我国图书馆社交媒体（微博、微信等）使用的研究。同时，可以扩大研究规模，以更长的研究期限，更详细的信息获取进行更为全面的研究。从信息内容到信息反馈，再到负责馆员的性质、年龄、教育水平等，我们可以在该研究的指引下，进行更为深入的研究，从而丰富有关图书馆社交媒体使用的研究内容，为我国大学图书馆社交媒体的使用提供参考性数据以及可供借鉴的研究模式。

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