把等待变成愉悦

文/李栉雨

王思琦是一家大型医院的医生，自从十年前来到这家医院时起，一个在别人眼里看似不起眼的问题，一直折磨着她。

这天，她像往常一样早早来到医院，在一楼大厅，一群面容焦虑的病友不停询问导医，随着时间的推移，病人越来越多，特别是王思琦走到自己的岗位——三楼影像科时，熙熙攘攘、摩肩接踵的人流，唧唧喳喳、高高低低的各地方言，交织在一起。看电子排号显示屏的、询问自己排队号码的、查看自己诊断时间的病友们，把影像科挤得水泄不通。

“真像一个大菜场！吵死人！”一个病友揉着自己的太阳穴说。

“是啊，我听护士说，大概还要六个小时才到我的号啊！”另外一个病友蹲在墙角，一脸茫然，“我上午在医生那开的单子，一来影像科，护士叫我明天再来，我是从外地赶来的，昨晚在火车上一夜没合眼，叫我明天来，我岂不是又要花掉一晚上的住宿费，好说歹说，人家护士才安排今天下午检查。真难熬啊！”

本来就有病，加上深陷这样吵闹的环境，病友的身心会受到极大的影响，变得急躁不安。王思琦不止一次看到，一些病友和护士甚至医生产生矛盾，有一次还因为等待时间过长，发生医患纠纷，病友打了护士。

这么多病友集中在这个逼仄的地方，等那么长时间，真不是一件容易的事情。要是有个地方，能够让他们放松身心，还能准确地知道检查时间，在检查时间到来前几分钟，通知病友过来，那该多好！

有一次，王思琦建议一位病友去附近的宾馆开钟点房休息，本来等得不耐烦的病友一听，很生气地说：“你以为我们被钱烧坏了是吧，我们开钟点房不花钱？再说，这附近哪有宾馆？就是我们找到了宾馆，谁通知我们检查时间？”

王思琦无言以对。

怎样解决这个问题？让病友既能心情愉快地等候，还能及时来到影像科检查？晚上回到家，她看到电视里一群孩子在娃娃机前玩得不亦乐乎，脑海里突然灵光一闪，对呀，我怎么没想到呢？

为此，王思琦思考了大半夜，形成了一套完整的方案。

第二天，她来到院长办公室，把方案递给院长。院长一看，拍案叫绝，原来这段时间，院长也在考虑这个棘手的问题。

一个月后，医院门诊大楼的顶楼装修一新，整个楼层腾出了四十个房间，装修成特别的“候检房”。里面有打发时间的娃娃机，有相关疾病视频介绍，还有茶水等。病友累了，可以在床上补上一觉。值得一提的是，影像科的排号电子显示屏和房间相连，在房间就可以知道自己检查的准确时间。

这下好了，那些等候检查的病友纷纷赶过来，进驻完全免费享用的“候检房”，耳边再也没有嘈杂的吵闹声，更没有因为座椅不够而蹲在墙角的现象。心情不好了，可以借助娃娃机取乐，排遣不良情绪。对疾病不了解，可以看看视频资料。

病友心情大好，那些以前的等待，变成了美妙时光。根据病友的需求，王思琦还找到赞助商，又开办了病友餐，帮助了很多没时间和没精力下楼买餐的病友。

如今，这家医院的就诊率不断提高，院长说，是王思琦的金点子给这家医院带来了美誉度。