优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响

邱继芳

【摘 要】目的：探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响。方法：选取我所在2016年6月-2017年5月期间诊治的70例结核病患者作为研究对象，按照随机数字表法将患者平均分成两组，对照组35例，采用常规方法护理，观察组35例，采用优质护理服务，观察和对比两组护理满意度。结果：观察组各项护理满意度明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。结论：采用优质护理服务对结核病患者进行护理，可以显著提高护理满意度，具有重要的临床应用价值。

【关键词】结核病；优质护理服务；常规护理；护理满意度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）05--01

结核病是常见的一种慢性传染性，由于很多患者不能坚持长期正确的治疗，因此病情容易反复发作，严重降低了患者的生活质量，同时也对社会公共卫生问题造成了严重的危害[1-2]。对于结核病患者，要提高治疗的效果，在治疗的过程中需要配合有效的护理干预措施[3]。为了确定最佳的护理服务模式，本文将我所在2016年6月-2017年5月期间诊治的70例结核病患者作为研究对象进行分析，详细结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究共选取70例患者，均来自于我所在2016年6月-2017年5月期间诊治结核病患者，按照随机数字表法将患者平均分成两组，对照组35例，男性20例，女性15例，年龄31-79岁，平均（49.56±8.46）岁，病程10d-11个月，平均（4.11±0.33）个月；观察组35例，男性21例，女性14例，年龄33-78岁，平均（48.43±8.85）岁，病程11d-10个月，平均（4.22±0.32）个月。本次研究通过了医院伦理委員会的同意，所有患者对本次研究知情并同意。在一般资料上对比，两组患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 护理方法 对照组采用常规护理，注意包括病情观察、环境护理等，观察组采用优质护理服务，具体措施如下：（1）组成优质护理小组，学习优质护理知识，做好用药指导工作。护士长组织科室经验比较丰富的护理人员组成优质护理服务小组，学习优质护理知识，提高护理人员的综合素质，从而提高护理服务的质量。按照医嘱指导和监督患者服用药物，告诉患者按时按量服用药物的重要性和必要性，提高患者的重视程度，服药之后还需要观察患者的反应，以便及时发现异常情况，避免出现不良事件。（2）做好健康宣教和心理护理工作。患者在入院之后，护理人员需要热情接待，责任护士需要主动探视，简单向患者讲述结核病的相关知识、治疗方法、主治医生情况等，提高患者对自己疾病的认识程度。同时，还需要简单向患者介绍医院的情况，减轻患者对医院的陌生感，嘱咐患者注意休息，并禁止抽烟喝酒。另外，由于结核病具有一定的传染性，治疗的难度也比较大，有些患者入院之后会出现多种负面情绪，这对于治疗是十分不利的，因此需要做好对患者的心理护理干预，主动和患者进行沟通交流，注意倾听患者的心声，耐心回答患者的问题，注意和患者营造良好的关系，提高患者的信任度，并多向患者讲述治疗成功的案例，提高患者的信心，促使患者更好的配合治疗和护理。（3）注意做好诊疗期间的护理工作以及出院指导工作。诊疗期间，责任护理人员需要协助患者完成各项检查和治疗，并耐心向患者讲述各项检查和治疗的作用以及意义，减少患者的疑问，让患者安心治疗。治疗期间还需要对患者的饮食情况进行指导，制定个性化饮食方案，保证患者营养充足，提高患者的免疫力。出院之间，护理人员需要向患者发放联系卡，嘱咐患者定期来医院复查，也可以通过电话等方式咨询疾病相关情况，帮助患者更好的恢复健康，减少复发。

1.3 观察项目 观察两组患者护理满意度情况。采用医院自制的满意度调查问卷，共分为用药护理、心理护理、健康宣教、病房探视、护理技术以及服务态度这六项内容，每一项内容都分为满意、基本满意、不满意。患者出院之前，将调查问卷发放给患者根据实际情况填写。

1.4 统计学方法 采用SPSS16.0软件进行统计学分析；计数资料采用百分制表示，采用χ2检验； P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

观察组各项护理满意度明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。结果见表1。

3 讨论

伴随着社会经济水平以及医疗科学技术水平的不断提高，人们对医疗护理服务的质量提出了更高的要求，从而推动了护理学的发展，使多种新型护理服务模式应运而生，其中引起广泛关注和重视的为优质护理服务，这种护理服务模式坚持“以患者为中心” 的原则，彻底解决了过去护理服务“以疾病为中心”原则的弊端，可以极大提高护理效果，提高患者的舒适性，减轻患者的痛苦，最终取得较高的护理满意度[4-6]。

通过本文的研究发现，采用优质护理服务模式进行护理干预的观察组患者对护理的满意度更高，在用药护理、心理护理、健康宣教、病房探视、护理技术以及服务态度满意度方面对比，观察组均明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。这就说明，对结核病患者实施优质护理服务模式，可以显著提高患者对护理工作的满意度，从而提高治疗效果，是临床上对结核病患者实施护理的首选方案。

参考文献

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李爱兰.优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响[J].大家健康（中旬版），2014，8（6）：239-240.

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