探讨品管圈活动在提高神经内科患者护理满意度中的应用效果

董珍丽

【摘 要】目的：探讨品管圈活动在提高神经内科患者护理满意度中的应用效果。方法：随机选取我院神经内科94例患者为本组研究对象，并按照患者入院的先后顺序将其随机分为对照组和观察组，每组各47例；其中对照组患者采用常规护理，观察组患者实施品管圈活动；对两组患者护理满意度和护理质量评分进行比较。结果：观察组患者护理满意度与护理质量评分均明显高于对照组，P<0.05。结論：在神经内科患者的临床护理中实施品管圈活动，可以有效提高患者护理满意度，提升护理质量，具有较高的临床应用价值。

【关键词】品管圈活动；神经内科；护理满意度；应用效果

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）05-0-01

品管圈活动是由工作性质互补，相似或相同的人们自发组成一个活动团队，并利用团队合作与头脑风暴的方式，按照相应的活动程序来进行持续的质量改进工作。在临床护理中主要目的是为患者提供优质的护理服务，满足患者的合理需求，由于神经内科疾病的病情复杂，治疗周期长，在治疗中患者对治疗工作缺乏信心，治疗依从性和护理依从性较差，从而给治疗与护理工作带来一定的难度[1]。因此在神经内科的临床护理中对患者进行健康宣教，可以有效加深对疾病知识的理解，有利于建立良好的护患关系。本组在神经内科患者中实施品管圈活动的应用效果良好，可以有效提高患者护理满意度。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2016年8月-2017年11月我院神经内科收治的94例患者为研究对象，其中男性48例，女性46例；年龄51-78岁，平均年龄（62.3±1.4）岁；按照患者入院的先后顺序将其随机分为对照组和观察组，每组各47例。两组患者在一般资料比较中无显著差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法：对照组患者采用常规护理，包括健康宣教，病情观察等，观察组患者实施品管圈活动，内容包括：①成立品管圈小组，在科室内由全科护士自愿报名，成立品管圈，其中护士长作为圈长，负责对品管圈活动进行协调与督导，同时组织参与护士来进行品管圈活动培训[2]。②查找问题：根据神经内科住院患者特点，患者的年龄偏大，病情多为脑梗死和脑出血，伴有语言失调，自理能力减弱和行动不便等，在患病后患者存在较大的心理压力。由于科室对疾病宣传工作不到位，病房环境较差，护理服务缺乏人性化，因此就需要进行整改。③改进措施：定时对病房进行通风，消毒和清洁，确保病房室内空气良好，清新，为患者提供舒适的病房环境，以便于更好的接受治疗和护理；同时还要加强对患者的安全管理，在床边加装床栏，在墙壁上添加扶手，确保地面干燥，洁净，避免患者发生跌倒，坠床等风险。在热水处还要贴上醒目的标识，避免患者发生烫伤[3]。此外，护士还要做好药品的安全管理，对患者的病情进行严密检测，评估患者病情变化情况，向患者和家属讲解疾病的相关知识，治疗方法，目的和注意事项等[4]。对于恢复期患者指导患者进行功能康复训练，定时对患者进行翻身，避免发生压疮等并发症问题。

1.3 疗效判定：对两组患者的护理质量评分进行比较，护理质量评价内容主要包括护理操作技能、护理责任意识，护理服务态度和护理安全。采用百分制来进行评价，分数越高，则说明护理质量越好。此外，比较两组患者的护理满意度。

1.4 统计学方法：对本组研究所得的相关数据和资料采用SPSS17.0统计学应用软件进行分析，汇总和处理，其中计数资料行检验，计量资料行t检验，P<0.05，表明差异显著，存在统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评分比较：对照组患者护理服务态度，护理责任意识，护理操作技能和护理安全评分分别为（21.3±2.8）、（14.6±1.2）、（22.7±1.5）、（15.8±2.3）；观察组组患者护理服务态度，护理责任意识，护理操作技能和护理安全评分分别为（25.9±2.9）、（18.2±1.4）、（26.7±1.4）、（19.1±2.6）.观察组患者护理质量评分明显高于对照组，P<0.05。

2.2 两组患者护理满意度比较：对照组患者满意15例，较满意21例，不满意11例，护理满意度为76.60%；观察组患者满意19例，较满意23例，不满意5例，护理满意度为89.36%.观察组患者护理满意度高于对照组，P<0.05。

3 讨论

由于神经内科患者的病情重，起病急，具有一定的复杂性，给临床护理与治疗工作带来了一定的困难，同时预后效果较差。因此就需要采取科学的护理措施，减少患者病情，改善患者预后效果。目前品管圈活动在临床中得到广泛应用，主要是由护理人员成立品管小组，对临床科室中的问题提出相应的解决措施，提高护理质量和护理满意度[5]。本组在对神经内科的临床护理中分别实施品管圈活动和常规护理，经研究结果来看，品管圈活动在神经内科临床护理中的应用效果良好，与常规护理方式相比，护理质量和护理满意度均得到明显提高，P<0.05。

因此在神经内科护理中应用品管圈活动的效果良好，可以有效提高临床护理质量和护理安全，改善患者预后效果和生活质量，患者护理满意度明显提高，值得临床上进一步推广。

参考文献

庞珂，柳欣，李懿，邓永梅.品管圈活动在提高神经内科住院患者健康宣教满意度中的应用[J].河北医科大学学报，2016，37（12）：1399-1401+1411.

李秀峰.品管圈对降低神经内科住院患者跌倒、坠床发生率的效果观察[J].中国医药指南，2016，14（21）：102-103.

左玉丹.品管圈管理模式在降低神经内科住院患者跌倒发生率方面[J].大家健康（学术版），2016，10（09）：121-122.

陈囡.品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响[J].中国医药指南，2016，14（08）：230.

朱信美，刘雅慧，蔡丽琼.品管圈活动降低神经内科住院患者跌倒发生率的效果观察[J].实用老年医学，2016，30（02）：172-173