基于“互联网+”思维下图书馆服务变革探讨

王雪梅

【摘要】伴随着科学技术的飞速发展和互联网技术的全民普及，图书馆服务出现了新型的思维模式——“互联网+”，这种模式改变了原有的思维模式下的数字图书馆服务的特点。首先对“互联网+”的特征进行简单介绍，然后提出了對“互联网+”思维的数字图书馆服务变革的对策，从而使图书馆朝着成为个性化、智慧化的数字文化空间发展。

【关键词】互联网+图书馆服务变革策略不知不觉间，互联网正在悄然改变人类的生活，不仅体现在技术上发生了深刻的变化，而且在方法和思维上也发生一些新的改变。人类社会所经历的技术革命，最主要的是体现在思想上的变化。思维，即一种特有的认识活动，它是由实践产生的。互联网和信息技术之所以能够如此深刻地影响世界，主要是因为它让人们形成“互联网+”思维。所谓“互联网+”思维，就是通过“互联网+”思维去思考和解决问题。在这种思维的影响下，图书馆服务也应该朝着互联网的理念和思维的方向发展，以此获得更多的发展机会。图书馆服务应该保着开放公平的原则，这也是“互联网+”思维中所体现的。所以，图书馆管理人员应该对用户的需求做出重新的认知，构建新型的服务机制，重视对服务能力的培养，从而能让用户更加方便快捷地获取信息，在互联网和图书馆之间形成新型的互补关系。

一、“互联网+”的特征

“互联网+”是由李克强总理在十二届全国人大三次会议上首先提出的，它代表一种新型的经济形态，就是“互联网+某个传统行业”，借助互联网平台以及运用信息通信技术，深度融合互联网与某种传统行业，创造新的发展生态。它具有以下六种特征：

第一个特征是跨行业融合。+指的是跨行业、变革，开放和重塑融合。敢于跨行业了，创新的基础就更加坚实了。

第二个特征是创新驱动。中国传统的以资源驱动增长的方式早就过时，必须转变到创新带动发展的道路上来。用互联网的思维来求变和改革，使创新的力量能得以更加充分地发挥。

第三个特征是重塑结构。随着信息全球化的推进，互联网已打破了原有的社会结构、经济结构、文化结构等，重新塑造出新型的结构形态。

第四个特征是尊重人性。互联网的力量之所以能强大，很大程度上来源于最大限度地给予人性尊重、重视人的感官和精神上的体验、重视人的主观能动性的发挥。

第五个特征是开放生态。对于互联网+而言，生态是其中一个重要的特征，而生态又是以开放为特征的。所以在推进互联网+的过程中，关键在于要去除掉制约创新的环节，将孤岛式创新连成一个整体，给努力的创业者提供实现价值的机会。

六是连接一切。连接是有层次的，可连接性存在差异，连接的价值可能会存在很大的差别，互联网+的目标是将一切要素连接在一起。

二、“互联网+”思维下数字图书馆服务的变革对策

由于信息技术和互联网不断地进步，如果图书馆服务不围绕互联网进行创新，可能就会在竞争中被淘汰。互联网思维加快了变革的步伐，也使图书馆服务要求对自身重新定位和认识。图书馆是广大读者所服务的，所以图书馆应该转变自身的服务理念，构建新型的图书馆服务模式。

1.转变观念，重新认知用户要求

互联网给我们带来了互联网+的新型理念。在我国，一些图书馆的思维模式相对来说比较保守，没有运用好互联网思维理念。如果图书馆没有将传统的思维转化为互联网思维，那么很有可能被用户所弃用。在互联网+的新型思维模式下，图书馆需要对用户的要求做出重新认知和重新定位，有句老话说得好：“客户就是上帝”，无论是传统行业还是互联网+行业，这句话都是一句金句。用户可以凝聚市场的力量，可以影响到一个企业的生存和发展。这是互联网+思维中以人性为中心的重要特征。比如，阿里巴巴集团的创始人马云就是深知客户的需求，将最好的服务献给广大用户，使用户体验到上帝的感觉，从而提升企业的知名度。同样地，图书馆也应该将这种用户至上的思维运用到实际中。图书馆管理人员必须清楚地意识以下几点：

第一，图书馆是为读者所服务的，如果没有用户，图书馆也难以生存和发展。无论环境怎么变化，图书馆必须坚持统筹兼顾的原则，将各要素紧密地结合在一起，将支撑用户过程、创新服务作为任务，深度解读每个用户，对每一个用户的需求进行分析，根据不同要求制定所对应的服务策略。

第二，应该紧紧依靠用户，形成一套信息服务推送、用户需求查询的网络体系，使用户的信息和服务要求得以及时有效地满足。同时，图书馆还应该和用户做好沟通，从而实现图书馆管理员的价值。

第三，应该熟悉和适应用户的习惯。在互联网的发展中，搜索引擎已经越来越成为人们所使用的工具之一，人们对搜索引擎的使用的依赖性越来越强，形成了习惯。所以图书馆应该不断优化搜索引擎的功能，使图书馆中的资源能够充分利用，同时还可以拓宽用户群。于图书馆而言，能够熟悉用户的习惯是十分重要的。

2.免费对外开放，实现信息的公平共享

互联网是一个开放性强的平台，一些看似毫无关联的事物却蕴含着无穷的信息价值和市场潜力。互联网极大的改变了我们的世界，使世界连成一个更为紧密的整体。互联网+思维追求的价值观是平等、开放，共享和公平，这些要求社会管理者应该根据信息资源的社会价值均等的分配给每一位社会成员。我国推行的公共图书馆制度能够实现社会各成员信息获取和利用机会平等的保障，从而达到实现公民求知的权利的目的。使图书馆贴近人们的生活。同时，图书馆应该合理运用现代化的服务手段，拓宽自身的服务范围，规范自身的服务职责，让公共图书馆能够发挥更积极更全面的作用。

3.优化服务团队，提升学科服务

团队在互联网思维中扮演着重要的角色，团队能够捏合内部结构间的凝聚力，使内部结构趋向扁平化。为此，图书馆内部应该拥有一支专业知识储备丰富以及信息技能熟练的学科图书馆管理人员的服务团队，面向客户服务，同时还需要具备一个多阶层的服务梯队作为坚实的支撑，以协助学科图书馆管理人员更好地完成任务。所以，这就要求全馆人员的集体配合学科馆员开展工作，使学科服务的整体质量能够快速提高，给用户提供更优质的学科服务，以满足用户的科研信息的需求。

在信息技术时代，对团队成员提出更高的要求。具有创新和勤奋的精神能够提升团队的竞争力，学科馆员团队在学科服务中的重要性不言而喻，他们的主要任务是给予教育和研究工作一定的信息支持，使用户能够更好地运用和传播知识。因此，在未来的学科服务中，应该将挖掘数据、智能分析以及组织知识能力提升作为主要的任务，只有这样，才可以使学科服务更好地生存和发展。

三、结语

总而言之，图书馆应该只有将互联网+思维运用到实际的管理中，图书馆才可以更好地生存和发展。要想实现从传统的模式向新型的互联网+模式的转变，就需要通过变革来改变原有的传统的服务模式，以用户为核心，提供用户最优质贴心的服务，满足用户所需要的要求。同时，还应该充分利用信息资源，不断提高服务质量，以数字化作为发展的策略，秉承用户至上的理念，实现服务思维模式的变革与转型。

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本文系2017年度河南省社科联、河南省经团联调研课题“互联网+环境下图书馆建设与发展研究”（编号SKL-2017-892）研究成果之一。