QC小组活动成果报告的编写要点

宰红斌　何云波　李宗耀

摘 要：QC小组活动是广大职工参与质量改进的一种很有效的方式。在经过一年的活动之后通过全体小组成员的共同努力，完成了一个活动课题，达到了预期的目标，为使成果得以巩固和推广，就应认真地进行总结，编写成果报告进行交流和发表。通过对“问题解决型QC小组活动程序”的阐述，提出了编写该型QC小组活动成果报告的步骤与方法。

关键词：QC；成果报告；编写要点

中图分类号：F273.2 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2018）16-0131-03

Abstract： QC group activities are a very effective way for workers to participate in quality improvement. After a year of activities， through the joint efforts of all the members of the group， a project of activities was completed， achieving the desired objectives， which should be carefully summarized in order for the results to be consolidated and disseminated and prepare the achievement reports for communication and publication. Through the elaboration of "problem-solving QC group activity procedure"， this paper puts forward the steps and methods of compiling the report of the activity achievement of this type QC group.

Keywords： QC； achievement report； preparation points

QC小组活动成果报告是对QC小组活动全过程的一个简明扼要的总结，是小组活动过程的书面表现形式。是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论整理出来的，是小组活动的真实写照。因此编写成果报告应遵循一定的步骤与方法。

1 课题名称

（1）课题名称是成果报告内容的高度概括，是成果报告的窗口，因此应根据成果的内容进行推敲，用词一定要恰如其分。（2）课题名称要精练。中心内容应表达清楚，字数越少越好，只要提出解决什么问题就行，课题名称不可抽象。原则上可按以下方式设定[1～2]。

图1

（3）课题名称要体现“小”“实”“活”“新”的“小”字，选题不易过大。课题选得“小”易于弄清现状，找出问题的结症所在，目标单一、针对性强，易于实施，能更好的发挥小组成员的创造性。（4）不宜将对策表中的对策用于课题名称，更不能将整项专业作为课题。

2 小组简介（概况）

小组简介是小组情况的一个简要的介绍，介绍时应包括以下内容：小组名称、课题类型、成立日期、注册日期、注册号、活动次数、活动周期、小组成员的姓名、职务职称、文化程度等。

3 背景简介

背景简介主要是为了帮助大家了解课题能看懂成果，根据情况对课题进行的一个简要的介绍，一般有设备简介、发表对象简介等。地位和作用应根据情况介绍，最好能用示意图和流程图介绍，切忌介绍过长及介绍与本成果无关的内容。

4 选题理由

（1）选题理由主要是阐述本课题进行活动的目的，可以用表格、框图、文字等形式表达，但一定要说明上级部门、本部门的标准要求是什么，小组的问题和要求差距有多大，关键要找出差距，差距应用数据表达出来，语言要精练，特别要重视选题时的现状调查。（2）常见问题：课题题目空洞，没有以数据为依据。课题没有找出小组问题与上级部门要求的差距是多少。课题没有结合企业的方针目标和现场存在的问题。选题理由与课题名称不符。选题理由中的数据和现状调查的数据相矛盾。

5 现状调查

（1）在课题选定之后，首先要弄清小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，目的主要是分析现状存在的问题，找出主要问题。现状调查被调查的起止时间应在成果报告上注明，而且起止时间至少有一端与QC活动时间相连接，调查活动要被包括在小组活动时间内。（2）“工具”运用要正确，数据运用要合理，能用简单的不用复杂的，数据来源要有依据。（3）自定目标值的课题，主要问题一般找一项，最多找两项，指令性目标值必须完成，不受关键少数次要多数的限制，要根据小组能力，具体计算好哪些问题后能达到目标值。（4）指令性目标值属强制性的，可不必进行目标值依据调查，但要进行可行性分析。为了体现效果，有时现状调查可放在可行性分析后面，能收到更好的效果。

6 目标值的确定和可行性分析

（1）目标值的确定是把小组问题解决到什么程度而设定的一个目标值，为效果检查提供依据。目标值应与课题名称一致，课题名称应在目标值中体现出来。目标值不应过多，一般以一个为主，最多不超过两个，如果目标值定的过多，将使目标分散，不宜实施。（2）目标值的确定应与小组问题相对应，小组课题所解决的问题应在目标值中体现出来。目标值的确定不但要有进取性，而且要合情合理，既有一定挑战性而且又是可以实现的。（3）设定目标值时要尽可能地将定性指标转化为定量指标，以便更好地体现小组活动的效果，由于目标值是预计性的，所以设定目标值时不要过于精确。（4）指令性目标值要进行可行性分析，在进行可行性分析时要充分考虑人、财、物等方面的因素。（5）目标值的制定要有依据，可根据已有的技术标准、技术规程，企业或部门领导的指令来确定，即把已有的标准作为目标值；根据同行业的先进水平或平均水平与自己的实际水平进行横向比较后确定，选取同行业的数据要注意范围；根据现状调查结果确定，找出症结所在，预计解决程度测算出能得到的水平，目标值的确定可用“目标值=现有水平+潜力”经验公式计算。（6）常见问题：目标值的确定不是根据现状调查后的主要问题为依据，而是针对选题理由中的小组问题进行的，出现了成果报告的逻辑性错误。把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依據。

7 原因分析

（1）QC小組把现状调查时找出的关键问题按人、机、料、法、环、计量等方面进行分析，然后恰当的运用“工具”按因果关系进行整理，直至分析到能采取对策的末端原因为止。（2）要正确、恰当的运用分析原因的工具，由于每个工具图的使用方法不同，所以能用简单的不用复杂的。原因分析要分析到能采取措施时为止；原因分析必须是针对调查后的主要问题进行的。

8 要因确认

（1）经过原因分析，找出了造成问题的主要原因，把真正影响质量问题的要因进行确认。要因确定一定要以客观事实为依据。要从末端原因中逐条进行确认，不应出现在中间问题上，以找出真正被影响的原因，末端因素是问题的根源。对不可抗拒因素应提前划出。（2）现场验证法（测量、测试），用在对工具的确认；现场测量试验法，用在对机器、材料、环境等因素的确认；现场调查法，用在人的方面的因素。（3）常见问题：没有对末梢原因逐条进行确认，要因确认没有用数据说话。要因确定的太多（一般不超过五个）。确认后的要因没有在相应的图上作标记。要因确认时不是对根据问题的影响程度确认，而是针对解决这一问题的难易程度来确认。把几个末端因素综合为一个因素来确认。用排列图来确认要因。用主观认定的方法来确认要因（评分法、举手表决法等是要因确认的大忌）。

9 对策措施

（1）制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划，计划一般用表格的形式列出。（2）对策表要按照5W1H原则制定，具体如表1所示。对策应简单，针对性强，并且是依靠小组的力量可以实施的，应对重点确定对策方案，必要时对策优化。

（3）项目必须对应确认后的要因，目标最好能用定量化数据表达，不能定量表达的，要制定出可以检查的目标。措施应当针对对策，使对策具体化，应有可操作项目的活动。（4）常见问题：“对策”和“措施”混在一起，放在一个表格里。要因与目标以及采取的措施不对应。“目标”栏中没有定量的目标值。在对策表中使用抽象词语。不是针对每一条要因逐条制定对策。负责人列的太多，每一项措施由1人负责即可，最多是2个人。

10 实施

（1）按照对策表的要求一个对策、一个对策的实施。每条对策在实施完成后要有其结果的确认。（2）常见问题：成果报告内容中没有实施步骤。项目的完成日期一律是成果的完成日期。

11 效果对比（效果检查）

（1）主要是把活动后的数据以及目标值和活动前的数据去比较，对比的情况要用数据、图表、事实说话。效果对比时不能只简单画一个活动前后的简单柱状图，而要检查目标值的完成情况，还要对活动前后主要问题的解决情况进行核实。（2）目标完成的情况，要有对比依据，即与先进水平的对比依据，对提高质量、经济效益的成果报告，应由生产部门、管理部门出据，要有认证书。同时经济效益的计算要有计算公式：实际效益=产生的收益-投入的费用。（3）效果对比应在成果经过三个月以上的时间验证后进行。活动前后效果对比应是同等的时间。（4）经济效益的计算不能片面地认为越高越好，不能片面追求技术指标的先进性，只要有关指标较活动前有了较大提高，就有了成果。（5）常见问题：效益的计算没有计算公式。活动后取得的成果只与目标值比较没有与活动前比较。 检查的时间不应从实施开始前到实施结束的时间，而应是实施完成后的巩固期的时间。

12 巩固措施

（1）小组成果在达到目标后，应经2～3个月的实际验证，才能对成果采取巩固措施。（2）把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准，而且被正确执行。（3）常见问题：巩固措施不是本次活动在对策表中已列入，并经实施，实践证明是行之有效的办法。巩固措施没有经过有关单位的认可，可信度差。巩固措施用行政口气表述，不符合小组的实际。QC小组制定的巩固措施只能包括小组有权决定的，只能在小组内执行，并转化为行政指令，用群众口气表述。

13 总结和下步打算

没有总结就没有提高，小组在本课题得到解决之后，要认真回顾活动的全过程，总结成功与不足之处，针对新问题，制定下一次活动计划。对某项措施，由于某原因暂时没有实施的问题，要说明原因，提出解决时间，以体现小组活动的连续性。

14 结束语

（1）通过对问题解决型小组活动程序的介绍，结合对活动过程一步一步的描述，为编写成果报告理顺了思路。这对提高小组成员科学总结活动成果的能力和今后的各项工作都会有所帮助。（2）编写成果报告时，一定要按活动程序进行，这样才能让各位评委员读懂您的成果，为您的成果出一个公正的评价。（3）由于成果报告不一定是在同行间的交流，因此成果报告应尽量少用专业性很强的专业术语。

参考文献：

[1]邢文英.QC小组活动指南[M].北京：中国社会出版社，2005.

[2]邢文英.QC小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，2000.