618狂欢：乐见一个制造业和服务业融合的未来

闫肖锋

这几天你“剁手”了吗？近年来。“京东618”与“天猫双11”相对应，成为了我国电商圈的“双子星”，分别在年中和年末收割消费者线上的流量，并“掏空”他们的钱包。

马云提出了新零售，京东也大力铺线下，各大电商都在打出自身新零售口号，大家都在分食这块蛋糕。今年“618”无论数据如何，有一点是肯定的，那就是“电商狂欢节”的魅力正在下降。那么，未来的零售业路在何方？线上线下如何融合？

首先要问，从“双11”到“618”，我们真的需要那么多购物节吗？

不难看到，如今中老年与年轻群体的购物习惯正在分化。对于中老年群体，周末去超市抢打折商品已成为习惯，而对年轻人群体，则在“电商狂欢节”上淘到打折商品成为每年期待。而电商们提出“新零售”概念主要是针对后者的。可以预见，对于未来的00后消费群，可能在网上购买保险产品和服务都会成为主流习惯。

未来新零售怎么走？去年，京東“618”下单金额已达到1199亿，天猫“双11”下单金额也达到1682亿。然而，数据不断上涨的同时，人们却越发感觉对网购狂欢节的热情在不断下降。

有业内人士认为，一方面因平台促销活动时间拉长，提前消费用户，导致用户的购买力和精力被稀释；另一方面，电商平台平日诸如“超级品牌日”等日常促销活动增加，也使得消费者对优惠活动的兴趣不断降低。而前两年带来增量的三线以下城市及乡镇地区的网购市场也基本被开发殆尽，电商平台很难再寻找到新的增长点。与此同时，在整体经济环境影响下，许多消费者也开始意识到，提前囤货是一件不理智的行为。就曾有—位网友在朋友圈中写道：“去年双11买的面膜还剩一半，纸巾还剩半箱，沐浴露还剩两瓶然而已经不想再用。”

消费者消费热情降温，参与活动的商家也频繁表示“参加电商购物节只是在赔本赚吆喝”。虽然电商平台会拿出一部分资金，但商家还是补贴折扣后差价的主要力量。对商家来说：不参与活动，就拿不到流量。参与活动，就没有利润。更不要说，近年来由于平台之争还引发了令人诟病的天猫、京东“二选一”政策。人们越来越觉得，网购狂欢节不过是一场秀，电商平台提高人气流量的一场秀。

然而，必须看到，新零售还应该承担更深远的任务和主题，新零售不是简单打折降价，不是布点无人商店，而是要帮助传统行业转型和升级换代。

新零售的本质是什么？一是体验经济，不少消费者越来越习惯于到购物中心去体验最新产品发布、最新科技展示，还有享受丰富美食和观影体验等等。一句话，新零售重在消费者的丰富化体验。二是新零售将打造新型产业生态，由零信端收集消费者信息.进行消费者订制，再传导到研发和生产端，更新迭代产品和服务。这个过程中，消费者不只是简单消费，他们还“参与”产品的研发设计，他们是所谓PROSUMER（既是消费者也是生产者），他们在新零售终端的体验促进了产品的设计和生产。

最近。马云也讲到未来没有纯制造业和纯服务业。比如，海底捞是服务业还是制造业？海底捞实际上是—个制造业，只是端到桌子上那一刻是服务员帮你而已，它后面的采购、生产、材料就是一个制造业的过程。

好吧。我们乐见一个制造业和服务业融合的未来。