一带一路背景下中国西部地区新零售发展模式

李晶晶　张鉴澜　李少群　全芮

摘要：生命周期理论强调率先在营销方式或者管理方式上创新的企业往往能获得快速成长的先发优势。通过研究零售业的发展历程可知：零售产业已经进入到线上线下加移动以消费者为主的全渠道时代。而新兴零售业的发展离不开技术的支持，尤其是千人千面技术的发展。本文通过介绍零售业与千人千面，来寻找两者错综复杂的关系，即新零售需要千人千面技术加入的必要性，以及千人千面怎样反作用于新零售。最后再进一步介绍一带一路背景下西部地区新零售的发展模式。

关键词：新零售；千人千面技术；一带一路；全渠道

一、零售发展与现状

（一） 零售业发展历程

通过零售业的发展背景得知，未来零售业的发展将进一步依托于线上线下的融合。以消费者为导向的实体与虚拟店的结合将是未来零售业发展的中心。我们可以从日本零售业的发展吸取经验：未来零售业的发展将呈现出多品牌向单一品牌，逐渐形成品牌优势，由于生活节奏的加快，租金的上涨，大型零售超市也将会向小型便利化超市发展；为了更好地体现出顾客至上，提升消费者购物场景全体验，线上线下将更一步联系紧密。

（二） 传统零售现状

随着供给侧改革的提出，在各行各业都争先恐后的改革换代，传统零售业面也到了创新升级的阶段。我们可以从一下几个方面得出传统零售业的弊端：

从利润与成本角度分析：以经过多年的发展的传统商超为例，其模式趋于稳定，所售卖的商品净利润相对较低，地段的优势能给传统商超带来较大的优势，这也是卖场获得流量最直接简单的方式之一。黄金地段的租金贵，但人流量大，薄利多销成为传统商超赖以生存的稻草。但是，随着网购的出现，传统商超如果依旧固步自封，那么，很快丢失其最大的优势——人流量。

从坪效角度分析：据统计，传统百货和购物中心（包括奥特莱斯）的平均坪效有的高达每平米一万元，卖场实力逐渐呈现出偏弱的状态，盈利效率逐渐低下。而网络营销却有效解决了这一问题，淘宝的免费开店，C2C形式使的网购几乎成为完全竞争市场，如果传统零售业依旧采用原价格，那么竞争优势又该从何而来呢？

从流量角度分析：传统零售业态通常开设在诸如住宅区或商业街等人流量大的地段。依靠庞大流量实现薄利多销，但线上电商的发展让大部分人从线下消费转为线上购物，传统零售失去了这一流量优势。于是，面临着如此高成本低回报的网购，一些大型零售企业纷纷面临倒闭。

（三） 新零售出现

创新驱动发展。传统零售在遭遇如此重创后，当然不能继续保持固有经营模式。

生命周期理论告诉我们：率先在营销方式或者管理方式上创新的企业往往由于能够掌握市場先机、抢占市场份额而获得利润，这个企业就可以获得快速成长的先发优势，这是由于早期市场进入的成本相对较低2。因此，中国西部地区跨国零售商在销售范围上，可以率先开拓尚未开发的沿线国市场，减少与其他零售商之间的激烈竞争，以此来保持自己在新兴零售市场的竞争优势，防止其他竞争对手的模仿和超越；中国西部地区跨国零售商在销售方式上，新零售的核心价值在于有效的抓住消费者需求，这一趋势在未来将更加明显。而有效帮助零售商实现这一特点的——千人千面技术逐渐引起重视。

二、零售业的发展——千人千面

（一） 千人千面概念

何为“千人千面”？顾名思义，它是指依据一个庞大的数据库，根据我们浏览过的店铺、收藏夹的商品和交易过的订单来为每个用户贴上一些结构化的标签，这些标签将数据库和个体用户相关联，通过一系列的比对分析，形成具有相似性的推荐结果。

（二） 千人千面带给零售业的积极影响

随着时间的推移，千人千面算法能够推算出全部个体用户的潜在行为与价值，个性化推荐的准确率越来越高。用最低的成本提升商品的曝光度，很大程度上提升商品的销量，实现价值的转化。自此，首页上的商品不再大多都是一个款式，模仿的现象大幅度降低，创新设计逐渐占据市场；流量价值产出有所提高，需求匹配更加精准；无论淘宝的商家数和产品数如何倍增，千人千面的算法都能够平衡市场、分散流量，大大降低了两极分化的境遇，使新进入的小商家能够存活；平台本身不仅没有任何损失，还能提高消费者的效益，实现共赢的局面。

（三） 千人千面对新型零售行业的推动作用

3.1多渠道购物沟通方式

消费者在该技术的帮助下可以在不同的时空场景中来回切换，智慧城市全域覆盖下实现移动互联的个体消费者，其获取产品知识、进行决策与分享的路径与方式日益立体化、碎片化、多元化，消费决策路径不受时间与空间限制。而借助于一带一路，沿线国的贸易更加互通有无，各个国家间的消费者的购物习惯将受到彼此的影响而趋于统一。而千人千面技术将进一步满足消费需求日益统一后的顾客对个性化的追求。消费者的全渠道购物习惯得到进一步固化，消费者的动态全部掌握的商家的手中，则销售效率将会得到空前提升。这些，千人千面技术都为零售商们创造了机遇。

3.2便捷的信息查询方式

无论是线上PC端，或者线下实体端。在千人千面技术的帮助下，呈现在消费者眼前的都是经过大数据精准计算后的消费者需求信息。精准的定位能够让消费者在短时间内快速掌握购买信息，激发其潜在的购买兴趣。不仅如此，在消费者主权时代，提高服务质量、丰富体验业态也正是线下零售的破局之道。

3.3精准营销

经过前文的分析可知，零售行业未来将是实体店铺越来越重视服务及产品模式，更加关注客户体验，零售业将进入线上线下加移动以消费者为主的全渠道时代1，衡量其是否成功关键在于是否抓住了顾客的需求。满足消费者需求则需要传统零售商改变传统大规模生产然后促销的营销方式，转向精准营销。精准营销需要依托于千人千面技术，根据实体店和线上交易平台的用户消费数据，分析消费者购买特点，进行数据挖掘，有针对性的挖掘拥护需求。

三、西部地区零售未来发展机遇

对我国零售企业来说，“一带一路”带来的战略机遇体现在：“一带一路”首先是从古丝绸之路传承下来的商贸之路，零售企业理应在其中扮演不可或缺的角色3。沿线国家以发展中国家为主，很多国家的零售市场可能不那么完善和开放，但正是这种从不够完善、不够开放状态走向完善和开放状态的过程，为我国零售企业提供了市场机遇，使其成为我国零售企业国际化发展的重要目标市场。“一带一路”国家地区的线上零售不发达，而我国这一方面的技术成熟，可以输出人才到当地去建设线上零售。并以此作为一个中介平台，销售西部地区的特色产品。“一带一路”倡议倡导打通交通和物流通道，形成陆上和海上的运输网络3，释放区域内经济增长潜力。交通基础设施和以之为基础的物流服务的发展将在客观上促进零售企业的国际化营销活动。

基于VR技术和千人千面大数据的发展，未来的零售行业为客户提供的服务将更加个性化。NIKE目前有一家店就利用VR技术让消费者自己设定鞋子的颜色和图案。客户可以通过在移动端平台上使用在线的定制服务将自己搭配好的商品投射到视频映像设备中。而目前，西部地区还没有投入使用这样的技术，可以利用这一市场空缺推动零售业的发展。千人千面技术与此相辅相成，VR的虚拟体验能够让消费者在线上享受到线下的实体感受，在大數据基础上推断出消费者的喜好，能有效减少消费者在实体店购物上寻找商品，做出决定这部分的时间。相对商家来说，可以利用这一部分的数据，做出更受大众喜欢的商品。

四、总结

当今时代，移动互联网发展迅猛，全球消费者的偏好日趋相同。但是，就消费者本身而言，个性化的消费需求成为了被关注的重点。为了满足看似矛盾的消费者需求，全球范围内传统零售业的发展遭遇瓶颈。世界零售行业不得不进行一场新的O2O革命1，将传统零售业单纯的线下实体或线上平台的经营方式，转变为融合线上平台和线下实体店铺的双渠道营销模式。未来，依托于“千人千面技术”的新兴零售业的发展将占据主导地位。而中国西部地区应当抓住一带一路战略的契机和机遇，将传统零售业全面升级改造。

参考文献：

1.李红霞，移动互联网时代我国零售业国际营销 [J].，商业时代，2016

2.王坤 张峰.新零售理论框架与研究范式[J] 中国流通经济，2018

3.王慧.“一带一路背景下中国企业国际化与商业模式创新 [J]，商业经济研究，2017

4.胡雄伟、张宝林、李抵飞.大数据研究与应用综述[J]，标准科学，2013

5.徐睿.我国网上零售行业发展现状与趋势[J] ，电子商务，2013

6.虞苏妍.移动互联网时代需要创新营销模式[J]，中国电信业2012

作者简介：

李晶晶、张鉴澜、李少群、全芮均为重庆工商大学经济学院本科在读学生。