浅析国内第三方物流企业货物破损问题

张冬 段薇 李梦雅

摘 要：目前电商的发展促使着第三方物流企业也随之飞速发展，物流行业是名副其实的朝阳行业。但行业发展过快也势必会带来一连串的问题，例如运输途中的货物破损会导致资源损耗以及企业成本增加。本文旨在针对第三方物流过程中的货物破损问题，从人员技术、货物包装、运输环境等方面分析造成第三方物流企业货物破损的因素，并尝试提出解决方案以改善由此造成的破损问题。

关键词：物流企业；货物破损；货物破损原因；减少货物破损措施

网络的普及促使电子商务、网络购物等新模式兴起。在过去的2017年双11狂欢中，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节截至到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。2017年双十一“剁手”季，销量猛涨、包裹量激增，电商平台优惠力度不断增加，物流压力也在逐年加大。根据专业机构统计，去年双十一涌现“用车潮”，杭州、北京等城市临时运力增幅明显，而最能从侧面体现双十一物流繁忙的油耗总量，较之2016年涨了7.3%；总里程从16年的24.15亿公里增至25.87亿公里；揽件数增至13.8亿。随着些数据的暴涨，货物运输中长期存在的破损问题也愈发严重。

在2017年，消费者关于快递服务的有效申诉比2016年同比增长12.8%，其中货物损毁占10.8%，环比增长9.3%，增加明显。这其中和运输的货物基数增加和消费者维权意识增强有关，更多的是物流企业自身的原因造成货物破损。

一、 物流企业货物破损原因分析

要知道货物为何破损，必须先了解所寄货物从寄出到签收得经过那些流程。一个简单寄运的货最开始在寄出前需要加包装，然后装车出发，进而到中转场，最后到目的地交到取货人手中。期间货物会经过包装人员、搬运人员、司机、送货人员的手，会在仓库库存并装进厢式货车运输，在这些环节中均有可能造成货物的破损。下图简要的指明可能存在破损的环节。

如图所示，导致货物破损的因素主要有以下4个。

1.1包装因素

保护商品是包装的主要目的，不按照货物的包装要求进行包装，那么货物发生包装破损或者残次的可能性会大大增加。例如，不能承受重压的货物，就不能仅仅使用瓦楞纸板做为外包装，否则十分容易造成因为重压而破损。包装时使用胶带封口未完全封严实，使货物裸露在外，或者封口不严使货物在运输时掉出包装外，这些情况均会增加货物受损的危险。另外，使用不合格的包装材料也是使货物发生损坏的重要因素，不符合标准的材料起不到货物所需的保护效果。

1.2人员操作因素

第三方物流为劳动密集型企业，由于其机械化程度低，在进行搬运操作时多使用人工加半机械组合的方式。在装卸过程中，抛掷、踩踏、脚踢等现象普遍存在，是包装的纸箱散包、四角卷曲、破洞、变形、污染等。一些装卸过程中的野蛮操作是造成货物破损的最直接因素，直接影响物流服务质量。

1.3 运输环境因素

目前国内大型物流企业均采取陆运加空运相结合的运输方式，用以满足不同客户的不同需求。但所用来转货的车辆多是箱式货车，存在货物积压严重、码放不整齐、固定措施缺少等缺陷。此外，极端恶劣天气等因素也会使货物破损的风险增大。

1.4仓储管理不到位因素

需要长途运输的货物会在物流企业的转运中心进行临时性的存储，在仓储过程中库内保管不当造成货物损失也是比较常见的一种。如果库房管理不当，库内潮湿或虫鼠横行就会造成货物包装变形损坏，货物受潮发霉甚至于被虫鼠啃食。因各种原因导致货物长时间积压在仓库或者取货营业点都会导致增加损坏的风险。

二 、减少货物破损的措施和对策

2.1 加强对货物包装时的质量管控

物流企业在购买包装材料时需要严格检验材料的质量，不使用不合格材料。同时包装货物时纸箱内添加缓冲材料如气柱袋、缓冲泡膜或者缓冲塑料颗粒等，能很好的起到减少碰撞和车辆颠簸导致的摇晃作用。在纸箱外部使用薄膜类如保鲜膜等拉伸包装集装货物。拉伸包装可以捆綁单件物品，也可以用于包装托盘之类的集合包装。另外，添加打包带也是捆绑集合货物的不错选择。

2.2加强员工技术培训，建立健全操作制度

目前物流企业无法实现全自动搬运，人力仍然是不可或缺的部分。为了避免野蛮装卸，公司一方面要建立装卸考核机制，对野蛮搬运进行惩罚，对文明装卸进行表彰；另一方面不断对员工的进行技能培训和劳动保护宣传，培训员工科学利用叉车、传送带等能够大幅度提升劳作效率，减轻劳动压力的简单机械设备。当然，最重要的一点就是在不同时间针对不同货物进行合理的装卸分配，根据工作量组织协调工作人数，分工明确，卸车与装车分开同时进行。另外对于机械设备等也进行合理安排和定期维护，既要防止人员过度操劳，也要防止设备超负荷运转。

2.3改善外部运输环境

对于复杂的外部运输环境，震动冲击、极端天气等运输环境造成的货物损坏，车辆调度组应事先调查车辆所经路段的路况以及关注实时天气预报，制定合理的运输路线，做到提前提醒司机，提早预防，减少外部因素对运输货物的影响。对于班车司机而言，关注实时天气和路况更应该时常放在心中。

2.4立体仓库对比普通仓库优势多

自动化立体仓储，物流仓储中出现的新概念，利用立体仓库设备可实现仓库高层合理化，存取自动化，操作简便化。自动化立体仓库，是当前技术水平较高的形式。自动化立体仓库的主体由货架、堆垛起重机、入（出）库工作台和操作控制系统等组成。新一代的立体仓库对比普通仓库更合理的利用空间、存放更多的货物，减少货物因放置地面而造成的潮湿，避免老鼠等的啃食。其中，采用无轨巷道堆垛机的立体仓库，其堆垛机可以在多个巷道内作业，不必在每个巷道内部配置堆垛机。它还可以驶出库区，直接将货物送往生产线，进一步提升了工作效率。

三、 结论

从目前的状况来看，我国第三方物流企业对货物破损的重视程度还不够，货物破损是影响物流服务质量的重要因素之一。随着客户对物流服务质量要求的提高，对货物破损的研究分析也会进一步深入，对货物破损问题应采取预防为主，防治结合的方法。

[参考文献]

[1]刘诗雅等.电商物流包装存在的问题与对策.2015-03-10.

[2]戴君等.第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究.2015-03-31.

[3]翁心刚.对我国物流业特征及创新发展的再思考.中国流通经济.2017-03-13.

（作者单位：成都信息工程大学银杏酒店管理学院，四川 成都 611743）