略谈加油站营销网络的构建

王晨宇

摘要：随着近年来我国互联网的发展，加油站的营销方式也在不断的转变，这就促使我们要不断加强对加油站在网络环境下的营销思考。本文介绍了加油站互联网营销的发展历程，着重探讨构建加油站营销网络的策略。

关键词：加油站；营销网络；发展；策略

1.前言

多年来，中国汽车保有量一直处于全球领先地位，巨大的汽车保有量催生出了万亿规模的加油市场。加油站拥有巨大的“车流量”和“人流量”，却十分缺乏“网络流量”。随着近年来互联网技术对汽车领域和用户生活的不断渗透，加油站网络营销市场呈现出了较快的发展态势。

2.加油站网络营销发展历程

2.1第一阶段

此阶段大致为2000年到2011年，其核心是信息的流动。在此之前，加油站只能通过在站外树立小黑板等传统形式来进行宣传，覆盖范围仅限于路过的车主，效果十分有限，如今则可在互联网上进行品牌和活动传播。但是，由于加油服务本身的覆盖半径所限，线上传播的资源浪费极为严重，互联网对于加油站而言，更多的是品牌传播阵地，对销售提升并无明显促进作用。

2.2第二阶段

2011—2013年智能终端开始普及，车主可以通过LBS（基于位置的服务）在地图中找到附近的加油站，不用再靠记忆和运气去寻找加油站；同样的，加油站可以精准触及车主，营销费用不再被浪费。但是，这一阶段互联网上流动的依然是信息流，加油站并未与车主建立真正的连接，无法挖掘更多的商机。

2.3第三阶段

移动加油时代最早成型于2013年前后，在2014年普及。微车、易加油、车到加油等移动加油平台出现，车主可以基于LBS导航到达附近的加油站，在线支付并享受相应折扣，全程无需下车，加油效率提升60%。此时，互联网承载的不再仅仅是信息流，而是深入核心的交易。对于加油站而言，移动加油平台成为其与车主连接的纽带和桥梁：能够让加油站更便捷、更低成本地获取用户；优化加油的支付流程，使之更快捷、方便、安全；提高车主粘性，使其与加油站保持良性互动，为数据挖掘提供可能；还可通过线上引导提升非油业务收入。

3.构建加油站营销网络的策略

3.1做好营销宣传

网站建设是企业做好宣传的第一步，成品油销售企业要建立自己的网站，利用这个平台，宣传好企业所属的加油站优质服务、数质量优势，提升自己的品牌效益。向不同消费群体宣传各加油站的特点，让顾客有针对性的进行消费。加油站可利用手机以及无线网络搭建微信平台，在微信公众平台上制定特定的文字、图片、语音、视频等，与客户进行全方位沟通、互动。还可结合实际，对自身的微信平台做出清晰定位。一方面定位于业务资讯类平台，推出价格调整，促销活动，加油卡充值与圈存，积分查询与兑换等业务类的模块，使微信成为客户获得消费信息，了解營销活动的渠道；另一方面定位于生活服务类平台，推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目，让微信成为客户与加油站对话的平台、感情维系的桥梁。

3.2加强销售覆盖

随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高，加油站将逐渐远离城区，如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来，冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后，制定一站一方案的营销策略，在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。总之，“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路，实现“油站—客户—油品”的闭路循环，使其能够有效增强客户粘性。

3.3开通网上商城

网络时代下加油站区别于传统加油站的是线上营销空间的发掘，即O2O电商平台开展，通过搭建线上营销平台，把传统的加油站商品和促销引流到线上，打通线上线下营销渠道，实现立体式营销，为客户提供更便捷的服务和良好体验。加油站优势更在于跨界营销，即通过不同品牌、品类的互相渗透与联合，通过不同品牌或者类别的用户群的融合，达到互补甚至强融合的目标，提升客户整体体验。加油站以互联网为纽带，与不同行业进行跨界合作，整合不同渠道的客户群体，为加油站的客户来源拓宽道路。从电信、银联、ETC到微信支付、支付宝、美团等，为每一位客户提供沉浸式服务体验、一站式生活方式。通过对加油站理念塑造、内涵挖掘，达到四个方面的效果，即更透彻的客户感知、更全面的互联互通、更深入的智能、更卓越的服务。

3.4提升运行效率

随着我国经济社会高速增长，在今后很长一段时间内私家车将会越来越多，如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求，为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息系统，全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始，逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术，对加油站进行改进，全面引入自助加油，减轻员工的劳动强度，实现人力资源的优化，把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位，各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC卡系统，在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅，让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和手机充值等业务，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客户消费体验力度。

3.5客户管理平台

依托客户关系管理系统与各类加油站信息系统，包括加油站管理系统、加油卡系统、电子商城等，通过各系统之间的互通融合，实现对客户分级管理，为客户提供模块化、智能化营销服务。为会员提供绿色通道、会员提醒、汽车保养救援、物流中介、代售保险票务、旅游咨询、尊贵会员“一对一”服务等，达到为客户实现“五省”的目标，即：给客户推荐合理线路的加油站，帮助客户省钱；通过沿线加油站统一安排，给客户省力；通过预约服务绿色通道，为客户省时；通过为客户提供一目了然的信息咨询，替客户省事；通过为客户提供线上线下服务，让客户省心。

参考文献

[1]李永强.加油站网络管理系统设计研究[J].考试周刊，2016（57）：120-121.

[2]黄振辉.加强销售企业加油站销售网络维护工作的思考[J].石油库与加油站，2016（5）：38-40.

（作者单位：中国石油黑龙江哈尔滨销售分公司）