供电企业电费核算工作质量的提升途径分析

胡彩虹

[摘要]供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，通过对核算工作采取一系列的有效措施，提升了电费核算工作质量，确保了电费计算的正确性，保障了供用电双方的合法权益。

[关键词]供电企业；电费核算；电力营销

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815080

1引言

电费的准确核算，既是国家电力法律法规的严格要求，也是电网企业维系合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求。供电企业电费核算是以营销系统为基础，需通过营销业务流程、客户档案管理、电能计量装置管理、信息系统维护管理等多项工作完善的管理体系来支撑，既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，因此加强电费核算管理，提升电费核算工作质量，确保电价正确执行到位，是电费核算工作的重点。

2核算人员的工作现状

一是个别核算人员工作责任心有待加强，未及时发现和处理核算工作中出现的问题，造成电费差错；二是核算人员在业务流程审核中对电价信息错误的流程未及时回退到相关环节进行处理，造成客户档案中电价信息错误，造成电费差错风险；三是核算人员未在规定的时限内完成核算工作，影响客户正常缴纳电费。

3提升电费核算工作的途径

31强化核算人员工作责任心

核算工作是从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程，是电费管理的核心，核算人员的业务技能及工作责任心是提升核算工作质量的关键。为了有效防范和规避核算中的营销责任事故风险，一是定期进行业务技能培训，强化核算人员的业务技能和职业素养，树立强烈的责任感；二是强化考核机制，实行工作差错与绩效考核挂钩，有效杜绝人为差错；三是定期轮换核算员的核算工作，通过轮换审核区域，发现上一核算员工作中未发现的问题，同时对发现问题的审核员给予绩效奖励，对产生错误者进行绩效考核，以此激励核算员的工作积极性及责任心，提升工作质量。

32强化核算人员的工作时效

电费核算工作既要强调准确又要强调工作效率。一是以客户为中心的服务理念来看，电费发行的及时性和准确性同等重要，电费发行越及时，客户交费的准备和实施时间越充分。二是随着线损管理、电费资金尽快回笼等管理要求的加强，月末抄见电量比重指标要求不断提高，远程抄表技术的成熟又为月末集中抄表提供了技术条件，因此，抄表时间不断向月末集中是电费核算人员不得不接受的事实，核算效率如果不够高，就无法及时完成电费核算任务。三是从精益化管理的要求来看，只讲精细不讲投入产出，不符合企业管理的基本要求，精细化的工作只有以最小的成本创造最大的效益才会有生命力。另外，效率提高了，也才更有时间和精力去提高工作质量。

33核算工作抓大不放小

电费核算主要包括电费核算、客户档案审核、业务流程审核、报表统计分析等部分组成。电费核算以电费发票所有票面信息为主，包括抄表示数、倍率、电量电费波动、线变损耗、主分表扣减电量、代收基金项目、容量及基本电费、电价、功率因数等内容通过往月对比功能进行逐项审核，对电量电费异常的客户，必须在SG186系统中提交异常和启动临时计划，提交相关部门进行现场核实处理。核算人员应对计费档案异常进行重点审核，进入人工审核的异常按异常类别逐项审核，专变客户逐户审核，对客户用电性质以及丰枯峰谷电价、基本电价、力调电费、定量定比执行情况、起止数变化、业务变更情况、电量波动异常等进行认真审核，对电费核算工作中遇到的新增客户各类销售电价的适用范围和容易混淆的电价类别，如中小学教学用电价格，不含党校、各类经营性培训机构和各类企事业单位的培训中心等；农业生产与一般工商业适用范围的界定等。核算人员在业务档案审核和电费核算时要更加注意区分，准确把握，才能提升核算工作质量。

客户档案是电费计算的基础档案，是电费计算正确与否的关键，因此核算人员对客户档案的审核尤为重要。包括：变损计算有关的生产班次、力调标准值、丰枯峰谷标志、专用线路型号及长度、变压器型号、总表或子表间套接关系、定比定量是否正确、定价策略的设置等，核算人员在没有核算任务时就应对自己审核区域内的客户档案进行清理审查，发现异常及时纠正处理，确保电价执行正确。

34核算工作从源头抓起

业务流程是客户提交用电申请，从营销系统中进行业务受理、现场勘察、制定用电方案、中间检查、竣工验收、装表接电、最后归档形成客户档案的一个全过程。供电企业业务流程涉及有新装类：高压新装增容、低压新装增容；变更类：暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、更名、销户、改类等业务，流程种类繁多，且业务流程涉及多岗位、多部门共同协作才能完成，业务流程中各环节间相互作用，环环相扣，前面打基础，后面把关审核，核算人员是业务流程最后的把关人员，核算人员应从以下几个方面入手。

一是对各类新装增容类业务流程的审核。审核人员除了审核营销系统中的勘查信息如：计量点方案、互感器方案、用户电价方案、用户定价策略方案、计费参数方案等方案外，还需对与线损有关的线路信息、变损有关的台区变压器信息、基本电费有关的变压器容量及送电时间、装表信息中的抄表示数、表号等信息进行逐项核对，同时对照现场工作票或工作处理单上的现场信息与营销系统进行认真审核，确保工作票与流程中信息一致后再往下一环节传递；对审核过程中发现的电价错误、流程中变压器投运时间及互感器变比与工作票不相符、抄表示数错误等异常情况，及时作好记录并回退流程，通知相关部门处理正确，确保每笔业务流程准确才能保证电费计算正确。

二是对变更类业务流程的审核。变更类业务有：暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、更名、过户、销户等业务。比如暂停业务，审核人员重点审核一日历内累计暂停的时间不超过6个月，暂停时间应不少于15天，少于15天基本电费照收，客户暂停的次数不受限制、客户申请暂停后的用电总容量达不到315kVA执行单一制电价、暂停期满或累计暂停时间在一日历年内超过6个月，不论客户是否申请恢复用电，审核人员必须从期满之日起按合同容量计收基本电费等；审核人员必须严格按规定进行一一审核，审核时不仅要查看营销系统，同时要核对工作票上的暂停变压器的时间是否与工作票一致，确保了每笔业务流程信息与工作票上信息一致后才能确保每笔电费计收正确。

三是实时查看各类业务流程的流转情况。审核人员要实时查看营销系统中每类业务流程流转情况，当业务流程流转到了信息归档审核环节时，核算员要及时处理，工作时限不能超过1个工作日，发现问题及时回退到相关人员，并将问题进行登记，同时督促相关人员及时处理完善，确保各类业务流程信息准确完善，保证电费计收的正确性。

35特殊用户重点审核

一是在电费核算过程发现个别客户用电量出现异常波动的情况时，审核人员要对产生异常的原因进行分析判断，若是季节性和气候变化或客户生产经营情况发生变化导致客户电量发生变化可直接审核正确；若是抄表员抄表未到位或是抄表员在营销系统中未对电量波动的客户进行认真检查，对明显的电量波动未进行分析和复核，造成抄表错误或者个别客户存在私拉乱接造成电量发生明显变化，针对不同的问题审核人员应提交异常工单到不同的部门进行现场核实，核算人员根据相关人员现场核实的结果进行电费审核发行，确保每笔电费计收正确。二是对当月有变更业务的客户要重点审核，核算员针对客户当月业务档案变更信息有针对性地进行审核，如：容量变化基本电费计收是否正确、客户改类后用电性质是否正确等都是核算员审核的重点，必须逐户核对确保电费计算正确。三是对有换表业务的客户进行重点审核。审核人员对计费当月有换表业务的客户应重点核对，核对的内容主要有旧表止数、新表起数与工作票是否一致，对营销系统中因计量资产不完善，一旦产生换表流程会导致计费倍率丢失，造成电费计收错误，针对这一情况，核算人员应及时提交异常工单到计量班组在营销系统中添加互感器信息，避免电费计收错误。

4结论

通过采取以上一系列措施，內江供电公司客户中心电费审核发行及时率达到了100%，电费核算发行准确率达到了100%，异常工单处理及时率达到了100%，报表准确率达到了100%。

参考文献：

席盛亮论电费核算“零差错”管理[J].供电企业管理，2012（3）.