供应链价值共创问题研究：一个文献综述

[电子科技大学 成都 611731]

目前，价值创造问题是管理学界重点关注的话题之一。传统的观点认为，价值是由企业创造并传递给消费者，消费者只是价值的接受者和使用者[1]。然而，随着互联网的快速发展，消费者的角色发生了很大的改变，能够更加积极地参与到企业的研发、设计和生产以及消费过程等各个环节，且价值最终是通过消费者来决定的[2]。苹果、小米等知名企业为了更好地满足顾客的个性化需求，正在持续不断地探索新的价值创造的方式。

在全球信息化时代，企业由过去传统的“供应商-企业-客户”的供应链链条，逐步演变成为一个复杂的企业生态系统，包括供应商、企业、客户、政府、相关利益者乃至整个社会，企业也从单纯地追求利润最大化逐步转变为追求共同价值最大化。

价值共创对供应链上节点企业和消费者都具有重要的意义，通过消费者参与价值共创可以帮助企业提高服务水平、降低成本、发明新产品、提高品牌知名度等[3]，增强企业的竞争优势。然而消费者可以从中得到自己满意的产品，获得成就感、满意感或者奖励，进一步帮助企业提高客户的忠诚度和购买意愿[4]。价值共创成了研究的新兴关注点并扩展到了供应链领域，但是目前的研究还存在着理论深度不够，对已有成果的系统分析相对较少。

本文以CNKI、Web of Science分别作为中外文献数据源，采用文献计量法，分别从时间、关键词、地点、研究方向、基金来源等维度对价值共创的领域的发展进行统计分析，运用内容分析法对“价值共创”的研究文献进行梳理，阐述了价值共创理论的演变方式，并分别从个人与企业间价值共创，企业间价值共创，消费者间价值共创等方面介绍研究成果，并对未来相关研究进行了展望。

一、基于文献计量的价值共创的研究现状

（一）数据来源

1.国内数据

基于CNKI的权威、全面以及数据易获取等特点，国内数据以CNKI为数据统计来源，检索条件为“‘主题=价值共创’或含‘共创价值’”，匹配方式为精确匹配以提高查准率，检索时间为2017年4月11，检索文献的发表时间为2003年1月1日～2017年4月11日。共检索到527篇文献，经查重和筛选，最终获得482篇有效文献。

2.国外数据

国外数据以Web of Science为数据统计来源，本研究选取三大引文数据库（SCI、SSCI、CPCI-S）作为研究分析的数据库。检索时间为2017年4月，检索类型为一般检索，检索主题为“value co-creation or value cocreation”，检索年限为2003年1月～2017年4月，共检索到文献1099篇。

（二）研究方法

文献计量学是指把文献信息作为计量对象，通过数学和统计学的计量方法对文献信息量、关键词等进行分析[5]。本文以文献计量法为基础，对“价值共创”的相关研究及成果进行整理。并使用信息可视化分析工具，将关键词等聚类关系清晰地展现出来，得出有意义的结论。

（三）研究现状

一、国内研究现状

1.文献信息量

文献是记录研究方向科研成果的重要表现方式，发表文献数量是评判学科发展水平的重要因素[6]。因此，为了更客观准确地把握研究学科的发展态势，对文献进行量化统计分析具有重要的意义[7]。本研究统计了2003～2017年的价值共创领域的文献研究情况，如图1、图2所示。自从2003年“价值共创”的概念提出后，价值共创领域的研究已经经历了两个阶段。低速萌芽期（2003～2010年），期间共发表文献53篇，且每年发表的文献量呈现反复不稳定的趋势，2003～2005年呈上升趋势，2008～2010年呈下降趋势，每年发表文献量相对较少，说明价值共创还是个全新的领域。快速成长期（2011～2016年），期间共发表文献439篇，是上一阶段的8.28倍，且每年发表的文献数量均大幅增加，相关研究引起学术界和社会的关注。通过统计分析的结果，可以看出在价值共创领域的相关研究在未来几年仍将处于增长状态。

图1 价值共创每年发文量变化趋势

图2 价值共创文献累计发文量变化趋势

2.关键词分析

关键词是作者对文献核心的浓缩和提炼，并且可以清楚地反映文献的研究主题[8]。从表1和图3可以看出出现频率最高的关键词是价值共创、服务主导逻辑和共创价值。统计527篇文献的关键词出现频率可以看出，服务主导逻辑、价值共创、顾客参与是后期研究的主要热点。

表1 关键词分布表

图3 价值共创关键词可视化分析（资料来源：CNKI）

3.基金资助统计

基金论文的数量是评价研究人员科研水平的重要标准，基金论文比可以清晰反映出该研究领域的被关注程度[9]。表2可以看出，在国内，价值共创领域中涉及基金资助的研究成果较多，国家级基金资助论文数为147篇，大约占资助论文总数的2/3。研究表明，国家以及省级政府高度重视价值共创研究，但是文献大多是处于理论层面，还应该更进一步地扩展实践应用的研究层次和发展空间。

表2 相关研究基金项目及资助论文统计

二、国外研究现状

1.时间分布

从下图中可看出，Web of Science数据库中最早出现针对“价值共创”领域的文献是在2005年。赵保国《基于文献计量的价值共创研究现状分析》中提到，国外最早出现“价值共创”是在一次国际会议上发表的一篇论文《Roadmap for SME sustainable profitability（中小企业可持续盈利能力的路线图）》，其中涉及了价值共创的相关理论知识，但是并不是专门针对价值共创领域的研究，为价值共创领域的发展奠定了基础。对国外价值共创文献量进行分析，可看出价值共创的整个发展现已进行了三个阶段。在2004～2007年为萌芽期，期间发表的文献数量较少。在2008～2010年为发展期，期间发表的文献量有大幅度增长，在2009年的文献数量有较小幅度的回落，在2010年文献数量首次突破50篇，总体呈现增长的趋势。在2011～2017年为快速增长期，期间每年达标的文献数量以稳定的速率增长，每年增长文献为50篇左右。

图4 价值共创外文文献发表时间分布图（资料来源：CNKI）

2.地区分布

地区分布的研究，可以帮助学者认识到该领域比较进步的国家和地区，从而帮助学者认识本国该领域在国际上所处的位置，找到标杆国家，从而进行更有效的学习研究[10]。目前，已有来自100多个国家和地区的学者发表关于价值共创的文献，覆盖面较广，但是，除了美国、英国、芬兰等国家外，其余国家和地区文献数量均在30篇以下。从表3的统计结果中可以看出，美国以21.47%的文献占有率居于首位，充分体现了美国在“价值共创”领域的领先程度以及美国自身的科研能力。中国以85篇文献，7.73%的占有率居于第六位，可见中国在价值共创领域内是有一定的影响力的，但是与美国等发达国家还是有一定差距。在未来研究中，我国的研究可以重点借鉴美国、英国等国家在该领域的研究方法以及研究趋势，进一步增强我国的科研水平。

3.研究方向

在这1099篇文献中，涉及了100多个研究方向，其中企业经济学（BUSINESS ECONOMICS）有675篇，计算机科学（COMPUTER SCIENCE）237篇，工程学（ENGINEERING）184篇，运筹与管理（OPERATIONS RESEARCH MANAGEMENT SCIENCE）71篇，社会科学（SOCIAL SCIENCES OTHER TOPICS）61篇，如下表4所示。其余研究方向的文献均少于50篇，且较为分散。从“价值共创”的研究方向表中可以看出，现阶段国外研究的主要方向是企业经济学、计算机科学、工程学等。

表3 价值共创外文文献地区分布图

二、基于内容分析法的供应链价值共创研究

基于内容分析法，供应链价值共创的研究内容分为以下三个方面；一是个人与企业间的价值共创，二是主要研究企业间的价值共创，三是消费者之间的价值共创。

（一）顾客与企业间的价值共创

传统的观点认为，在价值创造中，企业与消费者各自扮演着不同的角色，企业通过自身的努力创造价值并将其价值传递给消费者，而消费者仅仅是价值的接受者和使用者[11]。随着互联网时代的到来，市场环境不断发生变化，企业和消费者在供应链中的角色均发生了变化，企业已经不再是单独的价值制造者，而是由消费者与企业进行互动来共同创造价值[12]。由此，价值共创的研究开始受到关注并不断发展。价值共创的早期思想萌芽于共同生产[13]，随后，出现了基于消费者体验的价值共创理论[12,14]和基于服务主导逻辑的价值共创理论[15～17]并衍生了服务科学[18～19]、服务生态系统[20]、创新与技术管理等更宏观的视角。表5是个人与企业间的价值共创文献[21～24]。

表4 外文文献研究方向分布情况

表5 顾客与企业间价值共创文献汇总

Wayne D.Hoyer[25]主要研究了在新产品开发上的消费者共创。提出共创在供应链上每个阶段的积极与消极的影响，以及与企业相关和消费者相关的收入的影响企业可以通过共创产生的想法更接近于消费者的需求，能够依据对消费者的需要的深入了解以及为了满足消费者需要而付出的努力来辨认新产品是否是成功的[26]。然而，这个过程是很困难的，因为消费者的需要是灵活多变的，并且不能够通过传统的市场研究理论来定义[27～28]。因此，与消费者共创可以增加产品成功的可能性。另外，消费者参与新产品的开发过程能够提高产品的质量，降低风险以及增加市场的可接受度。

表6 价值共创理论的基本假设

Greer等[29]对关于市场以及其他社会科学的价值共创文献进行了简要的回顾。并对基于服务生态系统的价值共创的概念进行进一步的修正，表6为价值共创理论的基本假设。

（二）企业间的价值共创

目前的研究中关于企业间价值共创的研究的关注稍显不足，表7是关于企业间价值共创的文献[30～31]。

表7 企业间价值共创文献总结

（三）消费者间互动分享的价值共创

消费者之间的共创的现有文献也相对较少，也是新阶段研究的主要方向。

Niladri B.Syam、Amit Pazgal[32]研究了在价值共创下企业与多个消费者在不同决策模式的企业的收益变化以及定价机制。此外，在现有的文献中，B2C方面因为在新产品研发过程中消费者的整合是很困难的并且是很有挑战的。这是因为在B2C环境中通常企业和消费者之间均有很大的距离，有很强大的中介机构的存在比如说零售商和大量的潜在的顾客，降低了消费者忠诚度水平能够使消费者选择权的快速转变。

三、结论与展望

首先，基于消费者服务逻辑的价值共创主要聚焦于“使用价值”和消费者体验。在社会化媒体的背景下，顾客和每个节点企业均有可能进行共创。供应链中还会出现需求匹配，利益分配问题。因此未来的研究应该着眼于“使用价值”和消费者体验的价值共创途径，消费者如何与供应链各个企业节点进行价值共创来提升企业的经营绩效以及消费者的收益，如何进行需求的匹配以及消费者和企业之间如何进行合同机制的建立。

其次，现在消费者不仅仅能获得体验，还可以通过折扣、优惠券等方式获得利润分成。因此如何协调价值共创过程中服务交换和资源整合的利益和矛盾，以及如何通过智能化连接价值共创之间的资源整合和互动成为了值得研究的问题。

最后，由于消费者的社会性动机越来越强烈，消费者在网络中的表现使得能够得到其他参与者的欣赏，从而获得成就感和满足感。并且越来越多的消费者拥有了参与价值共创的知识技能和条件，则会通过互动分享来进行产品和服务的设计。因此消费者群之间的价值共创产生了创新的商业模式，是价值共创更值得探讨的模式。

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