数字图书馆服务特点及提升途径分析

张薇

摘 要：本文从数字图书馆服务特点入手，总结并分析当前数字图书馆现状，简要分析数字图书馆服务水平的提升途径，旨在转变数字图书馆发展模式，积极将新型技术应用于图书馆建设之中，进而加强数字化图书馆的服务质量。

关键词：数字图书馆 服务 特点

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

随着数字技术的发展，数字图书馆随之兴起，利用数字技术与计算机技术，形成数字化图书馆，为受众提供更为丰富和便捷的服务。当前我国数字图书馆尚处于建设之中，应根据当前数字化特征与发展趋势不断创新数字图书馆服务方式，从而提升数字图书馆服务水平。

一、数字图书馆服务特点

1.数字图书馆服务具有专业化特点

图书馆除了具备文化普及的功能之外，针对一些专业领域及学科的知识，其权威性水平较高。网络信息视阈下，数字化图书馆的专业化特征更为突出，但专业文献在检索和查阅上存在一些困难，因此，数字化图书馆专业领域数据信息检索成为其亟待解决的问题。在数字图书馆中，所提供的服务需更为专业化和精准化，图书馆服务人员需为受众提供专业导航和学科建设的基础工作，利用网络技术为受众建立相关学术链接，对各个专业领域及学科进行数据信息集成化处理，从而提升专业受众的服务能力水平[1]。因此，数字图书馆与其他图书馆相比，更具专业化特点，通过网络技术及计算机技术来为专业导航与学科建设提供相应的便捷服务。

2.数字图书馆服务具有个性化特点

个性化服务是当前数字图书馆最为重要的特点之一，也是与传统图书馆最显著的差别，图书馆管理人员利用电子邮件、QQ、微信及网络留言板等网络软件，为受众提供更具个性化特征的服务[2]。例如，受众需要对某类图书及文献进行检索时，可直接在图书馆留言板上写明需求及个人网络联系方式，图书馆管理人员在看到受众的需求后，一方面，针对所需图书及文献关键词进行检索，将受众所需图书及文献整理成为网页，并依照受众所留联系方式发给受众；另一方面，管理人员同时可以将检索方式及方法发送给受众，使其掌握数字图书馆的检索方式，从而提升数字图书馆的利用率。通过上述方式，针对受众的不同需求为其提供个性化服务，是当前数字图书馆的首要工作。但是，由于网络技术与计算机技术的制约，目前数字图书馆的个性化应用仍然存在诸多弊端，在信息检索上不够细致化与精确化，相信随着技术的普及和发展，未来数字图书馆服务将会更加个性化。

3.数字图书馆服务具有互动化特点

互动化特征是数字图书馆服务水平提升的重要标准，网络拉近了图书馆与受众之间的距离，使图书馆与受众之间的沟通和交流得以加深。数字图书馆为受众提供互动化服务，其服务形式主要由以下几种形式：其一，专家式服务。所谓专家式服务是不同领域专家为受众提供专业化水知识的服务，受众可在数字化图书馆的专业列表中选择不同领域的专家，相应专家与受众在网络中进行一对一的服务。专家式服务中，受众能够获得所需的图书及文献资源，另外，专家还可以为受众提供所需资源的获取途径及方法。其二，工具式服务。即在数字化图书馆网站中，为受众提供数字化的参考工具资源，包括年鉴、专业词典、数据、字典等等，使受众能够更为便捷的进行学习和研究[3]。其三，咨询式服务。在传统图书馆中，经常会发生受众来到图书馆却发现图书馆中并没有所需资源的问题，针对这一现状，受众可以利用图书馆相关网站咨询端口、服务QQ、咨询微信、联系电话等形式，针对所需资源及服务进行远程沟通。通过这种咨询式服务，以便于受众了解图书馆的实际情况，从而避免因互动不足造成的不便。其四，问答式服务。问答式服务（FAQ）是当前众多网站、软件所采用的便捷化互动系统。数字化图书馆将受众问询较多的问题形成问答式列表，受众根据在列表中搜索到相应信息，即可了解所需信息。

二、数字图书馆服务水平提升途径

1.数字图书馆应拓展图书资源

图书资源是数字图书馆发展的重要因素，只有具备丰富、全面的图书及文献资源，才能更好的为受众服务。尤其在数字化时代背景下，数字资源更加丰富，因此，数字图书馆应进一步拓展其数字化图书资源，各项专业读物、专业书籍、期刊杂志、研究性报告、学术论文等数字资源，以及相关百科类信息、生活类图书、政府报告、专业调查数据等等，都是数字图书馆的资源组成[4]。通过收集及整合上述资源，并利用网络信息技术形成单元化知识体系，从而为受众提供更为便捷和丰富的数字图书资源。

2.数字图书馆应创新数字技术

其一，数字化语义技术在数字图书馆中的应用。所谓语义是指数据被人为赋予的含义，数据本身是没有含义的，通过人为的定义，使之具备一定的内涵与意义，从而实现数据与信息之间的转化，这就是语义技术[5]。随着数字技术的发展，当前语义技术应调整其发展方向，通过将复杂的图书资源与语义相互关联，从而实现复杂的图书信息简单化，可利用人工智能运算来分析相应的语义，进而保障图书检索的精准性和高效性。其二，数字化類聚技术在数字图书馆中的应用。类聚技术知识将具有一定相关性的数据及信息聚合在一起，实现数据信息的集合化，这一技术能够降低数字图书馆管理人员的工作量，提升图书管理工作效率，从而为受众提供更具条理、优质的服务。其三，数字化检索技术在数字图书馆中的应用。众所周知，检索技术是图书馆管理工作优化的重要途径，在现代数字图书馆中更是如此。受众通过图书馆检索功能来对海量数字图书资源进行搜索，进而找到自身实际需要的图书及文献资源。因此，检索技术水平高低成为数字图书馆服务质量的保障，通过运算更为精确的检索技术，保证受众的检索结果更为符合受众实际需求。

综上所述，数字时代背景下，数字图书馆为受众提供更加细致化与人性化的服务，增强了图书馆社会文化建设的重要功能。因此，应重视创新和变革当前的数字化图书馆服务方式，从而提升数字图书馆的服务质量，促使图书馆更好的为受众提供服务。

参考文献

[1]郭妮，刘丹.数字时代阅读多样化与现代图书馆服务新模式[J].情报资料工作，2015（3）：83-87.

[2]王雪梅，卢锋，谢竹峰等.公共数字图书馆服务呈现与展演研究[J].图书馆理论与实践，2015（5）：69-72.

[3]梅新娅.数字图书馆服务效能研究[J].新世纪图书馆，2016（7）：15-19.

[4]涂芳.刍议大数据环境下的数字图书馆服务[J].出版广角，2016（8）：62-64.

[5]李义.试论信息技术下数字图书馆服务与管理的转变[J].黑龙江史志，2015（3）：225-225.