图书馆外借服务的人性化与特色化探讨分析

郭俊

摘 要：随着社会经济和科学技术的不断发展，人们的生活水平不断提高，越来越多的人们开始追求精神的享受，因此图书馆的建设和管理工作也需要不断创新和提升。无论从图书馆的工作质量，还是图书馆的外借服务都要更人性化、特色化，这样图书馆才能在当今科技信息发展迅速的时代中不被淘汰。本文将从图书馆外借服务的人性化和特色化方面进行分析，提出相应的措施。

关键词：图书馆 外借服务 人性化 特色化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

随着社会经济和科学技术的不断发展，人们的生活水平不断提升，人们更多地追求精神方面的享受，图书馆业也成为当前的重要的发展项目。近年来图书馆的工作也在不断完善和提升，有更多新的服务领域出现，图书馆的外借服务也是当前发展比较好的一门业务，可以为广大读者提供更多的服务和帮助。

一、图书馆外借服务的相关内容阐述

图书馆的外借服务是我国图书馆发展过程中最为传统的一种形式，读者通过办理图书馆的相关证件，可以借阅图书馆的书籍，在规定的时间内进行归还。这种图书的外借形式可以最大限度地实现馆藏书籍的有效利用。在近年来社会经济快速发展的时代，人们的物质文化水平逐渐提升，读者的需求也随着时代的发展不断地进行变化，图书馆的外借服务也要不断满足读者的需求，要为读者提供人性化和特色化的服务，要注重读者的内心需求。

二、图书馆外借服务的人性化与特色化分析

1.要注重读者的需求

图书馆的建设工作要注重“以人为本”的服务需求，在建设和发展的过程中，要将广大的读者放在首要的位置，要注重为读者提供周到的服務，注重广大读者的需求。对于图书馆的发展来讲，主要是以读者为中心，如果没有读者进行阅读，那么图书馆也就失去实际存在的意义，就不能够更好的促进国家图书馆业的发展，因为广大的读者是图书馆存在的价值体现。对于图书馆工作的相关人员来讲，要树立正确的价值观念和服务意识，就必须要给予广大读者尊重，要注重服务的周到性，要让广大读者能够从图书馆的管理工作中感受到温暖，图书馆的相关服务人员要将真诚地服务体现在实际工作中。因此，对于图书馆的相关服务人员来讲，不断加强自身个人素质的提升，在实际的工作中实行微笑服务，注重自己的行为规范，具备良好的工作态度，实行人性化的服务，注重读者的心理需求。

2.要实行恰当的服务工作方式

随着信息技术的发展迅速，图书馆的各项服务工作也充分利用了现代的信息技术，通过先进的自助借还系统和设备，进行图书的借还。电子化的图书查阅方式，也能快速的查找图书。但是公共图书馆中，有着不同的阅读群体，因此对于一些老年读者来说操作会出现问题，所以耐心的讲解操作步骤，帮助他们在检索机上查找图书，充分体现了图书外借工作的人性化。对于其他一些读者可以通过普及一些图书的相关知识，使他们能更好的了解图书的分类，以便更好的查找图书，这又体现了外借工作的特色化。图书馆相关设施设备的建设需要充分满足不同群体的人，利用现代化的设备，吸引广大的读者能够积极参与到图书馆的阅读活动中。这种现代化的工作方式可以更多的拓展图书馆的相关职能，能够帮助读者更多地了解图书馆的相关设备和功能。图书馆的管理工作需要在服务方式上不断进行优化，为读者提供全方位的服务工作，与读者建立一种互相信任的关系，在日常的工作中，要以一种和蔼的态度对待读者，要为广大的读者提供一种良好的阅读环境和氛围，能够将图书馆所具备的人文精神体现出来。同时在图书馆的管理过程中，要实行一种人性化的管理，要注重对图书馆的工作人员进行人性化管理，只有图书馆的相关管理层能够保持一种良好的工作秩序，那么对于图书馆的管理也会形成一种良好的管理氛围，才能为广大读者提供一种良好的阅读氛围，更好地体现一种人性化的服务方式。

3.改善图书馆的藏书结构

图书馆藏书结构的不断完善，可以为读者提供更多的需求，对于图书馆的藏书结构的设计需要根据图书馆的整体布局进行设计和划分，按照读者的需求进行整体框架的设计和明确，充分掌握和认识读者的需求，尽可能的满足读者各方面的需求。例如，对于一些畅销书籍应该设置专门的书架，让读者紧跟时代，了解当下书籍的发展情况。而针对学校老师推荐的一些名著，经典图书也应该设置专门的书架，并且在复本量上增加数量，使得学生能在假期选择这类图书时能够得到满足。并且针对不同年龄段的学生要购买不同的版本，如四大名著的选择上要尽量选择带有图片的白话版的图书，这样对于学生来说才能更好地理解和读懂四大名著。对于时事的政治类的书籍，也要不断更新，放在显眼的位置，让读者能更好的了解国家的政治、经济、文化、军事等的发展。随着一些新媒体的问世，图书馆除了购买一些纸质文献，还会购买一些电子文献，通过图书馆的官方微信平台和图书馆的移动图书阅读终端，下载更过的电子图书，期刊和视频，并且通过微信平台和移动阅读终端，查询馆藏，借阅情况等。虽然纸质文献受到电子文献的冲击，但对于图书馆来说，还是要集中大量的资金购置图书，因为传统的纸质图书对于大多数的读者来说还是比较受欢迎的，因为他们更多的在享受纸质图书带来的信息之外，还需要享受的是一种生活压力之外的那一种平静。

4.对图书馆图书的外借服务进行改革

为了能更好的开展图书外借工作，图书馆会针对图书的外借工作与服务进行改革。通过免费的办理借书证，延长借还书的日期，取消滞纳金，通过24小时自助借还机的自助借还，建立一些城市阅读岛，图书流通点等一列的举措，可以更好地满足读者的需求，改变传统图书馆的借阅模式，把一些社区，公共场所都变成小型的图书馆，延伸图书馆的服务范围和服务时间，让图书馆的外借服务工作不再局限于时间、地点上。图书馆通过对不合理情况进行改革，逐渐放宽图书的借阅政策，满足读者的需求，让更多的读者能够进行图书的借阅，实现现代化的图书馆模式。

结语

综上所述，随着图书馆服务的不断更新和发展， 图书馆的外借服务也逐渐朝着一种人性化的方向发展，为读者提供个性化的服务。实现对图书的有效利用，可以保证图书借阅工作的有序进行，使读者能够充分的利用馆藏资源。

参考文献

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[2]邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化[J].科技情报开发与经济，2010，20（24）：