24小时自助图书馆的实践与探讨

岑妙莉

摘 要：在社会多元化发展、群众精神文化需求多样化的新形势下，图书馆的发展面临了更多新的挑战，也面临了新的机遇。24小时自助图书馆是信息时代图书馆的发展方向，也是图书馆创新服务模式的一个重要途径。本文对24小时自助图书馆实践过程中面临的问题进行分析，并且探讨24小时自助图书馆实践路径，旨在不断提高图书馆服务水平。

关键词：24小时自助图书馆 信息化发展 自助服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01

引言

公益性事业单位是开展文化服务建设的重要场地，是提高人民群众精神文明建设水平的阵地。公共图书馆作为公益性事业单位的重要组成部分，要进一步践行图书馆基本责任，遵循平等利用、公共获取的原则，为群众提供个性化服务。在信息化时代背景下，图书馆的发展变得越来越多样化，除了采取免费的开放措施之外，图书馆还设计了多种多样的阅读推广活动，比如读书活动、亲子阅读等，极大地调动了群众的阅读热情，公民在文化熏陶下养成了良好的阅读习惯。但是在新时期，图书馆如何对服务内容进行精准定位，如何提高服务效率，成为图书馆发展过程中面临的重点问题。对图书馆的服务范围进行延伸和拓展，是公共图书馆实现便民服务的必经之路，24小时自助图书馆可以将图书馆的服务真正嵌入到群众的生活中，实现24小时无间断服务，从而不断延伸图书馆的服务范围，提高读者的满意度。

一、当前图书馆发展过程中面临的问题

随着技术研究的深入和普及，公共图书馆管理系统也日益改进，图书馆的功能越来越全面，也加强了对信息化技术的应用，可以实现电子资源的搜索和查阅，也能彻底改变传统的图书馆服务模式。但是公共图书馆在建立信息服务系统，实现信息化服务的过程中还面临着一些问题，对公共图书馆的发展产生一定的阻碍作用。

1.管理理念陈旧

管理理念是影响图书馆发展水平的关键，随着图书馆的管理制度不断创新，在图书馆发展过程中传统的管理模式的弊端越来越明显。传统的管理模式是一种单一的刚性管理，图书馆借阅服务、信息服务、咨询服务等都还处于缓慢发展的阶段，传统管理模式对于馆员的积极性以及能力的发挥有十分严重的影响，从而影响图书馆服务水平，不能为师生提供良好的、全面的图书馆服务。

2.图书馆资源缺乏整体性

随着信息技术的不断发展，信息传递交流也越来越迅速，数字资源在人们生活中的额比重越来越大，很多公共图书馆虽然也积极开展数字资源建设，但是在兼顾数字资源和纸质资源的时候缺乏一个整体的规划，可能形成两极分化，要么对数字化资源过于重视，忽视了纸质资源，要么注重纸质资源的收集整理，忽视了网络资源的建设。

3.图书馆的自助管理系统功能不完善

在公共图书馆的发展过程中必须要建立一个完善的管理系统，尤其是在自助服务越来越风靡的时代，开展自助图书服务可以减少图书馆人力成本，可以实现线上线下协同管理，为图书馆的各项工作奠定坚实基础。但是当前图书馆的信息化、自动化管理系统建设过程中，系统的功能还不够完善，互动性不足，从而使得图书馆的管理水平较低[1]。

二、24小时自助图书馆及其优势

1.24小时自助图书馆概述

24小时自助图书馆有两个重点概念，一个是24小时，一个是自助，指的是图书馆没有工作人员，通过信息化管理系统的作用，读者可以根据自己的兴趣与爱好选择图书作品，掌握阅读节奏，自主完成图书查询、仓储借阅、资料检索、文献复印等各种活动。24小时自助图书馆的服务工作主要是依靠通信网络、监控以及RFID等技术实现的，是将多种新技术融合在一起产生的一种新型图书馆服务模式，虽然处于起步阶段，但是越来越多图书馆都开始相继探索这种服务模式的优势。

2.24小时自助图书馆优势

2.1时间更自由。对于读者来讲，自由的借阅时间可以提高阅读的灵活性，在任何自己比较方便的时间进行阅读，可以提高阅读者的积极性，也能提高其阅读兴趣。24小时自助图书馆的一大特点就是24无间断，而且在全年365天都可以实现开放运营，因此打破了传统图书馆服务中的时间限制，满足了读者对图书馆开放时间的要求，而且图书馆的服务理念也越来越先进，服务方式更加人性化、个性化。

2.2开辟新的服务模式。在24小时自助图书馆开始运营之前，有很少人想到图书馆也可以像自助银行一样，开展自助服务，完全根据用户自己的需求随时随地提供阅读支持。24小时自助图书馆为图书馆领域开辟了全新的服务模式，是公共文化服務的重要拓展和补充，是对公共文化服务水平进行提升的重要基础。对于一些文化欠发达地区来讲，这种服务模式可以减少经费、场地、管理人员不足等各种因素的限制，促进区域文化的平衡发展，对于文化普及有十分重要的意义[2]。

2.3资料利用率更高。从个人信息公平化发展的角度来讲，24小时自助图书馆可以促进图书资料的使用价值得以发挥，提高用户获取信息的能力，而且有助于信息扶贫问题的解决，使得群众可以获得更多资料，而且惠及更多群众，实现了图书馆服务的延伸和拓展。

2.4节约成本。24小时自助图书馆还对我国的文化发展有积极促进作用，在物质社会不断发展的时代，文化的传播受到阻碍和影响，运用24小时自助图书馆可以明显减少文化发展的阻力，比如在建设实体图书馆的时候需要对占地面积、建设资金等进行考虑，而且成本可能很高，如果建设24小时自助图书馆，则占地面积小，对信息网络资源的利用十分充分，降低成本，转变了人们获取信息的方式，但是可以让更多人通过网络获取信息，所以促进文化事业发展。24小时自助图书馆是在实体图书馆基础上发展起来，但是不能受限于实体图书馆，应该要坚持用互联网思维来思考图书馆的发展，通过走出去，走向网络，将自助图书馆打造成为新时代的图书馆，实现图书馆创新发展。

三、24小时自助图书馆应用路径

在24小时自助图书馆发展过程中，每一个管理人员、工作人员都要充分考虑到图书馆创新过程中所面临的问题，尤其是对于历史遗留问题进行解决的时候，必须要充分研究、总结出最有效、最科学的方法，制定一套完善的图书馆运营体系，确保24小时自助图书馆的运行体系更顺畅。对此，针对24小时自助图书馆发展现状，可以从以下几个方面着手进行改进。

1.培养专业的管理队伍

虽然24小时自助图书馆不需要馆员值守，但是管理人员依旧是不可或缺的，管理人员对24小时自助图书馆进行管理的时候，不再是管理传统的图书馆，而是要用一种现代化发展眼光，用互联网思维去管理一个现代化图书馆，所以在培养管理人员的过程中，应该要注重两个方面。第一，加强馆员业务技能和服务意识的培养。业务技能是图书馆馆员开展服务事业的基础，具有扎实的业务能力，才能给读者提供优质服务。在当前图书馆事业发展过程中，要转变馆员的服务理念，提高馆员的服务意识，让馆员学会主动服务，主动与读者进行沟通和交流，对读者的需求进行了解，并且为读者提供信息服务、阅读服务。第二，要加强馆员职业道德素养的培养。在图书馆事业建设过程中，馆员的职业道德素养是影响其工作水平的重要因素。在现代社会发展过程中，馆员必须要加强自身职业道德素养的培养，一方面，要培养馆员的责任意识，加强对馆员的思想教育，引导馆员要保持良好的心态，在工作中要帮助图书馆馆员树立正确的服务意识，将读者放在第一位，对读者进行服务。

2.加强政策的引导和帮助

24小时自助图书馆作为一种全新事物，在最初的发展阶段可能会遇到较大阻碍。对此，应该要加强政策的引导和帮助，通过政策的强化作用和引导作用，促进24小时自助图书馆更快发展。例如24小时自助图书馆建设过程中，在资金问题、人员编制问题等方面，政府应该要向图书馆倾斜，并且从政策方针上给予最大支持，使得24小时自助图书馆发展过程中的实际问题得以解决。

3.改善技术问题，形成完善的服务系统

针对当前24小时自助图书馆服务内容单一、系统技术问题较多的现状，必须要积极加强对技术问题的解决，形成完善的服务系统。第一，加强对监控系统的完善，由于自助图书馆没有工作人员，所以很容易出现一些素质较低的读者盗窃书籍的情况，对此，要对自助图书馆的监控系统进行完善，实施全覆盖监控，保障图书馆正常秩序。第二，形成完整的物流图书配送系统。自助图书馆中无论读者是阅读还是采购，都需要形成完善的服务体系，比如在购买图书的时候，图书要如何送到读者手中，是图书馆需要考虑的重点问题。可以采用物流配送外包模式，自助图书馆的图书配送、上架等，都必须要配备清晰的图书清单，包括图书的书名、ISBN等信息，方便图书交接，图书物流配送人员也要做好配送工作以及配送信息的记载，确保图书信息管理更加有序。第三，成立售后服务中心。售后服务是图书馆服务中的一个重要内容，在自助图书馆发展过程中更应该要注意售后服务，不断提高用户的服务体验。可以成立专门的售后服务中心，负责24小时自助图书馆客户维护工作，一旦客户在购买图书、阅读等过程中遇到任何问题，都要保证技术人员第一时间到位，对技术问题进行解决，为用户提供高质量服务[3]。

结语

综上所述，24小时自助图书馆是一种新型的图书馆，是开展高效服务、信息化服务的体现。24小时自助图书馆对于现代社会以及文化事业的发展有极其重要的作用，承担了国民文化素养培养的重大使命，而且是一种完全契合时代发展趋势的新型图书馆，被寄予厚望。在未来发展过程中要不断完善图书馆服务体系，培养专业的技术队伍和管理队伍，提高服务水平。

参考文献

[1]姚娜.浅议24小时自助图书馆服务[J].云南图书馆，2012（03）

[2]赖文花.自助图书馆现状分析与思考[J].管理学家，2013（04）

[3]苗林.24小時自助图书馆遇到的困境及出路[J].科技创新导报，2016（34）