如何加强医院行风建设

张霞

摘要：医疗卫生单位的行风建设一直备受社会各界关注，各医院在为职工家属健康保驾护航，在切实履行医院行风建设主体责任，提升优质服务中不断探索与实践，现就如何加强医院行风建设谈一谈初浅的认识。

關键词：行风建设；“四项机制”；人文服务品质

1、 认清当前形势，注入加强行风建设的“强心剂”

我们清醒地认识到，尽管医院在改进服务作风方面做了许多工作，但由于多方面因素的影响，医疗服务中的不正之风依然不同程度存在。这不仅损害了群众利益，也严重影响了医院的形象。因此，加强医院行风建设不仅势在必行，而且贵在持之以恒。

1.1加强医院行风建设是医院切实履行主体责任、监管责任的基本要求。

无论医疗体制如何变革，医院为职工群众健康服务的宗旨不能变；无论医疗市场竞争如何激烈，医院提升内涵建设适应服务需求的本质不会变。切实履行行风建设主体责任必须坚持“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则。

1.2加强医院行风建设是提升医疗服务质量、营造良好就医环境的基本前提。

只有以医德医风专项整治活动为引擎，以日常规范管理和监督考评为推力，围绕“六个着力”，即：着力解决服务意识方面，主动服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决服务态度方面，态度生硬、语气傲慢、沟通不畅、作风不实的问题；着力解决服务质量方面，执行标准不够严格，操作规程不到位的问题；着力解决服务方式方法方面，考虑欠周全、方式欠灵活的问题；着力解决医疗环境方面，就诊流程繁琐、就诊环境不够人性化的问题；着力解决医药购销领域中的不正当行为，以及收受“红包”、私收费、推销保健品等违反行风建设“九不准”的问题。强化教育与监管，才能努力实践“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

1.3加强医院行风建设是医院健康、有序、和谐发展的基本保障。

行风是构建和谐医患关系的难点，也是职工群众关注的热点，只有加强医德医风建设，不断提高医务人员的整体素质，规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境，有效解决群众反应突出的医德医风问题，才能营造风清气正的就医环境，重塑医院良好形象，促进总医院稳健和谐发展。

2、落实“四项机制”，持续深化行风建设的“助推器”

紧紧抓住医德医风这个“牛鼻子”不放，驰而不息纠正行业不正之风，是一项长期而艰巨的系统工程，必须要有相关工作机制做支撑和保障，才能确保行风建设落到实处，见到实效。

2.1健全制度保障机制，提升纪律规矩意识。

遵照《医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员行为规范》等法律条规，立好行业规矩，建立完善相关制度，努力做到岗位有规范，行为有约束。

2.2深化预警教育机制，提升人文服务品质。

完善“大宣教”格局，紧密结合新一轮“四新”主题教育，深入开展职业道德教育，全面树立人文服务意识，按照“方便、快捷、紧凑、有序”的原则，改善服务环境，优化服务流程，关注服务细节。

2.3强化考评奖惩机制，突出行风监管效能。

首先，强化落实医德医风等级考评机制，基层各单位要将医德医风建设与党风廉政建设工作同部署、同安排、同落实，将医务人员的年度考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，并记入个人档案。其次，强化责任追究与问责机制，不折不扣地执行总医院医德医风相关制度，对于基层单位、科室及干部、员工的违规违纪行为，既要实现与科室绩效考核的无缝对接，又要按纪律进行严肃追责，绝不姑息。第三，建立医德医风考评奖惩机制，每半年组织一次考核，发放医德医风满意度调查表，实现考评、考核结果与科室目标责任制管理相挂钩，与医务人员评先评优、晋级晋职相挂钩，推行医德医风问题一票否决制度，严格奖惩兑现。

2.4强化投诉回馈机制，突出标本兼治效能。

畅通投诉渠道，主动接受社会各界监督，同时，抓好行风投诉促进医院管理。一是进一步规范基层医德医风投诉处理机制，统一设置医德医风意见簿、投诉箱和投诉热线，安排专人负责接待、处理、上报工作；重申民心网登录及处理要求，加强协调沟通，实施动态监管；定期督导检查基层党组织投诉处理情况，做到有诉必查、查必及时、处理得当、惩教并举。二是建立医德医风回访制度，定期或不定期对出院患者及其家属进行抽查、回访，对回访中反馈的投诉问题进行跟踪调查和处理回馈。三是坚持聘请医德医风社会监督员强化第三方监督，召开社会监督员座谈会，诚恳听取各界意见，发挥联动机制，坚决遏制行业不正之风。

3、把握“三个要点”，抓好行风建设成果的“收割机”

抓好医院行风建设不是一蹴而就的，必须要与时俱进、深化内涵，守住衡量、注入增量，才能适应新形势、新挑战、新要求。

3.1树立新工作理念。

思路决定出路，打破认知壁垒是关键。一是要培育正向、积极的认知模式。教育、惩治的目的不是压制，而是挖潜，挖掘每一个员工的特质，规避“马太效应”，实现“动车效应”；发现管理的潜能，看到提升的空间与拥有的优势，逐步实践人文管理。二是要学会“换框”。发现问题易，解决问题难，要学会转化思维方式，将问题框架，转换为资源、条件和结果框架，才能更好地整合资源、积淀经验、创新工作。

3.2把握好关键少数。

各基层党总支、直属支部书记作为行风建设的第一责任人，要充分发挥表率作用，带头学习提升，加强政治学习、党性修养；强化管理能力、思考维度；注重自励自省、学以致用。以人格魅力影响人、带动人。带头履职担责，正视问题不回避，处理问题有真招。做到真抓真管，不怕麻烦；求真务实，不走过场。带头立行立改，做到行有标准、改有方向、抓有力量、雷厉风行、纲举目张。不断提升个人修为、管理智能和执行能力，做到凝心聚力，高效有为。

3.3落实好关键环节。

从行风建设的部署安排到推进实施，再到检查考核，每一个环节都务必坚持“严、细、实”。部署安排要立足大局，统一思想，谋划好工作思路，层层细化分解，把任务明确到个人，把压力传递到末梢。推进实施要搞好统筹协调，上下贯通、横向联动，形成整体合力；注重调查研究，做好信息整合，解决基本问题，突破难点和热点问题。检查考核要强化指导不官僚，强化督察不迁就，强化考核不松懈，以实绩论高低、以结果论奖惩，确保各项部署要求落实落地。