银行客户关系管理系统的设计与实现分析

牛迪

摘 要 随着我国经济社会的发展，我国社会各个方面都取得了一定的成就，尤其是这几年我国金融行业的推进，从而也推动了我国银行业的发展。银行在发展的过程中要正确处理好与客户的关系，只有处理好客户关系的基础上才可以实现银行的稳步前进，因此，本文就对银行客户关系管理系统的设计与实现进行分析，结合我国银行在开展客户关系管理系统的设计与实现工作时存在的主要问题，提出了相关的意见和建议。

关键词 银行客户关系 管理系统 设计与实现 意见和建议

中图分类号：F23 文献标识码：A

我国经济社会的发展，对社会各方面的发展要求也有所提高，金融业的发展对我国银行发展提出了更高的要求，我国银行在发展的过程中要提高自身为人民服务的水平，还有就是要提高自己的业务工作能力，在银行发展的过程中，处理好与客户的关系是及其重要的。尤其是现在银行在发展的过程中，会接触到越来越多的客户，如何管理客户的信息，与客户开展和谐、友好、高效的交往是当前银行在发展的过程中需要着重考虑的问题。本文就对银行客户关系管理系统的设计与实现情况进行分析，结合银行在处理这一方面事宜时存在的具体问题，提出了一些可以推动银行客户关系管理系统设计与实现的意见和建议。

1银行客户关系管理系统的设计与实现的必要性分析

社会主义市场经济的发展，大大推动了我国金融行业的发展，尤其是我国在发展的过程中对银行业的发展要求越来越高，银行在发展过程中需要很多客户建立联系，银行与客户之间的关系这将会直接影响到银行的发展情况。所以，我国银行在发展的过程中一定要设计合理、科学的银行客户关系管理系统，充分发挥银行客户关系系统对处理银行与客户之间关系的积极作用，因此，我国有必要对银行客户关系管理系统的设计与实现进行分析，提高银行客户管理系统的科学性，从而，为提高银行客户关系管理方面的效率提供基础与前提。

2银行客户关系管理系统设计存在的主要问题分析

第一，银行在客户关系管理系统设计方面缺乏专业技术人才，这样就会严重影响银行客户管理系统设计的科学性。银行客户关系管理系统与计算机技术相关，这一系统就是将银行客户的相关信息输入系统，然后，系统就根据程序要求对这些信息进行综合处理，对客户信息进行分类管理，这样就可以帮助工作人员在工作过程中便捷快速的找到客户的相关信息，从而，提高银行工作人员的工作效率。所以，缺乏专业的银行客户管理系统设计人员，这样就会直接影响银行客户关系管理系统的科学性，最终，影响这一系统工作的效率。

第二，银行在发展过程中对银行客户关系管理系统的设计与运用意识不强，这就严重制约了银行客户关系管理系统的设计与实现进程。近几年随着我国经济社会的发展，我国在经济方面取得了巨大的成就，与此同时，我国金融行业得到了飞快地进步。各大银行得到了飞快地发展，与银行打交道的客户越来越多，如何处理好银行与个大客户之间的关系这将会直接影响银行的发展速度。银行在发展的过程中没有重视银行客户关系管理系统的设计与实现，所以，在发展的过程中就没有重视客户关系管理系统的设计工作，最终就造成银行客户关系管理系统的不科学性。

3推进银行客户关系管理系统实现的意见和建议分析

第一，银行在发展的过程中一定要重视银行客户关系管理系统的设计工作，提高银行客户关系管理系统的科学性。银行在发展的过程中，随着银行业务能力的越来越强，银行业务范围的不断拓展，这就使得银行会与越来越多的客户打交道，如何正确高效的处理好银行与客户的关系，这就需要充分发挥银行客户关系管理系统的作用。所以，银行在发展的过程中一定要重视银行客户关系管理系统的设计与建立，提高这一系统的科学性、可靠性。

第二，银行要加强专业技术人员的培养和引进，提高银行工作人员的工作素质和工作能力。银行在客户关系管理系统的设计与实现的过程中一定要发挥专业技术人员的作用，安排具有较强工作能力的专业技术人员开展银行客户关系管理系统的设计工作，从而，确保银行客户关系管理的科学性。银行在发展的过程中要定期对银行工作人员开展技術培训，还可以通过招聘高素质人员这一方式来提高银行工作人员的素质，只有在银行工作人员素质提高的基础上才可以提高他们的业务工作能力。

4结语

经济社会的发展，对我国银行的发展带来了机遇与挑战，银行在发展的过程中一定要积极应对时代的变化，满足时代发展的需求，加快自身内部的改革，提高自身工作能力。积极运用客户关系管理系统，充分发挥这一系统的作用，推动银行业务工作的进行。

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