你“走心”了，群众就会“交心”

李葳萍

大调研活动开展以来，我走进社区，通过“迈开步子”实地走访，“用脚丈量”现场察看，与居民群众面对面地聊家常，使我对基层的情况、百姓的需求、工作的短板有了更多感性直观的认识。

群众要的是更有品质的生活

春节后第二个工作日，我来到天目西路街道长者综合照护家园。本以为不会有什么人来活动，出乎意料的是，这里居然非常热闹。照护家园张灯结彩，布置得非常喜庆，老人们或躺在按摩椅上惬意享受，或围在一起下棋，或玩着益智游戏。他们告诉我，每天到这里“报到”，和老朋友们一起“嘎嘎三胡”、玩玩游戏，已经成了退休养老生活中必不可少的内容，节假日也不例外。

老人们的话引发了我的思考，联想到在走访石门二路街道东王居民区时，有居民提出小区老龄居民多，希望多组织开展一些益智活动；在新德居民区，居民提出了为老服务的公平性问题；在天目西路街道和泰花园居民区，居民提出了个别小区的路面整修、物业管理等问题。我深深感到，群众对美好生活的期望已不仅仅是一般的物质产品，还有对文化、环境等方面的需求，唯有实现了优质均衡，补齐了短板，才能实现从“保障基本”向“品质生活”的跨越。

过去几年，区人大先后就养老问题连续做过监督调研，推动了政府加大财政资金投入力度，完善为老服务体系，增加机构养老床位等等，但很明显，这些距群众的期盼还有不小的距离。今年，区人大要结合对“十三五”中期评估的监督，结合区委交办的“构建完善优质均衡的公共服务和公共配套体系”的专题调研，更深入地了解群众所需所盼，加强为老服务体系建设、义务教育优质均衡发展、食品安全等热点问题的监督，在保障和改善民生上精准发力。

要善于在“过道”和“角落”发现问题

告别长者综合照护家园，我又走访了新桥居民区和华康居民区，听到很多对于美丽家园建设的点赞：小区道路平整了、楼道干净整洁了、水质改善了、绿化增加了、环境变美了。

居民们也提出了不少建议和诉求：有的说，个别楼道的排烟道需要改造；有的说，一些晾衣架老化存在安全隐患，需要排摸清理；有的说，附近缺少夜门诊，夜间就医有困难；有的说现在生活条件好了，买车的多了，停车难就突出了……

我真切地体会到，群众的获得感、幸福感很实在、很具体，政府做的好事、实事，哪怕再小再琐碎，只要是符合群众需求、解决群众实际问题，就会被群众记在心上。我还发现，有些“实事项目”不够接地气，究其原因，就是没有真正摸清群众的所思所需所盼。我们要善于从群众中汲取智慧，也要练就从群众的“过道”和“角落”里发现问题的本领。不仅要“身入”基层，更要“心到”基层，使每一次的走访，都变成一个“走心”的过程。

要拿出钉钉子精神解决民生难题

每次调研回来，我腦海里盘旋的都是群众反映的问题，这些问题大多是群众经常反映的老问题，有些甚至十分棘手。2月24日，我和一起走访的几位同志专门开了调研分析会，把走访调研中当场不能解答、街道无法解决的，特别是涉及跨部门、跨地域、跨事权的“三跨”问题梳理了一遍，并一一制定了后续工作方案，持续加以推进。

在相关部门、单位的努力下，我看到了一些可喜的变化：提出锦福化粪池漏溢问题的居民向我反映，有关部门已经制定了改造方案，改造资金也已落实到位；反映小区卫生死角环境脏乱的居民给我发来图片，居委会安装围栏后，有效杜绝了居民乱扔垃圾、随地大小便现象。另外，排污管道漏水、电梯改造也逐渐形成了解决方案。当然，还有些难点问题，需要各部门会诊来研究提出切实可行的解决方案。

调研找到问题是起点，解决问题是关键，形成发现问题—解决问题—情况反馈的闭环，才能不辜负群众的信任。开展调查研究，密切联系人民群众是人大工作的优势，必须继续执行好常委会组成人员联系区人大代表、区人大代表联系人民群众、市人大代表联系区人大代表的“三联系”制度，发挥好各街镇代表之家的平台优势，继续深化大调研活动。