探讨图书馆读者服务工作的发展与创新

王郡华

摘 要：在新时期新环境下，图书馆的服务工作也应该随之进行改变和创新，尤其是在网络信息的环境下，许多图书馆开始了新的技术的改变，图书馆面临的挑战和机遇也越来越多，如何才能将图书馆服务工作做得越来越好成为了重要的问题。这主要是因为，伴随着技术的不断进步，以及读者的需要的不断变化，传统的读者服务工作就必须要进行改革创新，读者服务工作必须要根据读者的变化提供高质量的服务，同时技术的进步为服务质量的提升提供了科学有效的帮助。如何将两者科学地整合在一起是我们后面发展所必须要重视的问题，读者服务工作的改革和创新，需要实事求是，根据实际情况进行改革和创新，而不是异想天开、天马行空，只有脚踏实地，才能够真正地做好读者服务工作的发展和创新。该文将探讨在图书馆中，怎样进行读者服务工作的发展以及创新。

关键词：图书馆 读者服务 发展创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）12（c）-0255-02

伴随着现代的技术和信息的飞快发展，将图书馆工作变得越来越数字化已经成了主要的工作和任务，在图书馆数字化的背景影响下，能够给读者提供更多更优质的服务，而且能够在许多方面进行创新和发展，提高自身的竞争能力，同时也能够为读者提供一个更高的学习环境，起着一箭双雕的作用。在进行改革和创新的过程中。图书馆一定要和读者建立起紧密的联系，通过科学的沟通和交流，了解读者真正的所思所想，同时，图书馆要积极地回应读者的需求，通过这样的方式就能够让读者感受到，自己是被尊重的。这样一来，读者也才会真正地主动提出自己的建议，图书馆还应该探索尝试其他各种高效的方法，真正地做好创新和改革。本文A就从图书馆的读者服务工作出发，探讨怎样对图书馆服务工作进行创新和发展。

1 图书馆读者服务的数字化和网络化环境

1.1 良好的网络基础环境

在网络和信息快速发展的背景下，信息时代也发展的越来越快，许多领域开始引进网络信息化、数字化的相关软件，获得更大的进步和发展，而在图书馆的发展中也不例外，在许多高校图书馆中，已经逐渐实现了网络互通，图书馆为了更好地满足读者的需要，也对馆内的储存量和数据系统进行了更新和扩展，加大了对一些电子阅览室的投资，并且形成了相关的检索系统，读者只需要在系统上进行相关关键词的检索即可，不需要再像以前一样要自己慢慢去找，这在一定程度上给读者的服务提供了很大的方便和快捷之处，同时也构成了一种方便快捷的图书馆服务工作，营造了一种良好的图书馆环境。

1.2 数字资源成为图书馆馆藏资源的主要部分

除了提到的网络化和信息化的图书馆的发展改革方向之外，还有比较重要的方法就是，注重和重视图书馆的数字资源的发展，尤其是在如今社会，阅读的方式已经得到了很大的转变，图书馆的纸质内容的图书已经不再是读者获取相关资源的唯一渠道了，反而有许多网络化的数字化的资源搜索比较受到读者的关爱和欢迎，所以图书馆的读者服务工作要想得到提高和发展，也要针对这种特点，将数字资源在图书馆的作用充分发挥出来，让数字资源也能逐渐成为图书馆中的储藏资源的主要部分，这样才能广泛地吸引读者的注意，让读者更多地在图书馆中查找相关资源。另外，数字资源也有比较繁多复杂的类型，所以在进行数字资源的积累时，也一定要注意选择合适的方法，不能盲目混乱地进行利用，这样反而会取得适得其反的效果。

1.3 全面展开服务平台的建设

在图书馆读者服务工作中，最重要的一点就是服务平台的建设，服务平台建设的好坏将会直接影响读者服务工作的发展与创新。因此，建立一个比较完善的和全面的数字型图书馆服务工作平台是非常重要的，服务性的数字图书馆平台的建立应该是以读者的需求为依据的，不能随心所欲地进行内容的设计，所以应该随着读者的需求不断地进行改变和创新，这样才能获得较好的进步和发展。

2 图书馆读者服务理念的创新

在建立新的图书馆服务工作的背景下，图书馆也需要随时加深自己的思考和理解，能够及时地认识到自己的不足之处，并且加以改正，这样才能最终获得较为满意的结果。而建立优秀的图书馆读者服务工作平台是离不开相关宗旨和理念的，应该包含图书馆服务工作平台建立的相关宗旨、建立的理念和思想、平台的本质、职能等等，这些方面都要兼顾，才能让图书馆的读者服务工作得到全面性的发展和质的飞跃，从而更好地为读者提供服务，为各项工作的开展指导正确的方向。

2.1 人性化——技术环境下的人文精神，人文关怀

虽然网络化和信息化的时代在不断地取代许多传统的阅读方式，但是作为图书馆的服务工作平台，应该始终坚持正确合理的服务理念，时刻保持人文精神，为读者提供更加人性化、合理化的服务，在注重图书馆技术的引进的同时，也要注重对服务宗旨的培养，要将技术和态度完美地结合起来，坚持为读者服务的理念，保持高度的责任心和重视的态度，认真完成自己的工作，体现出图书馆的人文精神和人文关怀。最重要的就是要注意以人为本的服务理念，除了服务平台要对读者坚持人性化的服务之外，图书馆本身也要对自己的工作人员和相關的人员机构保持人性化的思想，要运用各种人性化的措施进行图书馆的管理，并且能给他们提供相应的合理的待遇，体现出图书馆工作人员的价值和意义。

2.2 特色化——竞争氛围中建立服务意识

在新的图书馆服务工作大背景下，碰到的机遇虽然比较多，但同时碰到的挑战也是很大的，图书馆也会面临来自各方面的越来越多的竞争，在这种互相竞争的环境下，要想对图书馆读者服务工作进行发展和创新，就要树立良好的服务意识，建立自己的特色化的服务，这样才能脱颖而出，最终取得较好的成效。

3 建立读者服务的新模式

3.1 开放性服务模式

在建立新的图书馆的服务工作的时候，首先要注意对读者服务模式的创新。比如在以前的图书馆服务工作中，是半开放的借阅的形式，为了充分满足读者的阅读需求，建立新的读者服务模式，就可以将半开放的模式变为全开放的模式，让有限的时间得到改变，读者可以全天性获取到相关的资源和知识，为读者提供了更加方便的服务，也充分考虑了读者的想法，做到了以人为本的服务理念。

3.2 一站式服务模式

在新的创新的读者服务模式影响下，图书馆应该给读者提供更加简单的操作，让读者只需要进行简单的操作就能获得自己需要的知识。其中一个非常有效的方法就是一站式的服务模式。一站式的服务模式指的是，在读者需要获取相关的资源或者服务的时候，只需要登录自己的账户，然后向图书馆发送一个相关的请求即可，这种创新的服务模式为读者提供了很大的方便，也让读者能够更简单地获取自己需要的知识，读者用户能够用最方便的方法获得知识服务。

4 结语

新的时代和背景下，图书馆的读者服务工作也面临着越来越多的挑战，所以在进行图书馆的读者服务工作的创新和发展的时候，一定要注意选择科学合理的方法，从图书馆自身去进行调整，不断丰富自己的服务内容，为读者提供更丰富更多样的资源类型，同时也要注意加强自身的管理工作，树立较好的服务意识，真正将图书馆读者服务工作做到更好更强。

参考文献

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