浅谈公共图书馆如何为特殊群体服务

梁明

摘 要：图书馆是公益性文化事业单位，它担负着传播先进文化，促进社会文明与进步的重大责任。做好为弱势群体的服务工作，是图书馆读者工作中最重要的工作之一，也是摆在图书馆人面前的新课题。通过本文谈一下我馆是如何为弱势群体服务的。

关键词：公共图书馆 特殊群体 服务

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）05-00-01

图书馆是担负着传播先进文化，促进社会文明与进步的重大责任。弱势群体由于其社会环境、经济条件、生理特点等方面的原因，可能没有机会接受基本的或系统的文化教育，而图书馆正是他们弥补学习不足的知识殿堂。图书馆对这样一个特殊的读者群，应该给予特别的关注，一视同仁的对待他们，以确保弱势群体基本权利的实现，使他们以平等的地位，均等的机会及平和的心态参与社会生活，共享社会物质文化的成果。

一、未成年人

开展“红读”系列活动，提高读书兴趣。我馆以不同的主题、形式多样地系列活动激发孩子们的读书兴趣，深受孩子们的欢迎。例如：寒暑假联合城区小学进行社会实践活动，并有針对性地举办“远离网吧、崇尚读书”、 “我读书、我快乐”、“阅读、成长”等征文活动。

参加青少年征文、演讲等大赛活动。为了进一步提高我区中小学生综合素质，活跃学生校园文化生活，推动素质教育的开展。几年来我馆积极响应由吉林省文化厅，教育厅，吉林省精神文明办，吉林省关心下一代工作委员会会主办，吉林省图书馆承办的吉林省“青青草”杯青少年征文、演讲大赛活动。现已参加了14届，有近上千人参与。

二、老年人

1.提高老年读者服务工作的认识

我们在思想上树立“老年人优先”的服务意识，为老年读者提供更贴心周到的服务，例如，根据老年人的身体状况，有可能会出现紧急的身体状况，配备相关的药品，如急救药品；根据老年人的视力下降的阅读特点，可以提供相关的老花镜、放大镜等，另外为老人准备笔墨、纸、水。给予他们更多的尊重和关心，让老年读者的阅读和学习成为一种享受。

2.从多方面入手，为老年读者创造更舒适的阅读环境

采购书籍报刊上多考虑老年读者需求，多采购一些老年人喜欢的书刊，特别受欢迎的书刊要加大复本量，以免引起老年读者争抢的情况发生。定时推出专门面向老年读者的新书推荐，引导老年读者多读书、读好书。

3.送书上门，扩大服务范围

我馆在做好阵地服务的同时，也要考虑到延伸服务，与社区、敬老院等机构合作，建立社区图书室，扩大图书馆的服务范围，使更多的老年人享受到便捷的图书馆服务。

4.举办丰富多彩的老年读者活动

例如，针对老年人健康养生的需求，我馆在多媒体室利用共享资源常年举办“四季养生讲座”。尤其针对老年朋友冬季健康养生的需求，结合老年人的特点，我们合理的安排播放了秋冬季如何合理安排饮食、冬季夜长老年人如何保持健康的心态等方面生动、形象的视频资料。通过这些活动可以开阔老年读者的视野，调动其热情，增强老年读者之间的交流和互动。

三、残疾人

1.提供人性化的服务，营造无障碍的人文环境

残疾人在生活中存在一些实际的困难，针对他们的困难，我馆为到图书馆的残疾人配备经过特殊培训的人员，比如为聋哑人配备懂手语的工作人员，提供手语服务；为盲人提供朗读服务；为肢体残疾提供送书上门服务。

2.为残疾人提供无障碍的阅读环境

残疾读者由于自身各种不利条件的限制给读书带来不便，我馆非常重视为残疾读者开展特色服务，积极开展信息交流无障碍工作，提供特殊的阅读媒体，例如盲文出版物和大字本图书；为聋哑人提供手语图书；设立视障服务区，购置了盲文图书，配备了听觉设备，使盲人能够用“听”阅览图书，而代替用手阅读盲文。

3.开展文化助残，让精神生活享受平等待遇

为充分发挥图书馆的公共服务职能，让更多的残疾人感受到爱的温暖，我馆邀请我区盲人朋友，共同参与长春市读书节《我做你的眼睛》大型公益活动。我馆为盲人朋友准备了盲文图书，为盲人朋友播放了无障碍电影《逆光飞翔》。

四、为农民工服务

1.在办理借书证上灵活性，随到随办，实行一证通用，此证可以在全馆所有借阅室使用。同时开展文化惠民走进工地送温暖活动。

2.充分利用图书馆文化共享资源为农民工服务。如我们利用文化共享工程资源为农民工播放劳动安全、农民工权益保障、法律、交通安全、消防安全、科普知识等视频讲座。

3.我们与区工会联系建立了农民工流动书屋，定期更换图书，既方便农民工看书，又提高了图书馆的图书利用率。

4.提供人性化服务，营造宽敞、干净、舒适的借阅环境，针对农民工读者我们延长借阅周期。

5.举办多种形式的读书活动，让农民工走进图书馆。例如，我们开展农民工征文活动，农民工子女书画大赛、为留守儿童送书等。

关心弱势群体不只是政府的责任，也是全社会的责任。做为图书馆关心弱势群体的文化需要，更是责无旁贷。图书馆为弱势群体提供特殊服务是长期、持续的课题，不是一朝一夕能完成的。作为在图书馆工作的文化工作者力求最大限度地完善服务，特别是对弱势群体读者给予特殊的关心和帮助，让他们与普通人一样自由地享受阅读和学习的快乐。