与居民零距离

一、匠心独运，让堡垒在零距离工作中牢固

作为社区工作者是零距离服务群众的主角，曹红莉通过打造团结协作的集体，增加班子的战斗力和凝聚力，提升为民办事能力，让自己成为零距离服务群众的专业化“匠人”。

一是以诚相待，相互尊重。由于每个人来自不同的家庭和成长环境，工作方法和为人处事方式存在差异，但是曹红莉能做到以诚相待，相互尊重。本着顾全大局、维护班子团结的良好愿望来处理同事之间的关系；本着大事讲原则，小事讲风格的基调来处理出现的不同意见。曹红莉能够做到多看别人的优点和长处，少看别人的不足和缺点，取人之长，补己之短，用辩证的观点来对待他人的进步和变化。

二是相互配合，密切协作。社区工作既有分工，又有合作。对于自己分管的工作，必须积极主动，开拓创新，勇于负责，敢于担当。在实际工作中，分工又是相对的，往往是你中有我，我中有你，不可能分得一清二楚，需要同事之间多通气，多联系，多协调，多补台，相互配合，密切协作。

三是廉洁自律，率先垂范。她本着无私奉献、敬爱岗业的精神，认真履行社区带头人的职责。

四是发挥领军人物作用，积极培养后备人才。作为中关村街道的资深社工，曹红莉积极进取，不断学习社工理论知识，并不断在实践中勇于创新。不但自己取得社会工作师的证书，还担任了中关村街道社工培训的“老司机”，为街道培养挖掘后备社工人才。近年来在曹红莉培养下，已经有十多名社工在不同社区担任副职以上职务，作为社区带头人，她非常有成就感。

二、真心为民，让服务在零距离工作中提升

“立足岗位作贡献，创先争优当先锋”。曹红莉拿居民当自家人，用一颗真挚的心为百姓服务，群众满意的笑容让感到了工作的幸福感、自豪感、成就感，激发了工作热情。

一是“零距离”沟通，提高新时期与居民交流能力。居民有困难找居委会，遇到难事找主任，这是居民对曹红莉的信任，她会尽自己最大努力帮助他们度过难关，解决问题，做一个为居民提供帮助的服务员。社区低保户，残疾人，失业人员，困难党员等困难群体一直是曹红莉关注帮扶的重点。例如，社区居民樊振生生前恶性肿瘤食管癌，家中除女儿外均无业无收入。2017年她帮助申请并发放了失业人员慰问金1000元、人道主义救助1000元，慈善救助5000元。社區党员王香云老伴李振芳突发恶性肿瘤肝胆管细胞癌和脑溢血，她同样帮助申请并发放了因病致困慰问金500元、人道主义救助1000元，以及困难党员慰问品。虽然这只是杯水车薪，但也是雪中送炭。

二是规范服务行为，提高群众满意率。曹红莉制订和完善社区各项工作制度，提高社区工作效率与质量，做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”，不断提高社区服务水平。社区第一时间将政策宣传到户，第一时间完成各项工作，第一时间化解矛盾。以“零距离”服务显作风、立口碑、树形象，做一个化解矛盾的调解员。

双榆树东里1号楼5门502新房主在装修过程中，由于施工方操作不当造成水管漏水，将楼下402住户家中的家具、地板、被褥、衣服全都浸泡，电线短路，影响了正常生活。双方住户协商不果的情况下找曹红莉进行调解。她首先分别与双方谈话，又协助502住户与施工方及保险公司联系。经过两个小时苦口婆心的调解，双方最终达成共识。在曹红莉的帮助和现场见证下，双方写了协议书，并签字。就这样，一个邻里矛盾顺利化解。

三是用心打造温馨环境，用爱经营社区。如今东里南社区服务站功能越来越全，服务越来越精细，参与活动已经成为了社区居民生活的一部分。

通过走访得知，社区中有许多老人都没照过婚纱照。于是曹红莉们开展了“笑容定格东里南”项目，把专业摄影师请进社区，为社区居民拍摄全家福。居民们穿上节日盛装，扶老携幼，在简易的摄影棚中留下灿烂的笑容，场面温馨感人。

三、爱心传递，让力量在零距离工作中凝聚

志愿服务是东里南社区的名片。在曹红莉的带领下，党员们亮身份，做表率，建立党员先锋岗，划定党员责任区，组建党员志愿服务队，创建社区党建品牌一党旗下的志愿。他们为党员群众搭建公益平台，参与社区公益活动，鼓励人人相亲、友爱和谐、互帮互助，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，让爱心传递，让力量在零距离工作中凝聚。

曹红莉参加社区工作已经是第13个年头了，每天的工作简单而又不同的重复着。她是一名“小巷总理”，更愿意成为一名“敢管难事、能管杂事、想管大事”的社会工作领军人物。

曹红莉，汉族，1970年10出生，1991年参加工作，2006年2月参加社区工作，2008年7月加入中国共产党。2006年2月至2007年8月中关村街道北里社区居委会主任、2007年9月至2011年8月中关村街道东里北社区居委会主任，2011年9月至2016年1月中关村街道东里南社区居委会主任，2016年2月至今中关村街道东里南社区党总支书记兼居委会主任。

所获荣誉：2007年，2011年，2013年，2016年，2017年北京市先进居委会主任。2017年感动海淀人物20人，2017年北京榜样候选人，2018年海淀社区人才领军人物候选人。所在东里南社区党总支2014年海淀区五个好基层党组织。东里南社区居委会2013年，2015年，2016年，2017年北京市先进居委会，2017年全国志愿服务社区。