“273级台阶的关怀”

孙昶

7月27日中午11点半，门头沟区大台街道黄土台社区的老年餐桌，开始热闹起来了，老人和残疾人陆陆续续来用餐。记者在餐厅采访了几位老人。正在用餐的72岁张大妈对记者说：“老伴走的早，孩子们都在市里工作，平时工作忙很少回来，他们最担心的就是我做不了饭，吃不好饭，老年餐桌解决了我的实际困难，现在孩子们放心了。”坐在旁边的李大爷接过话茬：“说得太对了，我岁数大了，腿脚不灵活，一个人在家，每顿饭都是凑合。现在好了，出门不用多走，就能吃到可口的饭菜，价格也挺合适，开张后我天天都来这吃饭，太方便了！”

黄土台社区位于一个大土坡上，相当于13层楼高度的“273级台阶”是社区居民进出社区的必经之路。社区党支部书记张金玲向记者介绍，社区里居民生活、出行都十分不便。“这273级台阶，在别人眼里也许只是一个普通的数字，对于我们党支部来说，就是沉甸甸的责任。”十多年来，社区党支部带领党员和志愿服务者想方设法把各类为民服务项目纳入“273级台阶的关怀”，让每一级台阶都承托着党组织对居民无微不至的关怀。

“暖心代办” 党员承担

“王大爷，您开开门，我来看您来了。”7月16日上午，社区党员王斌来到75岁的空巢老人王大爷家看望。王斌每天都会去王大爷家看看缺什么少什么，还经常给他送去点好吃的，陪他聊会儿天儿，说说最近社区里发生的新鲜事。大爷家里缺盐少油、买电买药，也都是王斌帮王大爷去买。王大爷说自己年纪大了，记性也不好，要买什么东西老是记不全，有时一天就得让王斌来回跑好几趟，但王斌没有丝毫的怨言。社区里像王斌这样的党员志愿者还有很多，他们长年往返于273级台阶之上，风雨无阻，急群众之所急、帮群众之所需，成立了居民的贴心人。

张金玲介绍，为充分发挥党组织和党员的作用，解决好居民的实际困难，党支部探索实施了基层服务型党组织“四动”工作机制，通过“社区干部主动、党员骨干带动、制度机制推动和党政群社互动”，有效破解基层服务型党组织建设过程中党员力量薄弱、服务资源匮乏等难点问题，让居民不断增加获得感、幸福感。

由于条件限制，社区里没有一家固定的售货点或是小卖部，许多行动不便的老年人和残疾人，他们经常为出门采购生活用品、食品和药品而犯难。为此，社区党支部倡导开展了党员“暖心代办”特色服务，服务由社区党员志愿者服务队中的年轻党员承担。这些年来，居民走在273级台阶上，经常会看见几位熟悉的面孔，他们有时提着菜，有时拿着药，每天往返好几趟，都是为社区特殊困难群众代买代购。随着服务品牌的深入打造，党员志愿服务的对象得到了拓展，服务内容也从一般性的代买代购延伸到了政务服务代办、水电费代缴等关乎居民生活的方方面面。

服务大集 10年不辍

“最让我感到满意的是我们坚持了10年的便民服务大集，每月1次，从未间断。”张金玲自豪地介绍，10年前，便民服務大集刚开始时，只有几个人提供寥寥数个服务项目，远远满足不了群众的需求。社区没有更多的服务资源，张金玲就带领支部成员跑驻地单位、找服务商、购置服务设备，当时也吃过闭门羹，但大家没有放弃。经过支部成员的不懈努力，服务项目逐年增多，如今大集已有日常生活、医疗保健、外请加盟商和义诊四大类16项便民服务，便民服务大集极大方便了居民生活，受到了居民欢迎。

从2016年3月开始，张金玲带领党支部成员积极努力，通过与区里相关部门多次协商沟通，区民政局、卫计委等六家政府职能部门都会派工作人员来服务大集“摆摊”开设“政策大集”，给居民讲政策讲法规、答疑解惑。

“自从有了政策大集，居民家里打架的、邻里之间闹矛盾的都少了。”张金玲介绍说。活动目前共接待咨询群众1000余人次，解答群众咨询问题3000余个。在这个项目的帮助下，两年多时间里，社区里的10多位居民按政策办理了低保手续，有了生活保障，不少外来人员的子女入学问题也得到了妥善解决。

老年餐桌 有口皆碑

社区党支部开展的真情代办服务，帮助居民代买代购，但受限于服务力量不足，还是难以达到全覆盖。比如，社区内没有一家餐馆，社区老年人和残疾人做饭难、吃饭难的问题一直存在。为了解决社区残疾人和老年人做饭难、吃饭难问题，社区党支部从居民实际需求出发，多次召开党员和居民代表会议研究商讨对策，并征集社区老年人、残疾人意见和建议。

经过一年多的筹备和多次深入协商，社区党支部最终与康依家养老服务驿站达成合作意向，签订老年餐桌项目服务协议。社区老年餐桌，采取社会化运营和经费补贴相结合的形式，对不同年龄的老年人和残疾人提供三档不同的现金补贴，同时为就餐人员准备了两个价位的餐饮搭配，满足了居民们不同的饮食口味和需求。社区老年人和残疾人每顿饭最高补贴达18元，个人最低只需承担2元就能享受到三菜一汤的用餐标准。

老年餐桌负责人张师傅告诉记者，为保障餐饮卫生和食品安全，包括蔬菜、肉类、食用油在内的厨房用品都是服务商从指定的供货商处统一采购，确保食物的新鲜、卫生和安全。工作人员均持有健康证，按照规范的工作流程进行操作，主动接受街道和社区的监督和检查。同时，社区党支部与服务商建立了意见建议反馈机制，社区党支部定期组织就餐人员进行座谈，收集和梳理各类意见和建议，服务商会根据就餐人员的需求及时调整菜谱、口味等，力争为地区老年人和残疾人提供优质、便捷、实惠的服务。

（责任编辑：闫正宇）