大健康背景下我国连锁药店创新发展研究

范琳琳

2016年，中国大健康产业相关法规政策密集出台，“健康中国”上升为国家战略，大健康产业借助政策红利，正逐渐成为我国经济发展的新引擎。作为连接医药流通环节与终端消费者桥梁的连锁药店，在“医药分开”的大趋势下必将取代医院药房，并在政策推动下快速发展。医药连锁经营已发展为当今世界通行的先进商业经营方式和流通组织形式，也是我国医药流通领域深化改革和创新升级的主要方向。我国的连锁药店与医药产业其他环节类似，存在“多、小、散、乱”与产业集中度低等不一而足的问题，如何借鉴国外经验并利用政策红利，抓住机遇做大做强连锁药店既是企业也是监管部门所关注的话题。本文即以连锁药店的发展与创新为主题，结合国家大健康政策背景与国外先进经验，探讨连锁药店的创新升级方向。

1 目前我国连锁药店发展存在的障碍

1.1 跨地域医药连锁扩张受限制严重的地方保护主义是制约我国连锁药店跨区域发展的重要原因。尽管国家现已全面取消对跨省市医药连锁经营的限制，但在具体实施过程中，由于各地有关部门为了扶持本地企业而限制外地企业，连锁药店仍不可避免地遭受跨区域经营阻碍，如当地政府以维持区域稳定为借口，要求外来连锁药店入驻需捆绑式接管当地亏损药店；或以“本地未开始受理外地申请”“垂直管理未到位”等理由拒绝外来连锁药店。鲜明的地方保护主义激化了医药连锁经营区域不公平竞争的矛盾，这必然不利于我国连锁药店整体水平的发展[1]。

1.2 物流配送体系发展不完善2000年，我国才放开跨省经营连锁政策。因此，我国的医药连锁行业在采购管理上仍处于初级水平，在采购模式、价格管理、信息化管理、物流管理上都存在诸多问题。统一配送不仅是医药连锁经营的基本要求，更是促进连锁药店快速发展的核心竞争力，实现统一配送才能实现规模采购，才能形成竞争成本、价格优势。目前，我国连锁药店物流配送体系尚不能满足发展需求，不具备规模化、专业化的医药物流配送公司，亟待发展和完善。物流配送体系成为限制我国连锁药店快速发展的瓶颈[2]。

1.3 连锁药店人员素质参差不齐，业务水平偏低依据国家食品药品监督管理总局（CFDA）发布的有关规定，每个零售药店都应对药店管理人员有学历和专业的要求，并配备相应数量的执业药师，但对企业其他的人员却没有强制性要求，而药店的管理人员不一定是药品的实际销售人员，且执业药师经常性不在职在岗。有些药店缺少药师或专业医师，销售人员文化程度不高、素质较低、专业不对口，对一些常见疾病的症状、药物作用、医疗器械的使用知识掌握甚少，影响药店的经营和发展。

1.4 缺乏规模竞争优势，较难形成连锁经营中国连锁药店的规模劣势非常明显，且盈利水平低，基础建设不完善，短期内较难形成真正意义上的连锁经营。美国最大的连锁药店Walgreens拥有超13 000家连锁店，位列其次的连锁药店CVS也有逾7000家门店，而据2017年CFDA南方医药经济研究所发布的《中国连锁药店直营力百强榜》[3]数据显示，我国连锁药店直营门店数超4000的仅一家，位列前十的连锁药店门店数普遍在1000～2000家，只相当于美国20世纪80年代的水平，且目前我国连锁药店经营毛利润较低，一般仅在20%～30%，仍有高达一半的连锁药店处于亏损状态。由此可见，我国连锁药店面临经营规模小、发展较为分散的发展困境，产业集中度低，在短期内较难形成真正意义上的连锁经营，较难形成规模竞争优势。

2 国外连锁药店经营发展的分析

2.1 日本连锁药店的业态特征日本连锁行业发达，日本的连锁药店从经营模式上看，主要分为两类：一类是郊外型门店，另一类是街区型门店，前者类似折扣店，商品丰富且价格低廉，后者一般位于商业街或人口稠密的街区。日本连锁药店中街区型门店数量最多，竞争也最为激烈。从商品构成角度来讲，日本的连锁药店通常不仅仅经营医药用品，还包括化妆品、生活必需品及日用百货。目前，日本连锁药店的医药产品销售仅占 32%，而化妆品、日用杂货和其他商品分别占 21%、22%和 26%。其中，Matsumoto Kiyoshi株式会社就是日本代表性的大型连锁药店，其发展得益于该经营模式，实现了年销售额平均 14%的增长率。可以说，当今日本连锁药店已不是单一的“医药品专卖店”，而转变为具备日常医药用品的连锁便利店。大多数日本连锁药店在销售医药用品的同时，再依据各类商品的特性、购买频度等，逐渐实现了与超市、便利店等其他业态的多元化经营，成为日本医药连锁经营的重要发展方向[4]。

2.2 美国连锁药店的经营模式美国是当今世界连锁药店发展最为成熟的国家。从业态上看，目前美国已形成多类型的经营业态，包括连锁药店、独立药店、疗养院等。此外，美国大型连锁超市普遍在门店内开设独立诊所，实现了超市、药店和诊所为一体的复合型经营。从布局上看，与日本的连锁药店相似，美国连锁药店也分为郊外型门店和街区型门店，力求满足顾客一站式购物的需求。从规模上看，美国连锁药店兼具规模大、分店多、集约化程度高、扩张能力强等特点[5]。2017年 6月，美国现今最大的连锁药店Walgreens宣布收购美国第三大医药连锁销售企业Rite Aid 的2186家门店，Rite Aid退出美国零售药店三大巨头格局，只剩下 Walgreen和CVS的竞争。由表1可知，美国大型医药连锁企业几乎占据了美国的医药零售市场，仅三大龙头企业就占据了超过 90%的医药零售市场份额，在连锁化率、平均单店数量、龙头企业市场份额上均远高于我国连锁药店行业水平。从流通管理体制上看，美国实行医药分开政策，医院不单独设立门诊药房，门诊患者购药必须携医生开具的处方前往连锁药店。美国成熟的医药流通管理体制简化了医药流通程序，大幅减少医药流通费用[6]。

表1 中国和美国连锁药店集中度比较

3 对我国连锁药店发展的对策及建议

3.1 加强行业管理和政策引导我国医药连锁行业要想突破发展瓶颈，需要政府相关主管部门加强政策引导，方能重新整合我国连锁药店，并扶持一批具有行业竞争力的大型连锁药店。①首先，主管部门应规范医药零售市场，加强整治力度，提高医药零售市场准入门槛，淘汰“弱势”企业，整治目前我国连锁药店现存的“多、小、散、乱”等问题，提高产业集中度；②药品监督管理部门需控制独立药店的数量，并在《药品经营许可证》的审批和核发上向连锁药店倾斜，并鼓励资金与资源较为弱势的独立药店向加盟连锁药店的方向发展；③针对连锁药店的发展调整税收政策，将连锁药店的所得税向所在区域适当转移，从而降低地方保护主义带来的发展障碍，促进连锁药店的跨区域发展[7]。

3.2 优化供应链管理物流配送是连锁药店发展的核心竞争力。然而，目前我国的物流配送体系与连锁药店的快速发展并不适应，我国连锁药店受传统管理体制与运作模式的长期影响，导致对供应链管理缺乏应有的重视，这使得制药商、供应商和零售商之间难以维持稳定的、长期的战略合作伙伴关系，缺乏以相互信任和共同获利为导向的价值链，尚未形成成熟的物流和信息流。只有促进医药行业与物流行业联合共建，建立高效的医药物流配送体系，优化供应链管理，才能打破制约连锁药店快速发展的瓶颈。

3.3 扩大连锁药店经营规模，建设品牌文化连锁药店可通过联合、兼并等各种方式扩大药店规模，并通过行业管理和政策引导，扶持一批具有较强竞争力的全国性的大型连锁药店，提高我国连锁药店的产业集中度和盈利能力。我国连锁药店在规模建设的同时，也要注重品牌质量，建设品牌文化，创造出独特的品牌价值。面对医药行业日益激烈的同质化竞争，积极建设品牌文化刻不容缓，同时这也是实现医药行业差异化竞争的重要路径和核心竞争力，有利于巩固和提高自身在消费者心目中的地位和形象。

3.4 提升药店从业人员的药学知识水平及药学服务质量连锁药店从业人员要努力提升药学专业水平及药学服务质量，以满足消费者日益增长的药学服务需求。这需要连锁药店药学服务人员做到以下三点：一是着眼核心服务。连锁药店的核心服务主要体现在能准确将合格药品提供给顾客，并能提供与药品使用有关的全面的药学服务，从而提高顾客用药的安全性、有效性与经济性；二是立足人本服务。这是要求连锁药店的药学服务要体现人文关怀，提高深层次的药学服务质量。连锁药店要对员工进行岗位培训，促使员工提升业务素质，全面掌握服务要领，树立良好的服务品牌。三是追求长效服务。对于连锁药店来说，药学服务工作必将是一项长远的发展规划，必须有长久的实质性内容，如建立药历制度和回访制度。

4 我国连锁药店未来的创新发展方向探讨

4.1 连锁药店进入医药电商领域“互联网+”行动是当今经济发展的新议题，在医药领域更需积极推进，以促进医药电子商务的迅速发展。2014年5月，CFDA发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，规定凡符合相应资质和条件的企业均可进行医药电子商务活动。该政策放宽了医药电子商务领域的限制，极大地促进了医药电子商务领域的发展，将医药电子商务领域的发展潜力提升到了一个新的高度。无论是加入第三方平台，或以 B2B和B2C的模式建立网上药店，还是选择以发布医药行业信息为主的互联网信息网站，连锁药店都占据着较大优势，并能快速地适应医药电子商务领域的发展。同时，连锁药店拥有的品牌竞争力还有利于保持消费者的忠诚度。未来连锁药店专业化的配送能力也将有利于保障快速便捷的送货服务[8]。

4.2 连锁药店未来主流经营模式探讨目前，我国连锁药店已逐步形成全国连锁药店、平价连锁药店、跨区域连锁药店并存的格局。为了取得长远发展，连锁药店必将迎来新一轮的革新，其未来主流经营模式应趋于以下几种：①社区便利店。社区人口集中度较高，一直是发展营销规模的“必争之地”，连锁药店拓展社区便利店不仅可以满足顾客“一站式”购物的需求，且能全天24小时为消费者提供全面的产品及服务，并能灵活地结合社区顾客的购买行为和生活方式不断调整营销策略，让社区消费者从简单的购买上升到满意消费、忠诚消费。这种以“顾客为中心”的连锁药店经营模式有利于进一步细分医药零售市场，快速占据区域市场的主导地位。②主力店。连锁药店在整体连锁不变的基础上，打造一个主力店模式，将有利于医药连锁整体的提高。主力店处于商业街或人口稠密的街区，往往能吸引更多客流，影响力较大，有利于提升连锁药店的品牌知名度。连锁药店可以按照自己的特色，选择在消费能力较强的区域开设“专科药店”“国药店（中药店）”“健康管理中心”等主力门店，充分运用品牌影响力获取差异化竞争的好处，抢占效益先机，为连锁药店的发展找到新的生存空间。③联盟店。联盟店能充分整合产业链上的各种优势资源为自己服务，以降低自身经营成本来获取竞争优势，达到与各个利益相关者共赢的经营局面，将资源的市场作用最大化。连锁药店的联盟对象包括制药企业、物流公司、医疗服务站或卫生所、外资企业与其他连锁药店等。联盟店实现了优势互补，易于在短期内迅速扩大实力和经营规模，提高连锁药店的市场占有率和盈利能力，并能有效降低竞争者的威胁，实现医药大商贸、大流通、大连锁的市场格局[5]。

5 结语

随着社会的进步和人民生活水平的日益提高，连锁药店若想取得长远发展，亟需更新经营观念，明确市场定位，密切结合顾客的生活方式及购买需求调整营销策略，充分地整合并利用各种资源，在国家政策的推动下积极探寻适合长远发展的业态模式和经营格局，实现连锁药店的优化升级。

[1] 浦昭骞,景浩.我国连锁药店管理现状分析与对策研究综述[J].辽宁中医药大学学报,2011,13(2):163-165.

[2]王平.药品零售连锁发展研究[D].湘潭:湘潭大学,2009.

[3]总局南方医药经济研究所.数据查询[EB/OL].[2017-07-26].http://www.menet.com.cn/info/201707/201707261520412041_135448.shtml.

[4]樊超.日本连锁药店的经营模式带给我国连锁业的启示与思考[J].现代商业,2011(15):14-13.

[5]赵金蕊.中美连锁药店经营模式的比较研究[J].市场论坛,2008(9):65-67.

[6]Bell TB,Solomon I,Showalter DS,et al.CVS/Pharmacy:Growth Strategies in the Retail Drug Industry[J].Business Measurement Case Development and Research Program,2000.

[7]陈彦文.我国连锁药店发展中的问题所在与对策探析[J].中国当代医药,2009,16(3):60-63.

[8]王建华,吴锦.连锁药店进入医药电商领域的可行性研究[J].中国药房,2015,26(16):2299-2302.