长安马自达发布“Live it不辜负”的品牌沟通主题秉承“用户至上”的服务理念

2018年3月31日，长安马自达“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”在星城长沙盛大开启。怀抱着对同一个汽车品牌的热爱，200多位来自全国各地的用户代表带着各自精彩的拥车生活故事齐聚长沙。这是长安马自达继“2016粉丝盛典”后打造的又一场用户欢聚盛筵，不同的地点，不同的面孔，但对拥车生活却有着共同的追求与价值观。

2016年4月在第一届“粉丝盛典”上，长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题，正式吹响了践行“用户+”思维的号角，在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪先生在致辞中表示：“两年来，我们积极践行这一主题，始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，先后推出了新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5，引进全新进口车型Mazda CX-3，在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求“。

进入2018年，长安马自达用户规模早已突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达与时俱进，进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带。站在百万用户基盘之上，长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，全力培育打造“品牌—用户生态圈”。

用户做“主角”，一向是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。正因为长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动，从而赢得了大批忠实的粉丝。从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，从“驭马自由行”到“我是生活家”等，长安马自达的视线始终聚焦用户，心系用户，服务用户。

一直以来，长安马自达都将用户的需求放在品牌发展的首位。在不断导入特色精品车型之外，全方位的售前、售后服务也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措。贴心的“金融购车”政策，全面涵盖新车、二手车；“粉丝会员制度”不断完善进化；售后服务承诺践行必达。

“信任是一种鼓励，责任是一种使命。在接下来的日子里，我们将以过硬的技术、热忱的态度、专业的服务，全情全力为用户美好的拥车生活保驾護航。我们坚信：把用户的车当成自己的车，就没有修不好的车；把用户的事情当成自己的事情，就没有做不好的事情。”“马博士”团队代表，来自西安骏雄4S店的技术达人陈志宏的宣言让在场每一位用户竖起了大拇指。

在成功跨过百万用户大关后，2018年长安马自达已经走入了新时代，发展到全新的阶段，面对今后砥砺峥嵘、“不辜负”彼此的征程，需要与用户们共同回顾总结。

本次盛典是一个全新的起点，新的拥车主题已发布，新的服务举措已着手实施，崭新的生活征程已摆在长安马自达与广大用户面前。

未来，长安马自达将继续肩负责任，怀揣梦想，努力践行“特色精品战略”，通过长期“价值转化”和“能力外化”的践行和传导，让用户和长安马自达彼此成为志同道合、言行投契的粉丝，构建“互粉”、“互联”、“互助”的生活圈、价值圈，为中国车市消费者带来更多精品车型。 （文/聂祺）