知识管理体系在厂所应用中的实践

/北京航天计量测试技术研究所

所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观反映；就它反映活动的形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉和表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。简而言之，知识是一个动态的发展过程，是主体在实践的基础上对无限发展着的客观世界的动态认识。通俗来说，知识是能被交流和共享的经验与信息。所以，知识不仅存在于文件或资料库里，还存在于日常活动、流程与规范中。

在此基础上，需要有一种方式帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展可支持人们进行知识交流的技术和调整企业内部结构，并帮助人们获得知识，促进知识的交流，这就是知识管理。因此，知识管理就是在现有组织结构体系中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让现有组织结构体系中的信息与知识通过获得、创造、共享、整合、记录、存取、更新等过程发挥最大作用，并产生最大价值。

一、知识管理现状及存在的问题

北京航天计量测试技术研究所在计量业务开展与产品研制过程中缺乏合理有效的知识管理措施，以支撑实际业务的开展。计量业务有很强的逻辑性及操作规范，老专家对一些少见的计量业务有自己独到的经验，需要通过一定的方式将老专家们的工作方式固化下来，以方便后来人在实际工作中学习与改进，如在检定规程中虽然未明确规定，但在实际操作中需要对某些特殊产品进行含油量检测，如果没有足够的经验便极易忽略此类特殊情况。同样，在产品研制过程中产品的开发流程、完成程度、重要参数信息等都需要固化下来，这样可避免因产品研制团队发生人员变动而对整个产品研制产生重大影响。

目前，研究所在知识管理中存在的问题可归纳为以下3点：

一是知识挖掘缺乏有效的措施。研究所的知识挖掘工作更多的是以行政手段的方式进行，即领导顶层决策推动、机关部门负责执行、基层部门负责配合的方式，缺乏更有效的措施，造成当实际工作任务紧张时，知识管理工作很难继续开展，甚至出现员工反感参与的情况。

二是知识积累缺乏有效的体系。尚未形成以完善的知识管理体系推动工作进步、创新的理念，知识管理相关工作的推动都是凭借热情和领导要求进行的，并没有将知识积累内化成为员工自觉的行为。当实际工作任务紧张、员工自身热情不够时，由于知识积累缺乏有效的体系支撑，知识管理工作就很难继续开展。

三是知识共享缺乏有效的途径。跨部门的知识共享方式及途径需由多个部门共同协调完善，目前尚未建立起有效的知识共享方式，使得知识共享更多集中在部门内部。

二、构建知识管理体系的探索

推进知识管理体系在于挖掘企业积累的隐性知识，并将其概括出来与同事共享，进而得到一些启发与创新，为企业创造效益。通过采取有效的知识管理措施、知识积累体系与知识共享途径，为企业知识管理体系的建立奠定基础。

1.以“三个一”工程推进知识挖掘过程中的知识梳理与应用

为了将研究所的知识管理工作与具体流程相结合，做好知识资源采集、梳理与应用控索，研究所结合重点技术对“一个型号、一次载人航天、一次常规发射”进行全过程的知识资源管理，推动“三个一”工程，控索知识管理的应用，以获取较多的知识管理应用样本。

结合中国运载火箭技术研究院的知识管理要求，将研究所的核心技术根据专家观点、最新发展、科技报告、培训课件、学术论文、标准规范、课题成果等进行内容分类梳理，促进隐性经验转化为显性知识。

2.知识积累体系的建立

知识积累的目的是将能力转化为组织的知识资产和竞争能力。简单来说，应建立有效的技术知识积累体系，促进研究所技术向产品的转化，促进知识转化为效益。要使创新过程中知识管理系统有效地运转起来，需要一个高效的知识积累体系来支持组织的知识管理。

为确保实现计量与产品技术创新体系有序管理，可根据专业技术的开发状态和可应用程度开展专业技术成熟度的规范化、定量化评定，如将技术按成熟度分为1～9级，等级越高，表明该项技术越成熟。其中，1～3级技术对象为企业自发开展的技术储备研究，企业根据年度新增数量和研究质量等对提出部门进行奖励，1～3级技术成熟度评定由研究室负责；4～9级技术成熟度提升、定级工作纳入企业管理并进行考核，4～9级技术成熟度等级评定由企业组织进行。表1为各级技术的定级要求及完成形式，以确保技术创新体系的可操作性。

表1 技术成熟度等级划分和定级要求

图1 知识门户结构示意图

图2 知识管理各阶段主要内容

技术创新体系的建立就是知识积累体系的一种有效尝试，通过技术能力的挖掘与技术成熟度管理，使得知识管理与具体的技术创新业务相结合，从解决实际工作的角度出发真正发挥其作用。

3.知识共享方式的探索

构建具有知识管理与信息共享的门户管理系统，将应用系统数据与外部信息按照项目、专项技术、个人知识及专家系统等分类，将工作文档、个人知识、培训课件、专家信息等内容通过门户知识发布平台进行发布，供全体用户使用，以达到决策支持、信息共享及技术创新的目的，如图1所示。其中，应用系统的数据可结合课题申报、经费管理、计划管理及档案管理等多项业务的开展，形成研究所业务的综合应用与共享。

在门户网站中，将知识积累、知识共享的过程采用信息化方式与用户进行交互，从而促进信息共享、知识创新及决策支持。在实际知识积累过程中，完善知识共享途径，实现单个文档共享、文档批量共享、价值知识推送等内容，并结合保密业务等其它部门业务进行流程优化。知识管理各阶段主要内容如图2所示。

笔者结合知识管理体系的意义，分析了知识管理在厂所中的实际应用情况及存在的问题，提出了一种知识挖掘过程中的知识梳理与应用控索方法，以及具体的知识积累体系与知识共享途径实践方式，为厂所知识管理体系的有效建立奠定了良好的基础。▲